卓越班組長(zhǎng)管理技能全面提升

【課程背景】

什么是管理？管理以什么做導(dǎo)向，以什么來(lái)檢驗(yàn)？這是每一個(gè)班組長(zhǎng)都需要面對(duì)和回答的問(wèn)題。之所以在班組管理實(shí)踐中存在很多的誤解、偏差以及資源的浪費(fèi)，往往是因?yàn)樵诠芾韱?wèn)題上依然以經(jīng)驗(yàn)為導(dǎo)向，依然按找自己的喜好去發(fā)展，依然在過(guò)度使用資源而不是讓管理本身發(fā)揮效能，依然相信我們自己舊有的技能。對(duì)于管理的職務(wù)、功能和效果缺乏認(rèn)識(shí)與思考，很多人之憑借經(jīng)驗(yàn)、情感和責(zé)任來(lái)進(jìn)行管理工作。但讓我們看到的是個(gè)人績(jī)效的損傷、組織效率的消耗，而這一切，需要從管理的基本概念出發(fā)，認(rèn)清自身角色，掌握科學(xué)管理技能，觸動(dòng)人性弱點(diǎn)，突破團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙，開(kāi)拓創(chuàng)新實(shí)踐，不斷提升領(lǐng)導(dǎo)力從而使問(wèn)題得以解決。

在我內(nèi)心里，最希望看到的是：每一個(gè)人都可以在組織中充分發(fā)揮作用，每一個(gè)人都有能力解決自身問(wèn)題，而每一個(gè)管理者都可以讓下屬擁有績(jī)效，并獲得成長(zhǎng)；更重要的是，因?yàn)楣芾碚哂行У墓芾硇袨?，本不能勝任的工作得已勝任，同樣的資源投入獲得更大的產(chǎn)出。

本課程從實(shí)踐案例出發(fā)，以工具為依托，系統(tǒng)闡釋了數(shù)字化時(shí)代背景下班組管理人員，要掌握哪些管理技能、如何培養(yǎng)主人翁意識(shí)、提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力、提升人員執(zhí)行力，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；培養(yǎng)班組管理者高效溝通與沖突管理的辦法，讓基層管理者打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)并爆發(fā)管理潛能。

【課程收益】

1. 了解管理的本質(zhì)，重塑班組管理思維，掌握新時(shí)代下管理的原理，掌握管理教練的核心技能，充分激發(fā)人員的積極性和主觀能動(dòng)性，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力；

2. 明確班組管理者角色的概念，認(rèn)識(shí)到班組管理者在履行工作職責(zé)時(shí)所承擔(dān)的各種不同角色及其重要性，能夠完成責(zé)任視角轉(zhuǎn)換，具備主人翁意識(shí)；

3. 掌握高效管理溝通重要技能-傾聽(tīng)、正向反饋、負(fù)向反饋、關(guān)鍵對(duì)話等；

4. 掌握基于不同風(fēng)格的溝通模式，以及沖突管理的辦法；

5. 掌握班組文化建設(shè)的原則與工具；

【課程對(duì)象】

企業(yè)基層管理者及有提升相關(guān)管理能力需求的員工

【課程時(shí)間】

2期 每期2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一期：管理思維與管理能力提升

第一單元 ：班組管理的本質(zhì)

1、 班組管理的內(nèi)涵

1) 班組管理不單要管事，還要管人

2) 班組管理不單要管內(nèi)，還要管外

3) 站在內(nèi)部角度對(duì)人進(jìn)行管理的兩個(gè)要點(diǎn)：輔導(dǎo)、激勵(lì)

4) 站在內(nèi)部角度對(duì)事進(jìn)行管理的兩個(gè)問(wèn)題：流程、標(biāo)準(zhǔn)

5) 站在外部角度對(duì)人需要理解：客戶、需求

6) 站在外部角度對(duì)事需要懂得：產(chǎn)品（服務(wù)）、創(chuàng)新

研討案例：開(kāi)會(huì)表決

2、 班組管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)

1) 績(jī)：提高收入、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)

2) 效：提升效率、提高效能

研討案例：自愿與不自愿

3、 班組管理的權(quán)、責(zé)、利分配

1) 權(quán)利是起點(diǎn)

2) 責(zé)任是路徑

3) 利益是終點(diǎn)

