引子案例1：破解中國(guó)企業(yè)10大管理難題？

引子案例2：面對(duì)小高的不滿王經(jīng)理怎么辦？

第一章.什么是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心？

（目標(biāo)、績(jī)效及薪酬管理是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心）

一.人力資源及其特點(diǎn)

二.人力資源管理及其目標(biāo)

三.現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵所在

戰(zhàn)略性人力資源管理定義

企業(yè)命運(yùn)與HRM

日本案例-八佰伴倒閉，松下繁榮

現(xiàn)代企業(yè)面臨的社會(huì)人文環(huán)境

現(xiàn)代戰(zhàn)略性高績(jī)效人力資源管理模式

四.企業(yè)人力資源管理的完整體系

五.目標(biāo)、績(jī)效及薪酬管理在企業(yè)人力資源管理中的地位

六.現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心方案推薦—3P模式

第二章 如何進(jìn)行公司目標(biāo)管理？

引子：企業(yè)高度業(yè)績(jī)模型公式

一.目標(biāo)管理概述

1.建立目標(biāo)的意義

目標(biāo)

建立目標(biāo)的意義

2.從目標(biāo)到目標(biāo)管理

目標(biāo)管理的基本思想

目標(biāo)管理的含義

換句話說(shuō)：目標(biāo)管理是……

3.目標(biāo)管理的意義

4.目標(biāo)管理是績(jī)效管理的前奏

案例：“斜頭”王工為什么說(shuō)：我服了周經(jīng)理了

5.目標(biāo)管理的過(guò)程/流程

“目標(biāo)管理”的具體流程

目標(biāo)管理流程

二.目標(biāo)管理的開端--企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及年度工作計(jì)劃的制定

引子--企業(yè)的目的：要為股東創(chuàng)造價(jià)值

（一）公司戰(zhàn)略規(guī)劃的制定

1.什么是企業(yè)愿景

2.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的意義

3.企業(yè)規(guī)劃的方法

第一步，明確目的

第二步，制訂五年目標(biāo)

第三步，確定客戶

第四步，確定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

第五步，找出理想的解決辦法

第六步，發(fā)展和執(zhí)行計(jì)劃

第七步，財(cái)務(wù)分析

第八步，潛在的和外在的問(wèn)題分析

第九步，相互依賴性分析

第十步，制訂第一年計(jì)劃

（二）與戰(zhàn)略規(guī)劃相配套的實(shí)施操作系統(tǒng)

支持戰(zhàn)略的管理系統(tǒng)平臺(tái)

管理平臺(tái)運(yùn)行機(jī)制

企業(yè)戰(zhàn)略與實(shí)施操作系統(tǒng)總覽圖

（三）公司年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃的制定

1.計(jì)劃與計(jì)劃管理

計(jì)劃要素

計(jì)劃管理—PDCA管理循環(huán)

2.年度營(yíng)銷計(jì)劃

案例：APC有限公司2002年度營(yíng)銷計(jì)劃目錄

3.年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃

三.年度計(jì)劃下的目標(biāo)分解管理

（一）目標(biāo)體系的制定

（二）目標(biāo)設(shè)定的程序/流程

目標(biāo)三角形

目標(biāo)設(shè)定流程

（三）如何制定合適的目標(biāo)

目標(biāo)的SMART原則

目標(biāo)分解的核心

上級(jí)措施就是下級(jí)目標(biāo)

目標(biāo)制定的5W1H

目標(biāo)舉例說(shuō)明

特殊項(xiàng)目目標(biāo)舉例

（四）各層目標(biāo)的制定

企業(yè)目標(biāo)

部門目標(biāo)

崗位/個(gè)人目標(biāo)

（五）目標(biāo)分解方法

第一步：主管向下屬說(shuō)明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃

第二步：上級(jí)/下屬草擬下屬的工作目標(biāo)

第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo)

第四步：確定工作目標(biāo)協(xié)議

第五步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

例子：降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖

四.制定工作行動(dòng)計(jì)劃/主要措施細(xì)化

1.過(guò)程設(shè)計(jì)，你做了沒(méi)有？

2.我們常犯的錯(cuò)誤

3.目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃

4.行動(dòng)計(jì)劃的作用

5.有效行動(dòng)計(jì)劃的關(guān)鍵要素

范例：?jiǎn)T工季度工作計(jì)劃表

6.制定目標(biāo)工作單的步驟

范例：行動(dòng)計(jì)劃－目標(biāo)工作單

練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí)

