問(wèn)題分析與解決

【課程背景】

企業(yè)管理的過(guò)程中就是解決問(wèn)題的過(guò)程，問(wèn)題解決的效果直接影響著企業(yè)的效率，解決問(wèn)題也不是單靠經(jīng)驗(yàn)，而是你想要得到什么樣的管理結(jié)果，企業(yè)中當(dāng)一個(gè)現(xiàn)象屢禁不止的時(shí)候，往往是一開(kāi)始這個(gè)問(wèn)題的解決方式有問(wèn)題，才會(huì)造成最后的結(jié)果，所以問(wèn)題分析與解決是管理者必須具備的技能。

【課程課時(shí)】1天（6小時(shí)）

【授課形式】講授+案例研討+視頻+答疑

一、 培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)

企業(yè)中最可怕的是大家都看不到問(wèn)題，習(xí)慣于把一些現(xiàn)象當(dāng)成是應(yīng)該的，最后這個(gè)應(yīng)該時(shí)間久了就變成了正?，F(xiàn)象。

1. 理想狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)狀態(tài)之間的差距就是問(wèn)題

2. 企業(yè)中最可怕的事：不把問(wèn)題當(dāng)問(wèn)題，習(xí)以為常。

視頻案例：修還是不修？

知識(shí)點(diǎn)：培養(yǎng)員工強(qiáng)烈的問(wèn)題意識(shí)。

二、問(wèn)題類(lèi)型與解決問(wèn)題的基礎(chǔ)

企業(yè)中的問(wèn)題有兩類(lèi)，一類(lèi)是良構(gòu)問(wèn)題、一類(lèi)是病構(gòu)問(wèn)題，良構(gòu)問(wèn)題需要分析原因，找到解決方案；病構(gòu)問(wèn)題需要集思廣益，嘗試靠群體智慧集思廣益解決。

1. 企業(yè)問(wèn)題類(lèi)型：良構(gòu)問(wèn)題、病構(gòu)問(wèn)題

2．解決問(wèn)題的三大前提

（1） 把問(wèn)題轉(zhuǎn)化成自己的問(wèn)題

（2） 把過(guò)去的問(wèn)題轉(zhuǎn)換成未來(lái)目標(biāo)

（3） 把觀點(diǎn)問(wèn)題轉(zhuǎn)換成事實(shí)描述

三、解決問(wèn)題的流程方法

用流程方法解決問(wèn)題，而非經(jīng)驗(yàn)直覺(jué)解決管理問(wèn)題，形成自己的解決問(wèn)題的方法和套路。

（一） 良構(gòu)問(wèn)題解決方法

1. 正確描述問(wèn)題

2. 分析原因

（1） 系統(tǒng)辯證分析原因

案例討論：業(yè)績(jī)起伏波動(dòng)

知識(shí)點(diǎn)：現(xiàn)象不一定是問(wèn)題的原因……

（2） 對(duì)比差異分析原因

3．依據(jù)原因找到對(duì)應(yīng)解決方法

（二） 病構(gòu)問(wèn)題解決方法

1. 提出問(wèn)題

小組練習(xí)：提出真實(shí)問(wèn)題

2. 澄清問(wèn)題

工具：5WHY分析法

小組練習(xí)：澄清問(wèn)題本質(zhì)

3. 重構(gòu)問(wèn)題

工具：四層重構(gòu)法

小組練習(xí)：重構(gòu)問(wèn)題

4. 創(chuàng)新方案

工具一：Sars法

工具二:頭腦風(fēng)暴法

小組練習(xí)：提出創(chuàng)新性辦法

5. 采取行動(dòng)

工具:六頂思考帽

小組練習(xí)：制定行動(dòng)計(jì)劃

6. 反思學(xué)習(xí)

小組練習(xí)：收獲反思

備注：每天標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)6小時(shí)，9：00-12：00，14：00-17：00。