店長(zhǎng)勝任力實(shí)操技巧

【課程大綱】

一、感召力——自燃自強(qiáng)、自信自驅(qū)

1、從兩則故事看感召力的作用

2、感召團(tuán)隊(duì)需要怎樣的領(lǐng)導(dǎo)格局

3、店長(zhǎng)點(diǎn)燃工作狀態(tài)、充滿激情的3個(gè)落地技巧

4、店長(zhǎng)成就動(dòng)機(jī)的內(nèi)驅(qū)力與正負(fù)誘因

5、店長(zhǎng)如何通過(guò)意志力對(duì)自己行為進(jìn)行調(diào)節(jié)

6、店長(zhǎng)如何打造主動(dòng)激情的團(tuán)隊(duì)氛圍

A、員工士氣低落的8大原因

B、團(tuán)隊(duì)激情燃燒6步曲

二、學(xué)習(xí)力——自學(xué)自省、總結(jié)創(chuàng)新

1、店長(zhǎng)如何提高自己的學(xué)習(xí)力

A、空杯心理不是倒出經(jīng)驗(yàn)智慧而是倒出思想的垃圾

B、高效學(xué)習(xí)3連環(huán)

C、店長(zhǎng)應(yīng)該學(xué)什么

2、店長(zhǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行反思總結(jié)的兩大實(shí)操工具

3、店長(zhǎng)必會(huì)的3類創(chuàng)新的落地技巧

   管理創(chuàng)新、流程方法創(chuàng)新、工具話術(shù)創(chuàng)新

三、溝通力——傾聽(tīng)引導(dǎo)、互動(dòng)協(xié)調(diào)

1、店長(zhǎng)必須具有溝通、交流和協(xié)調(diào)的能力

2、溝通交流的前提與3個(gè)原則

3、有效溝通的3大關(guān)鍵

4、店長(zhǎng)如何提高自己的溝通能力

四、凝聚力——進(jìn)取歸心、團(tuán)結(jié)合力

1、“團(tuán)”字的寓意

2、店長(zhǎng)如何開(kāi)展團(tuán)隊(duì)思想管理

3、店長(zhǎng)聚人收心必備的8大自覺(jué)力

4、團(tuán)隊(duì)凝聚力提升5連環(huán)落地技巧

5、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的店內(nèi)互動(dòng)游戲演練

五、洞察力——系統(tǒng)思考、診斷分析

1、如何進(jìn)行系統(tǒng)性的思考洞察

A、觀察既要全面，又要細(xì)致

B、整合不同的現(xiàn)象

C、透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，解釋現(xiàn)象背后的驅(qū)動(dòng)力。

D、通過(guò)觀察判斷問(wèn)題所在。

E、通過(guò)觀察判斷你的要求是否被落實(shí)。

F、通過(guò)觀察預(yù)見(jiàn)將要發(fā)生的事情。

2、洞察他人需求的關(guān)鍵點(diǎn)

A、了解他人的欲望。

B、了解他人的情感。

C、了解他人的個(gè)性

3、店長(zhǎng)如何對(duì)事務(wù)進(jìn)行診斷分析

A、決定門店業(yè)績(jī)的“四率”診斷分析工具

B、導(dǎo)購(gòu)銷售能力 “285” 診斷管控系統(tǒng)

瀏覽型顧客很多，問(wèn)題出在哪？

C、 團(tuán)隊(duì)心態(tài)狀態(tài)診斷系統(tǒng)

員工沒(méi)有激情執(zhí)行力不行，問(wèn)題出在哪？

D、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力與對(duì)手情況分析

六、服務(wù)力——服務(wù)意識(shí)、感動(dòng)顧客

1、店長(zhǎng)必須的服務(wù)意識(shí)

A、服務(wù)重心確定

B、服務(wù)理念塑造

C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立

D、服務(wù)口碑傳播

2、店長(zhǎng)必會(huì)的感動(dòng)服務(wù)技巧

A、情感層面的服務(wù)感動(dòng)

B、工作層面售前售中售后的服務(wù)感動(dòng)

C、顧客需求層面的引導(dǎo)與服務(wù)感動(dòng)

D、附加值層面的服務(wù)感動(dòng)

E、傳播層面的服務(wù)感動(dòng)

3、客戶訂單跟進(jìn)與滿意度提升管理

七、管控力——目標(biāo)導(dǎo)向與計(jì)劃落實(shí)能力

1、什么是目標(biāo)，目標(biāo)導(dǎo)向的作用

問(wèn)題：80%的店鋪僅僅把目標(biāo)管理當(dāng)作了績(jī)效考核

思考：如何讓目標(biāo)起到真正的激勵(lì)作用

2、合理制定目標(biāo)的前提- -診斷分析

店長(zhǎng)必會(huì)的五個(gè)分析模塊及工具

A、門店及客源分析診斷

B、店效與人效分析診斷

C、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力分析診斷

D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析診斷

E、員工能力分析診斷

3、店長(zhǎng)目標(biāo)導(dǎo)向與行動(dòng)導(dǎo)向的行動(dòng)四步曲

A、規(guī)劃

B、策劃

C、計(jì)劃

D、細(xì)化

4、店長(zhǎng)提升業(yè)績(jī)必須關(guān)注的5大目標(biāo)

5、門店業(yè)績(jī)提升5大目標(biāo)分解及進(jìn)度管理六連環(huán)