范例：部門目標(biāo)計(jì)劃匯總一覽表 

范例：培訓(xùn)專員年度工作業(yè)績(jī)目標(biāo)計(jì)劃表

五.行動(dòng)計(jì)劃的有效執(zhí)行

1.你的計(jì)劃是否符合要求

2.執(zhí)行：用正確的方法做正確的事

3.應(yīng)避免的問(wèn)題

4.影響目標(biāo)達(dá)成的因素

5.管理者的作用

六.執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃時(shí)的時(shí)間管理

引子案例：中國(guó)B企業(yè)總經(jīng)理的一天

（一）.時(shí)間管理的原因

1.時(shí)間計(jì)算練習(xí)

2.時(shí)間利用問(wèn)題

15項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要因素

3.時(shí)間的獨(dú)特性

4.時(shí)間管理概念

（二）.時(shí)間管理的原則

1.效率與效果

2.80/20法則

3.工作價(jià)值矩陣

工作價(jià)值矩陣事務(wù)分類表

工作矩陣結(jié)果

作一個(gè)高效的工作者

（三）時(shí)間管理理論的演化 

.時(shí)間管理的演化—從第一代到第四代時(shí)間管理

（四）時(shí)間管理理論適用范圍

.時(shí)間管理理論的適用范圍

（五）領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的時(shí)間管理

1.有效時(shí)間管理的四個(gè)步驟

（1） 行事月歷價(jià)值

（2） 

參考行事月歷表

行事月歷制定方法

常規(guī)項(xiàng)目范例

常規(guī)項(xiàng)目表

私人重要事件范例

私人重要事件單

練習(xí)：行事月歷制定練習(xí)

（2）運(yùn)用待辦單的原因

參考待辦單表

待辦單制定方法

確定時(shí)間優(yōu)先順序

確定重要度

有效制定待辦單的幾點(diǎn)建議

練習(xí)：待辦單制定練習(xí)

2.時(shí)間管理的具體實(shí)用方法和技巧

（1）集中注意力在M2類事情

（2）使用個(gè)人管理手冊(cè)，如行事月歷和代辦單等

（3）學(xué)會(huì)拒絕，說(shuō)不

（4）克服拖延

（5）同類事情同時(shí)做

（6）辦公桌清理整齊，克服文件滿桌病

（7）善于運(yùn)用零星時(shí)間，增加時(shí)間利用率

（8）常規(guī)事項(xiàng)堅(jiān)持養(yǎng)成良好習(xí)慣

（9）系統(tǒng)管理你的時(shí)間，善于用好別人的時(shí)間

（10）以人為本使用時(shí)間，主管在“人的管理”上要舍得花時(shí)間

（11）充分運(yùn)用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)，提高時(shí)間利用效率。

（12）自己的注意力曲線分析---生理能量狀態(tài)的偏差，個(gè)別差異。

（六）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織的時(shí)間管理

  1 在組織中推行戰(zhàn)略規(guī)劃管理和目標(biāo)計(jì)劃管理

怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象

  2.在組織中倡導(dǎo)和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神

  3.勞心者治人—利用有效授權(quán)管理組織時(shí)間

有效授權(quán)的原則

  4.建立學(xué)習(xí)型組織

  5.在組織中普及辦公自動(dòng)化、ERP系統(tǒng)、電子商務(wù)等

  6.有效會(huì)議管理

開會(huì)的藝術(shù)

有效開會(huì)的方法

會(huì)議八戒 

（七）時(shí)間管理案例分析

案例：國(guó)外A企業(yè)高層管理者的一天

七.目標(biāo)執(zhí)行的監(jiān)控及執(zhí)行的結(jié)果

（一）常用過(guò)程監(jiān)控方法

范例：目標(biāo)追蹤單 

范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單 

范例：目標(biāo)修正單  

范例：目標(biāo)計(jì)劃評(píng)估表

范例：主要業(yè)務(wù)指標(biāo)追蹤表

（二）目標(biāo)的檢查和反饋

（三）目標(biāo)執(zhí)行的三種結(jié)果

八.推進(jìn)和實(shí)施目標(biāo)管理應(yīng)注意的問(wèn)題

總結(jié)：目標(biāo)管理的總結(jié)

第三章 如何進(jìn)行績(jī)效考評(píng)（管理）體系設(shè)計(jì)？

一.績(jī)效管理概述

1.什么是績(jī)效管理

績(jī)效管理是一把雙刃劍

績(jī)效管理生態(tài)圖

新一代的績(jī)效管理系統(tǒng)

2.績(jī)效管理的意義

績(jī)效管理環(huán)

3.績(jī)效管理流程

4.有效的績(jī)效管理體系的特點(diǎn)

二.打造一流KPI考核體系—關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與平衡計(jì)分卡的統(tǒng)一

平衡計(jì)分卡原理與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法的統(tǒng)一

(一) 企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）體系綜述

1.企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）介紹

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的內(nèi)涵

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的用途

2.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類

效益類

營(yíng)運(yùn)類

組織類

3.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)

