復(fù)盤與反饋技術(shù)

2 破冰，講師自我介紹

2 學(xué)習(xí)小組建立、學(xué)習(xí)內(nèi)容說明

2 講師引導(dǎo)

2 塑造學(xué)習(xí)氛圍、明確學(xué)習(xí)目標

1. 什么是復(fù)盤

2. 復(fù)盤的價值與意義

2 把成功轉(zhuǎn)化為能力

2 快速迭代應(yīng)對未來

2 萃取經(jīng)驗固化優(yōu)勢

2 同樣錯誤不蹈覆轍

3. 復(fù)盤與總結(jié)的區(qū)別

2 復(fù)盤是以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的反思與分析

2 復(fù)盤是一種結(jié)構(gòu)化的、有引導(dǎo)的過程

2 復(fù)盤更需要靠團隊的集思廣益

4. 復(fù)盤四步法

1) 第一步：目標回顧

2 當初目的是什么？

2 想要達到的目標是什么？

2 預(yù)先制定的計劃是什么？

2 事先設(shè)想要發(fā)生的問題是什么？

2) 第二步：評估結(jié)果

2 和原定目標比有哪些亮點和不足？

2 實際發(fā)生了什么事？

2 在什么情況下？

2 是怎么發(fā)生的？

3) 第三步：分析原因

2 事情成功的根本原因是什么？

2 實際情況與預(yù)期有什么差異？為什么會發(fā)生這些差異？

2 哪些因素導(dǎo)致沒有達到預(yù)期目標？失敗的根本原因是什么？ 

2 有哪些是主觀原因與客觀原因？

4) 第四步：總結(jié)規(guī)律

2 我們從過程中學(xué)到了什么新東西？

2 找到了哪些更有效、更符合本質(zhì)的做法與經(jīng)驗？

2 需要實施哪些新舉措？需要繼續(xù)哪些措施？需要叫停哪些？

2 哪些是我們可直接行動的？哪些需要其他部門/人員處理的？

5. 成功復(fù)盤的關(guān)鍵因素

2 精心設(shè)計團隊復(fù)盤

2 提前做好準備工作

2 鼓勵全員積極參與

2 組織者的引導(dǎo)控制

2 及時推進后續(xù)計劃

2 復(fù)盤四步法模型

2 復(fù)盤任務(wù)清單

2 復(fù)盤常用表單

2 主題講解

2 專題研討

2 案例分析

2 實操練習(xí)

2 了解復(fù)盤的的價值，區(qū)分復(fù)盤與日常工作總結(jié)的不同點

2 學(xué)習(xí)復(fù)盤四步法模型的步驟及過程要點，通過練習(xí)掌握復(fù)盤的運用技巧

6. 什么是反饋

7. 反饋的三大類型

2 欣賞性反饋

2 指導(dǎo)性反饋

2 評價性反饋

8. 反饋的七大要點

2 當面反饋

2 考慮情緒

2 表明意圖

2 舉出事例

2 引導(dǎo)回應(yīng)

2 提出建議

2 鼓勵支持

9. 四步反饋法的運用技巧

1) 建立信任

2 需要保持情緒穩(wěn)定

2 選擇在單獨的房間

2 閑聊方式開啟談話

2) 傳達信息

2 清晰表明面談目的

2 不偏不倚傳達信息

2 指出行為問題所在

2 盡量排除主觀情緒

3) 說明問題

2 詢問下屬想法

2 聽完對方觀點

2 指出存在差距

2 建立共同認知

4) 提供建議

2 提出引導(dǎo)性建議

2 讓下屬自己總結(jié)

2 把內(nèi)容記錄下來

10. Q&A

2 信息反饋（SBI）模型

2 反饋四步法模型

2 主題講解

2 專題研討

2 案例分析

2 實操練習(xí)

2 了解工作反饋的類型與反饋的要點

2 掌握工作反饋四步法的運用方法與技巧，提高反饋有效性與員工接納度