| 主講老師： | 王月華 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 禮儀服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)交往中不可或缺的重要組成部分，它體現(xiàn)了對(duì)他人的尊重與關(guān)懷，也展現(xiàn)了個(gè)體和組織的良好形象。優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)包括禮貌待人、舉止得體、言語謙遜，以及在特定場(chǎng)合下的行為規(guī)范。通過禮儀服務(wù)，我們能夠營(yíng)造和諧融洽的氛圍，增進(jìn)彼此的信任與理解，促進(jìn)合作與交流。在商務(wù)、社交和公共服務(wù)等領(lǐng)域，禮儀服務(wù)都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，它有助于提升個(gè)人魅力和組織形象，增強(qiáng)社會(huì)凝聚力和文明程度。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-05-29 11:41 |
【培訓(xùn)要旨】
結(jié)合案例進(jìn)行專業(yè)禮儀知識(shí)講授和訓(xùn)練,給學(xué)員以深刻的啟發(fā)，授課過程中強(qiáng)調(diào)實(shí)際訓(xùn)練和專業(yè)禮儀知識(shí)及互動(dòng)游戲融為一體，讓每個(gè)學(xué)員都能參與其中，由內(nèi)而外的去接受和體驗(yàn)禮儀的魅力，從專業(yè)角度塑造出高素質(zhì)、高品味的商務(wù)團(tuán)隊(duì)。
【培訓(xùn)目標(biāo)】
通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)和行為規(guī)范，使學(xué)員掌握國(guó)際商務(wù)交往中的基本禮儀，提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的專業(yè)形象，展示職業(yè)風(fēng)采，在任何商務(wù)、社交場(chǎng)合都能表現(xiàn)出專業(yè)的精神、優(yōu)雅的舉止、從容的態(tài)度。從而幫助事業(yè)發(fā)展，成為一個(gè)真正內(nèi)外兼修的成功職業(yè)人。
【授課方式】
頭腦風(fēng)暴、場(chǎng)景模擬、互動(dòng)、案例、游戲、音樂教學(xué)
【培訓(xùn)內(nèi)容】
第一模塊 職業(yè)素養(yǎng)篇
開篇：團(tuán)隊(duì)的建立
l 組建團(tuán)隊(duì)
第一講：禮儀是一種心態(tài),一種修養(yǎng)，一種尊重
l 案例分享
l 何為禮儀？何為商務(wù)禮儀
l 禮儀的原則：控制情緒、照顧感受、永不失態(tài)
l 職場(chǎng)魅力七把金鑰匙
l 客戶在期待著什么?
l 自信心與職業(yè)榮譽(yù)感
l 微笑禮儀
l 培養(yǎng)職業(yè)親和力
第二講：職場(chǎng)角色定位
l 案例：誰讓企業(yè)損失千萬訂單？
l 商務(wù)場(chǎng)合：您就是品牌！
l 商務(wù)禮儀角色定位：我是誰？
l 顧客是是誰？上帝嗎？
第二模塊 商務(wù)形象禮儀篇
商務(wù)形象塑造與著裝禮儀
l 形象決定成敗
l 形象傳遞品質(zhì)與性格
l 品牌形象定位
l 3V法則
l 形象提升策略
l 儀容儀表的規(guī)范與禁忌
l 魅力著裝TPO
l 商務(wù)著裝“三一定律”
l 商務(wù)著裝“三色原則”
l 商務(wù)著裝細(xì)節(jié)禁忌
l 襯衣禮儀細(xì)節(jié)與選擇
l 西服禮儀細(xì)節(jié)與選擇
l 飾物佩戴的禁忌
l 職業(yè)皮鞋的要求
第三模塊 商務(wù)專業(yè)舉止篇
l 案例說明
l 微笑的魅力
l 站姿訓(xùn)練
l 坐姿訓(xùn)練
l 走姿訓(xùn)練
l 蹲姿訓(xùn)練
l 鞠躬禮儀訓(xùn)練
l 指引手勢(shì)訓(xùn)練
l 引領(lǐng)走姿訓(xùn)練
l 介紹時(shí)的手勢(shì)訓(xùn)練
l 上下樓梯走姿訓(xùn)練
l 接遞物品姿態(tài)訓(xùn)練
l 茶水遞送手勢(shì)訓(xùn)練
l 手勢(shì)禁忌
第四模塊：商務(wù)人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧
l 高效能溝通是成功的基礎(chǔ)
l 言談禮儀的原則（真誠(chéng)、文明、專注）
l 談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）
l 溝通的4大法寶
l 溝通3A法則
l 傾聽與贊美
l 適度的肢體語言與臉部表情
l 如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通
l 上下級(jí)之間如何溝通
l 與同事之間溝通交流
l 禮儀的用語及避諱原則
l 培訓(xùn)方式：講解、案例分析
第五模塊：商務(wù)人士的常用商務(wù)禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲
l 寒暄、稱呼禮儀
l 握手禮儀
l 引領(lǐng)、接待、座次禮儀
l 介紹與自我介紹
l 名片禮儀
l 迎來送往的乘車的禮儀
第六模塊：商務(wù)人士的接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情
l 接待前的準(zhǔn)備
l 迎接客戶禮儀
l 接待客戶禮儀
l 服飾要整潔、端莊、得體、高雅
l 根據(jù)身份，確定接待規(guī)格
l 根據(jù)身份，安排座次
l 交換名片的特殊禮儀
l 送客禮儀
l 培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合
第七模塊：商務(wù)拜訪禮儀---永遠(yuǎn)不要做不速之客
l 約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)赴約
l 輕輕敲門，遞上名片
l 注意握手禮儀
l 開門見山，主題明確
l 注意觀察，適可而止
l 彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)
l 意見向左，不要爭(zhēng)論不休
l 時(shí)間不宜過長(zhǎng)，恰到好處
l 拜訪時(shí)的同事配合
l 會(huì)談中如何配合領(lǐng)導(dǎo)
l 培訓(xùn)方式：模擬、點(diǎn)評(píng)、分析、講解
第八模塊：中餐禮儀---小餐桌上有大市場(chǎng)
l 中式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)
l 入座禮儀
l 點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
l 斟酒禮儀
l 開宴禮儀
l 用餐的氣氛以及禁忌
l 筷子的使用禁忌
l 選擇好餐桌話題
l 餐巾、餐布的使用
l 餐桌的入席與退席
l 培訓(xùn)方式：分析、講解、展示
第十模塊：西餐禮儀---飲食與修養(yǎng)的完美集合
l 西餐廳著裝禮節(jié)
l 西式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)
l 入座禮儀
l 點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
l 斟酒禮儀
l 開宴禮儀
l 用餐的氣氛以及禁忌
l 刀叉的使用禁忌
l 選擇好餐桌話題
l 餐巾、餐布的使用
l 餐桌的入席與退席
l 培訓(xùn)方式：分析、講解
第九模塊：電話禮儀---塑造聲音的魅力
l 樹立良好的電話形象
l 親切的第一聲
l 良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音
l 電話禮儀的基本原則
l 撥打電話的禮儀
l 接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
l 手機(jī)禮儀
l 接聽私人電話時(shí)
l 培訓(xùn)方式：講解、分析、示范、模擬
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