A、量率數(shù)據(jù)或情況

B、目標(biāo)分解

C、日行動(dòng)量化標(biāo)準(zhǔn)與周目標(biāo)管控

E、支撐方法與工具

F、目標(biāo)達(dá)成的節(jié)點(diǎn)檢查與激勵(lì)

實(shí)戰(zhàn)演練：讓門店業(yè)績(jī)提升50%，請(qǐng)問(wèn)該如何達(dá)成？

6、店長(zhǎng)推動(dòng)目標(biāo)計(jì)劃落地的關(guān)鍵工具

A、行動(dòng)計(jì)劃

B、量率參照表

C、目標(biāo)達(dá)成激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)

7、店長(zhǎng)如何提高團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)力

A、樹(shù)立執(zhí)行的觀念與意愿

B、提供執(zhí)行的方向與方法

C、提升執(zhí)行的能力

D、強(qiáng)化執(zhí)行的力度

E、加大管控的力度

八、革新力——突破瓶頸、創(chuàng)新業(yè)務(wù)

1、店長(zhǎng)常見(jiàn)的思維瓶頸

2、店長(zhǎng)如何突破現(xiàn)有業(yè)績(jī)、實(shí)現(xiàn)倍增

3、店長(zhǎng)如何創(chuàng)新業(yè)務(wù)

九、指導(dǎo)力——培訓(xùn)輔導(dǎo)、兩據(jù)兩析

1、高效培訓(xùn)輔導(dǎo)的前提

2、門店培訓(xùn)輔導(dǎo)“天龍八步”

3、店長(zhǎng)必須掌握的教練輔導(dǎo)技術(shù)

十、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與凝聚力

一、招人育人技巧

1、人才吸引技巧

第一節(jié)、招聘痛點(diǎn)實(shí)例分析――為什么招不到優(yōu)秀的員工？

A、為什么很多求職者都不來(lái)面試？

B、為什么你看上的員工答應(yīng)來(lái)上班卻去了別的公司？

C、為什么新員工來(lái)了幾天就走了？

第二節(jié)、吸引人才加入團(tuán)隊(duì)的3大法寶

實(shí)例分享：TATA木門的優(yōu)秀經(jīng)銷商是怎樣吸引人才為自己工作的

2、人才選拔技巧

A、招聘常見(jiàn)的困惑――為什么想招李逵卻招來(lái)了李鬼

B、高效招聘選拔的“望、聞、問(wèn)、切”技巧

   一對(duì)一面試為什么效果不好？

C、工具：面試評(píng)估表

3、新人融入與人才培訓(xùn)復(fù)制技巧

A、新人入職流程與必須事項(xiàng)

    分享：如何收人收心

B、如何讓新人累并快樂(lè)著地進(jìn)入學(xué)習(xí)與工作狀態(tài)

   分享：新人學(xué)習(xí)與工作融入三“有”落地系統(tǒng)

C、員工能力提升與人才復(fù)制系統(tǒng)建設(shè)技巧

   分享：“三高、三關(guān)、三定”系統(tǒng)

4、正能量狼性團(tuán)隊(duì)打造實(shí)操技巧

A、狼性團(tuán)隊(duì)打造12346模式

B、工具：?jiǎn)T工正能量突破六步曲

二、用人管人技巧

1、管氛圍――工作軟環(huán)境與氛圍管理技巧

2、管思想――心態(tài)狀態(tài)管理技巧

3、管能力――員工學(xué)習(xí)與運(yùn)用能力管理技巧

4、管努力――目標(biāo)與事量管理地技巧

A、員工為什么上班期間玩手機(jī)？

B、管理層、業(yè)務(wù)員、導(dǎo)購(gòu)每天必須做完哪幾件事

實(shí)例分享：導(dǎo)入每天七件事的工作模式后銷量增長(zhǎng)了58%

C、團(tuán)隊(duì)必須有的三個(gè)目標(biāo)

5、管標(biāo)準(zhǔn)――工作流程與銷售動(dòng)作管理技巧

員工為什么沒(méi)有給你帶來(lái)效益？因?yàn)樗欢驊?zhàn)的套路，同時(shí)也缺少戰(zhàn)斗的武器！

6、管會(huì)議――早、晚、周、月四會(huì)模版

三、留人留心技巧

1、利益留人夢(mèng)想留人

A、如何才能讓薪酬與職責(zé)真正的掛勾起來(lái)

B、考核激勵(lì)的第兩大核心原則

實(shí)例分享：當(dāng)銷量考核變?yōu)榧?xì)節(jié)考核后銷量增長(zhǎng)了180%

實(shí)例分享：改變電話費(fèi)報(bào)銷模式后為什么業(yè)績(jī)大漲

C、激勵(lì)晉升機(jī)制設(shè)計(jì)的誤區(qū)與設(shè)計(jì)方式

D、如何通過(guò)積分機(jī)制提升員工穩(wěn)定性與凝聚力

為什么三年多時(shí)間能開(kāi)200個(gè)直營(yíng)店――一套利益制度、三級(jí)晉升標(biāo)準(zhǔn)

2、精神留人

A、情緒留人

B、情感留人

C、公平留人

D、榮譽(yù)留人

工具：心態(tài)會(huì)模版

工具：?jiǎn)T工榮譽(yù)與成就感打造模版