4、班組管理要為經(jīng)營(yíng)服務(wù)

1) 經(jīng)營(yíng)是選擇正確的事情

2) 管理是讓員工把事情做正確

5、班組管理要達(dá)成組織的哪個(gè)目標(biāo)？

1) 組織戰(zhàn)略目標(biāo)

2) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)

3) 個(gè)人行動(dòng)目標(biāo)

6、班組管理的關(guān)鍵核心

1) 管理平臺(tái)不是用來(lái)改造人的，而是讓不同的人在最合適的位置做出最大的貢獻(xiàn)

2) 管理是用人做做事達(dá)成企業(yè)目標(biāo)

第二單元 ：班組管理走進(jìn)新時(shí)代

1、 從工業(yè)時(shí)代管理到數(shù)字化時(shí)代管理

工商業(yè)時(shí)代管理：通過(guò)分工提高效率

2、后BAT，TMD時(shí)代對(duì)管理的挑戰(zhàn)

1) 信息越來(lái)越復(fù)雜化

2) 價(jià)值越來(lái)越多元化

3) 管理越來(lái)越網(wǎng)格化

3、時(shí)代跨越的班組管理邏輯

1) 法在前、情在后

2) 在不連續(xù)性中尋找連續(xù)性

3) 在不確定性中尋找確定性

4、情境管理的干預(yù)方式

1) 意愿低、能力低：推銷

2) 意愿高、能力高：授權(quán)

3) 意愿高、能力低：告知

4) 意愿低、能力高：參與

練習(xí)：基于工作準(zhǔn)備度的人才盤(pán)點(diǎn)

5、新時(shí)代班組管理者角色認(rèn)知誤區(qū)

1) 對(duì)上錯(cuò)把自己定位成民意代表

2) 平行需要協(xié)同而非借位管理

3) 對(duì)下不分直接間接，錯(cuò)位管理

4) 對(duì)外不分主次進(jìn)行逆位管理

6、新時(shí)代班組管理者角色定位

1) 下級(jí)的指南針、平面鏡、引導(dǎo)者、催化劑

2) 上級(jí)的放大鏡

3) 平級(jí)的哈哈鏡

4) 對(duì)外的顯微鏡

第三單元： 班組管理者的責(zé)任

1、班組管理者在企業(yè)中的責(zé)任

1) 對(duì)上級(jí)：輔佐

2) 對(duì)下級(jí)：輔導(dǎo)、激勵(lì)

3) 對(duì)平級(jí)：協(xié)同

4) 對(duì)客戶：協(xié)助

2、三腦原理對(duì)管理溝通、責(zé)任意識(shí)的啟發(fā)

1) 安全腦：當(dāng)我們感覺(jué)不安全時(shí)的第一反應(yīng)——本能呆、打、逃

2) 情緒腦：我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在判斷自己是否被尊重、認(rèn)可、信任

3) 思考腦：只有通過(guò)積極情緒調(diào)動(dòng)思考腦，才有高流明創(chuàng)造力、合作

3、人的四種思考方式，人都有選擇的權(quán)利！

1) 認(rèn)知力

2) 自覺(jué)力

3) 想象力

4) 良知力

4、班組管理者責(zé)任意識(shí)的兩大障礙

1) 推諉——向外尋求責(zé)任主體

2) 抱怨——管理者要對(duì)職位負(fù)責(zé)

5、班組管理者的責(zé)任視角

1) 關(guān)注圈：無(wú)能為力的事件

2) 影響圈：對(duì)未來(lái)有影響的事件

3) 掌控圈：力所能及的事件

6、班組管理者責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換

不要因?yàn)闊o(wú)能為力的事情影響了力所能及的事情！

7、班組管理者責(zé)任背后的問(wèn)題

1) SEE--觀念

2) DO---行為

3) GET--結(jié)果

8、班組管理者責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具

我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

研討案例：責(zé)任是否能傳遞

練習(xí)：責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表

第四單元 ：班組管理者的高效溝通管理

1、 管理溝通的內(nèi)涵

1) 達(dá)成任務(wù)

2) 建立關(guān)系

2、管理溝通三要素

1) 傾聽(tīng)——怎么聽(tīng)才能讓對(duì)方覺(jué)得你真的在“聽(tīng)”