4.企業(yè)關(guān)鍵成效領(lǐng)域分析

（二）平衡計(jì)分卡原理綜述

1 平衡計(jì)分卡實(shí)施背景

2 平衡計(jì)分法與企業(yè)遠(yuǎn)景

3 用平衡計(jì)分法把測(cè)評(píng)與戰(zhàn)略相聯(lián)系

4.平衡記分卡—提供一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效定位的框架

5.平衡計(jì)分法與KPI的結(jié)合圖示

（三）基于平衡計(jì)分法的KPI考核體系

1.KPI體系建立流程

2.如何設(shè)立績(jī)效目標(biāo)--KPI的分解

3.KPI體系中關(guān)鍵問(wèn)題

4.公司級(jí)KPI體系的建立原則

5.公司級(jí)KPI體系的設(shè)計(jì)思路

6.公司級(jí)KPI核心牽引指標(biāo)

7.制定工作策略的方法-魚骨圖

8.KPI績(jī)效管理的系統(tǒng)框架

（四）具體探討關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI的設(shè)計(jì)方法

1）.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)計(jì)步驟

職責(zé)說(shuō)明的步驟

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)反映關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素

2）.舉例：工作目標(biāo)的設(shè)定（總部財(cái)務(wù)處預(yù)算處處長(zhǎng)）

三.目標(biāo)設(shè)定與業(yè)績(jī)合同

1.業(yè)績(jī)合同的定義及目的

2.合同具有兩個(gè)作用

3.業(yè)績(jī)合同設(shè)計(jì)流程

4.業(yè)績(jī)管理合同各部分內(nèi)容

5.對(duì)業(yè)績(jī)合同組成要素的說(shuō)明

6.管理人員業(yè)績(jī)合同的設(shè)計(jì)原則

7.目標(biāo)業(yè)績(jī)合同書的填寫方法

范例表：年度工作目標(biāo)協(xié)議書

例子：某公司總經(jīng)理目標(biāo)業(yè)績(jī)合同書

第四章.績(jī)效評(píng)估的具體實(shí)施方法

一.加強(qiáng)對(duì)績(jī)效評(píng)估的認(rèn)識(shí)

（一）為什么要考評(píng)？

績(jī)效評(píng)估的作用—對(duì)評(píng)估人

績(jī)效評(píng)估的作用—對(duì)被評(píng)估人

（二）業(yè)績(jī)管理：業(yè)務(wù)經(jīng)理和人力資源經(jīng)理的角色？

（三）員工考核與管理平臺(tái)

（四）考核的六原則  

（五）考核的困境

二.績(jī)效評(píng)估的步驟

(一)準(zhǔn)備階段

選定考核對(duì)象和考核者   

案例：技術(shù)服務(wù)部成員對(duì)考核者的看法

全員考核與專項(xiàng)考核

各類考核者的優(yōu)缺點(diǎn) 

選擇考核內(nèi)容              

制定考核標(biāo)準(zhǔn)           

設(shè)計(jì)考核用表      

考核培訓(xùn)             

(二)實(shí)施階段

以客觀的態(tài)度進(jìn)行考核

要公開考核標(biāo)準(zhǔn)

確定合適的考核期限

正確選擇考核時(shí)間

保證考核的嚴(yán)肅性

(三)反饋階段 

反饋的意義

績(jī)效評(píng)估反饋是不是必須？

績(jī)效評(píng)估承前啟后

反饋技巧

反饋的準(zhǔn)備工作

反饋面談

績(jī)效面談的總注意點(diǎn)

BEST反饋例子

績(jī)效面談的常見(jiàn)誤區(qū)

(四)運(yùn)用階段 

評(píng)價(jià)績(jī)效；

確定薪酬/激勵(lì)政策；

改善工作；

改進(jìn)人力資源管理；

提高管理水平

評(píng)估結(jié)論的處理

開展總結(jié)性的工作改善討論

三.績(jī)效評(píng)估的常見(jiàn)問(wèn)題

第五章.案例分析研討

一.引子案例答案

引子案例2答案

二.MBA教學(xué)案例分析研討

案例1:奧斯拉姆.塞爾維尼亞公司的績(jī)效管理流程

案例2:聯(lián)想集團(tuán)電腦公司的目標(biāo)管理考核體系

案例3:北京某電子公司的目標(biāo)管理考核

案例4:摩托羅拉的績(jī)效評(píng)估

案例5:關(guān)于同行互評(píng)計(jì)分問(wèn)題的一個(gè)簡(jiǎn)例

第六章.咨詢案例分享

案例1: 某知名IT公司目標(biāo)-績(jī)效及工作計(jì)劃成果分享

案例2: 某知名房地產(chǎn)公司目標(biāo)-績(jī)效及工作計(jì)劃成果分享

案例3: 某知名制造業(yè)公司目標(biāo)-績(jī)效及工作計(jì)劃成果分享

結(jié)束語(yǔ)：播種與收獲