質量意識培訓

【課程背景】 

什么是質量？什么是質量標準？質量標準應該由誰來定？質量與成本、效率、交期之間的關系到底是怎樣的？改善質量就必須在成本、效率、交期方面付出必要的代價？重視質量只能嘴上說說，真做起來企業(yè)根本無法兼顧？

經常說質量管理需要全員參與，這到底指的是什么意思？大家一窩蜂上？

企業(yè)各部門員工的工作怎樣影響產品質量？大家需要怎么做才能為全面質量管理做出自己的貢獻？

本課程主要圍繞以上問題進行展開。

【課程時長】1天

【課程對象】公司全員

【授課方式】

激情授課+案例分享+課堂練習+小組討論+總結發(fā)表

將學員分成若干個小組，每組4~6人； 同一部門的同事盡可能分在不同的小組，管理者不要集中于同一小組； 整個培訓過程中， 分組固定不變； 模擬練習及課堂討論、發(fā)表得分，按組進行累計。

【課程大綱】

第一部分  質量意識與基礎知識

一、 質量概述

1、 質量的定義

1.1 什么是質量？

1.2 三種要求

1.3 五種質量

2、 質量標準

2.1 質量標準由客戶要求決定

2.2 質量標準由公司質量方針決定

2.3 不必無限制地提升質量標準，但也絕不允許因為內部的原因降低質量標準

2.4 質量標準本身不是質量，對質量標準的滿足程度才是質量

※ 課堂討論

二、 質量的重要性

1、 質量與效率

1.1 提升能力可以改善質量

1.2 提升能力可以提高效率

1.3 改善質量可以提高效率，而不是相反

2、 質量與成本

2.1 提升能力可以改善質量

2.2 提升能力可以降低成本

2.3 改善質量可以降低成本，而不是相反

3、 質量與交期

3.1 提升能力可以改善質量

3.2 提升能力可以縮短交期

3.3 改善質量可以縮短交期，而不是相反

4、 質量的重要性

4.1 改善質量則成本降低

4.2 改善質量則交貨加快

4.3 改善質量則客戶滿意

4.4 改善質量則效率提升

4.5 改善質量則效益改善

4.6 改善質量則皆大歡喜

※ 課堂討論

三、質量責任

1、市場調研與質量

   客戶需求拿不準，哪里能談得上質量？

2、產品規(guī)劃與質量

   產品定位不清晰，如何保證質量？

3、產品開發(fā)與質量

   產品設計決定產品基因，基因不好，望“質”興嘆！

4、過程設計與質量

   過程設計決定過程能力，能力不夠，再努力也是枉然！

5、過程控制與質量

   千里之堤，潰于蟻穴，全過程均需筑牢質量管理的大壩！

6、生產管理與質量

   規(guī)劃做得再好，不付諸實施，一切都等于零！

8、質量管理與質量

   安身立命的本職所在，哪需多言？

9、人力資源與質量

   事情都是人做的。人盡其才、人盡其責是質量管理的關鍵！

10、財務管理與質量

與人事一樣，都是調動資源與團隊努力的指揮棒！

※ 課堂討論

四、樹立正確的質量意識

1、質量管理七大原則

1.1 以顧客為關注的焦點

1.2 領導作用

1.3 全員參與

1.4 過程方法

1.5 詢證決策

1.6 關系管理

1.7 改進

2、注意事項

2.1 全員參與絕不是一哄而上

2.2 各司其職、各負其責才是關鍵

2.3 重視質量、積極參與，但是要幫忙而不要添亂！

※ 課堂分享

※ 分組發(fā)表、教師點評、集體評分

※ 學習心得、感悟、收獲分享

※ 答疑、優(yōu)勝小組頒獎