農(nóng)資店面銷售技巧培訓(xùn)

課程背景：

銷售是農(nóng)資店面的生命線、農(nóng)資店面的命脈，更是農(nóng)資店面的重中之重，直接關(guān)系著農(nóng)資店面的生死存亡！為什么農(nóng)資店面總是強(qiáng)調(diào)服務(wù)，但是服務(wù)還是不讓客戶滿意？因?yàn)榉?wù)不單單是態(tài)度理念，更多的是服務(wù)動(dòng)作及細(xì)節(jié)到位！為什么農(nóng)資銷售員對(duì)銷售話術(shù)不買賬？為什么背誦話術(shù)書面考試，相互演練時(shí)農(nóng)資銷售都是一百分，結(jié)果回到終端現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用卻又是另一回事？門店農(nóng)資銷售的年齡、背景、學(xué)歷層次參差不齊，說(shuō)話習(xí)慣用字方式必然不能一摸一樣！本課程以“意”為主，以“形”為輔，理解其意，結(jié)構(gòu)化為形，用自己的語(yǔ)言習(xí)慣表達(dá)出來(lái)，學(xué)員更容易學(xué)會(huì)，銷售更靈活順暢，顧客更覺(jué)得自然親切。

課程收益：

◆ 打造銷售人員積極心態(tài)，讓銷售人員充滿激情的去迎接每一天，用火熱的熱情迎接每位顧客；

◆可運(yùn)用課程中的服務(wù)理念與銷售流程接待顧客，確保顧客滿意度大幅度提升；

◆ 學(xué)會(huì)一套結(jié)構(gòu)化銷售話術(shù)，形成自己的銷售語(yǔ)言，應(yīng)對(duì)顧客清晰流暢、自然、真誠(chéng)；

◆ 交流，摒棄以前死背話術(shù)的學(xué)習(xí)模式，大量節(jié)約農(nóng)資銷售學(xué)習(xí)時(shí)間，降低培訓(xùn)成本；

◆ 掌握農(nóng)資門店銷售思路，知道顧客購(gòu)買農(nóng)資心理流程，接待顧客得心應(yīng)手，銷售技巧應(yīng)運(yùn)而生。

◆ 學(xué)習(xí)到農(nóng)資店相關(guān)農(nóng)資專業(yè)知識(shí)，會(huì)用通俗易懂的語(yǔ)言向顧客講解飾品。

培訓(xùn)對(duì)象：全體農(nóng)資銷售人員、農(nóng)資店長(zhǎng)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、農(nóng)資門店老板等

授課方式：講授式、小組討論、游戲、案例研討、沙盤模擬、現(xiàn)場(chǎng)演練等，可根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)格來(lái)做相應(yīng)的調(diào)整；

課程時(shí)長(zhǎng)： 6小時(shí)

課程大綱：

前言：農(nóng)資門店的四項(xiàng)收入

第一講  農(nóng)資銷售積極心態(tài)的建立

愛(ài)崗敬業(yè)、職業(yè)責(zé)任

與公司站在同一陣線

積極主動(dòng)的態(tài)度

正能量引導(dǎo)思想

越挫越勇忘記傷口

忠誠(chéng)比能力更重要

勤奮與感恩

實(shí)戰(zhàn)案例：積極主動(dòng)贏得大單

第二講  贏在起點(diǎn)——文明禮貌接待顧客七禮儀

注意接待順序、接一顧二招呼三

百問(wèn)不厭、一視同仁

個(gè)人外在的形象就是公司的形象

微笑服務(wù)“四個(gè)結(jié)合”

塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境

有自信的肢體語(yǔ)言體現(xiàn)品牌

用贊美接近客戶

實(shí)戰(zhàn)技能：讓顧客感如沐春風(fēng)

第三講  農(nóng)資銷售完美的待客之道

1.掌握接近客戶的時(shí)機(jī)

2.銷售等待銷售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)

