| 主講老師： | 楚易 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 營銷是驅(qū)動企業(yè)增長的核心動力，它涉及市場研究、產(chǎn)品推廣、品牌建設(shè)及客戶關(guān)系管理等多個方面。營銷團隊通過精準定位目標市場，運用創(chuàng)新的營銷策略和工具，與消費者建立深度連接，傳遞品牌價值，激發(fā)購買欲望。同時，營銷也關(guān)注顧客反饋，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足市場需求。營銷不僅是銷售的藝術(shù)，更是企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略支撐。 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-07-26 11:30 |
培訓對象：市場銷售所有相關(guān)人員
培訓時間：2天
培訓目的：充實銷售人員的專業(yè)理論知識及銷售技巧，全面提升銷售人員對市場的把握、客戶的管理以及提升銷售談判技巧。
培訓收益：
★ 使受訓人員掌握優(yōu)秀銷售人員應(yīng)具備的態(tài)度
★ 使受訓人員掌握專業(yè)的銷售知識
★ 通過實戰(zhàn)演練使銷售人員掌握銷售談判實用技巧
★ 提升銷售人員市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)能力
★ 建立卓越的客戶服務(wù)的理念以及技巧
培訓方式：理論講解＋案例分析＋實戰(zhàn)演練
培訓內(nèi)容：
快消品市場渠道準備與開發(fā)
培訓目標：通過本單元的培訓，使參訓人員從銷售的ASK（態(tài)度、知識、技巧）各方面有一個深入的了解與掌握，增強自身的銷售力。同時，充分了解快消品市場渠道開發(fā)的各項實用技巧，增強開發(fā)的有效性
1、 銷售人員基本知識與素養(yǎng)
★ 重視銷售基礎(chǔ)：企業(yè)、產(chǎn)品、態(tài)度、知識、技能建立他信力
★ 從4P到4C的啟示
★ 銷售人員必備素質(zhì)：成就導向、適應(yīng)能力、主動性、人際理解、關(guān)系建立、服務(wù)精神、收集信息
★ 銷售高手六大定律：堅信定律、期望定律、情緒定律、吸引定律、間接效用定律、相關(guān)定律
2． 優(yōu)質(zhì)客戶開發(fā)五步法――目標設(shè)定技巧：
★ 何為有效的目標――SMART
★ 如何設(shè)定有效的目標
★ 如何有效實現(xiàn)目標
★ 市場潛力的考慮方面
★ 目標客戶潛力的考慮方面
★ 案例與演練：目標有效嗎？
3． 優(yōu)質(zhì)客戶開發(fā)五步法――給優(yōu)質(zhì)客戶畫像
★ 他是誰？
★ 他在哪？
4． 優(yōu)質(zhì)客戶開發(fā)五步法――高手重視準備工作（銷售前準備技巧）
★ 銷售人員的基礎(chǔ)準備
★ 銷售區(qū)域狀況的準備
★ 客戶的準備
★ 銷售產(chǎn)品的準備
★ 銷售方式的準備
★ 針對工程客戶開發(fā)的準備工作
5． 優(yōu)質(zhì)客戶開發(fā)五步法――選擇開發(fā)潛在客戶技巧
★ 有效的挖掘和接觸潛在客戶
★ 優(yōu)質(zhì)客戶的尋找與甄別技巧
6． 優(yōu)質(zhì)客戶開發(fā)五步法――客戶接近
★ AIDE的運用
★ 有效的客戶接近
★ 客戶接近的準備
★ 電話營銷技巧
★ 信函接近技巧
★ 直接拜訪客戶技巧
★ 案例與演練：一次有效的電話拜訪
單元二 渠道管理
培訓目標：通過本單元的培訓，使參訓人員樹立卓越的服務(wù)理念，了解什么是真正有效的服務(wù)以及掌握必備的技巧，并在此基礎(chǔ)上掌握渠道管理技巧提升客戶管理能力。
1、 渠道管理管什么？
★ 人員管理
★ 銷售計劃管理
★ 客戶庫存管理
★ 客戶回款管理
★ 客情管理
★ 信息管理
★ 競爭管理
2、 樹立卓越服務(wù)的理念
★ 案例與演練：賣大米
3、 服務(wù)的四層次
★ 基本服務(wù)
★ 滿意服務(wù)
★ 超值服務(wù)
★ 感動服務(wù)
★ 案例與演練：賣場服務(wù)的演變
4、 成功客服必備技巧
★ 客戶滿意策略
★ 提升客戶忠誠水平策略
★ 客戶投訴處理策略
★ 案例與演練：如何將你的服務(wù)信息有效傳給“他”
5、 客戶管理實務(wù)
★ 客戶管理與銷售計劃實現(xiàn)技巧
★ 客戶銷量管理
★ 客戶庫存管理
★ 客戶回款管理
6、 渠道風險防控與渠道優(yōu)化
★ 渠道風險與防控
★ 渠道優(yōu)化策略
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