3.銷售身體姿勢(shì)的不良習(xí)慣

4.結(jié)帳作業(yè)不容忽視

實(shí)戰(zhàn)案例：接近顧客的9個(gè)時(shí)機(jī)與應(yīng)對(duì)話術(shù)及銷售動(dòng)作

第四講  應(yīng)對(duì)顧客銷售具體流程

1.顧客銷售應(yīng)對(duì)七流程

實(shí)戰(zhàn)案例：顧客購(gòu)買心理與銷售流程具體場(chǎng)景講解

第五講、農(nóng)資銷售人員開(kāi)場(chǎng)技巧話術(shù)

1.技巧一：新的…

2.技巧二：項(xiàng)目與計(jì)劃

3.技巧三：唯一性

4.技巧四：簡(jiǎn)單明了

5.技巧五：重要誘因

6.技巧六：制造熱銷的氣氛

7.技巧七：老顧客開(kāi)場(chǎng)技巧

實(shí)戰(zhàn)銷售技能：開(kāi)場(chǎng)時(shí)機(jī)與話術(shù)分析

第六講、農(nóng)資銷售如何激發(fā)購(gòu)買欲望的技巧話術(shù)

1.技巧一：用如同取代少買

2.技巧二：運(yùn)用第三者的影響力

3.技巧三：善用輔助器材

4.技巧四：運(yùn)用人性的弱點(diǎn)

5.技巧五：善用參與感

6.技巧六：善用占有欲

7.技巧七：引導(dǎo)焦點(diǎn)

8.技巧八：FABE的升級(jí)版BFAE

實(shí)戰(zhàn)工具：BFAE風(fēng)格模板

第七講、農(nóng)資銷售大膽主動(dòng)賣高端產(chǎn)品的話術(shù)與動(dòng)作

1.不要怕跑單，顧客愿意了解好東西

2.不要以自己的消費(fèi)能力評(píng)估顧客

3.新顧客兩問(wèn)兩推，老顧客三問(wèn)兩推

4.一次推兩款（顧客選擇款及公司高端款）

5.掌握主動(dòng)權(quán)，對(duì)比講解

實(shí)戰(zhàn)技巧演練講解：兩問(wèn)兩推技巧

第八講  農(nóng)資銷售詢問(wèn)顧客六技巧

1.問(wèn)題表要提前準(zhǔn)備（三大問(wèn)、五小問(wèn)）

2.不要連續(xù)發(fā)問(wèn)

3.不要否定顧客

4.盡量用封閉式問(wèn)題

5.在沒(méi)有搜集好信息前，不要做大面積解說(shuō)產(chǎn)品

6.不要答非所問(wèn)

實(shí)戰(zhàn)話術(shù)：探尋顧客需求預(yù)算

第九講、農(nóng)資銷售如何處理顧客反對(duì)問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)話術(shù)

1.技巧一：接受、認(rèn)同贊美

2.技巧二：化反對(duì)問(wèn)題為賣點(diǎn)

3.技巧三：以退為進(jìn)

實(shí)戰(zhàn)案例：顧客八大具體反對(duì)問(wèn)題處理話術(shù)

第十講、銷售如何處理門店常見(jiàn)農(nóng)資價(jià)格異議實(shí)戰(zhàn)話術(shù)

1.主事者的態(tài)度

2.具體的價(jià)格異議

實(shí)戰(zhàn)案例：顧客常常提出的六種價(jià)格分析應(yīng)對(duì)

第十一講、快速成交的銷售時(shí)機(jī)及應(yīng)對(duì)話術(shù)與銷售動(dòng)作

1. 當(dāng)機(jī)立斷，購(gòu)買欲望高點(diǎn)成交

2. 農(nóng)資銷售員不馬上成交的原因，破除內(nèi)心恐懼

3. 識(shí)別顧客結(jié)束語(yǔ)言的訊號(hào)

4. 識(shí)別顧客結(jié)束肢體語(yǔ)言的訊號(hào)

實(shí)戰(zhàn)案例：語(yǔ)言信號(hào)、肢體信號(hào)的快速成交技巧