2) 表達(dá)——如何表達(dá)才能讓對(duì)方感到尊重、認(rèn)可和信任

3) 邏輯——有效的溝通背后的邏輯究竟是什么

3、傾聽(tīng)的層次

1) 下載：基于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)傾聽(tīng)

2) 事實(shí)：基于發(fā)生的事件傾聽(tīng)

3) 同理：基于當(dāng)下感受的傾聽(tīng)

4) 生成：基于未來(lái)目標(biāo)的傾聽(tīng)

4、管理者傾聽(tīng)的兩大工具

1) 積極主動(dòng)傾聽(tīng)

2) 同理心傾聽(tīng)

5、管理者溝通的正向反饋

1) 用為什么！

2) 多關(guān)注人！

3) 不要但是！

6、管理者溝通的負(fù)向反饋

1) 用什么原因！

2) 多關(guān)注事！

3) 多用但是！

7、理性思考+感性表達(dá)

1) 基于事實(shí)

2) 表達(dá)感受

3) 明確影響

4) 表明希望

8、管理溝通的十二字箴言

1) 想什么：想要達(dá)到的目的是什么？

2) 要什么：對(duì)方需要的是什么？

3) 給什么：我可以給對(duì)方什么？

4) 做什么：我希望對(duì)方做什么？

9、基于不同風(fēng)格的溝通方式

1) 問(wèn)題：溝通技巧與溝通模式哪個(gè)重要？

2) 性格：外與內(nèi)

3) 思維：感性、理性

榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系

● D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控

● I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑

● S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧

● C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美

● D型管理風(fēng)格的改善建議：洗耳恭聽(tīng)

● I型管理風(fēng)格的改善建議：適可而止

● S型管理風(fēng)格的改善建議：坦率直言

● C型管理風(fēng)格的改善建議：允許意外

● D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任

● I型下屬的溝通建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)

● S型下屬的溝通建議：先生活、后工作

● C型下屬的溝通建議：講事實(shí)、講數(shù)據(jù)

● 基于滿足DISC不同風(fēng)格的溝通邏輯：事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請(qǐng)求

● DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀

研討案例：下屬談單歸來(lái)

研討案例：不漲工資就走人

練習(xí)：溝通的團(tuán)隊(duì)演練

第二期：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造與主人翁精神

第一單元 ：團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵

1、團(tuán)隊(duì)的定義

2、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的五大要素

● 要素1  目標(biāo)——團(tuán)隊(duì)的旗幟與紐帶

● 要素2  人員——產(chǎn)生協(xié)同作用的合理組合

● 要素3  定位——團(tuán)隊(duì)與現(xiàn)有組織架構(gòu)的結(jié)合點(diǎn)

● 要素4  職權(quán)——團(tuán)隊(duì)的職責(zé)與權(quán)力

● 要素5  計(jì)劃——如何分配職責(zé)與權(quán)力

3、職業(yè)發(fā)射井與高效團(tuán)隊(duì)的頂層設(shè)計(jì)

● 職業(yè)發(fā)射井——坐“井”觀天

● 高效團(tuán)隊(duì)的頂層設(shè)計(jì)——管理者的“北斗系統(tǒng)”

第二單元 ：主人翁意識(shí)與目標(biāo)管理

1、主人翁意識(shí)與內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力

1) 人類的天性是追求對(duì)自身的掌控權(quán)，希望自己引導(dǎo)自己

2) 馬斯洛需求理論在當(dāng)今時(shí)代的意義

2、如何激發(fā)內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力？

1) 自主——自己引導(dǎo)自己

2) 專精——既要關(guān)注一線，又要具備先進(jìn)性

3) 目標(biāo)——通過(guò)目標(biāo)體系構(gòu)架團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)力

4、目標(biāo)管理的條件

1) 清晰企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和關(guān)鍵任務(wù)

2) 深刻理解企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)策略文件

3) 明確梳理部門(mén)（團(tuán)隊(duì)）階段性工作目標(biāo)

6、目標(biāo)的五要素

人、事、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、資源

7、目標(biāo)管理的SMART原則

1) 明確具體

2) 可以衡量

3) 可以實(shí)現(xiàn)

4) 相關(guān)聯(lián)的

5) 時(shí)間限制

8、目標(biāo)體系搭建的五步流程

1) 確定經(jīng)營(yíng)策略與戰(zhàn)略目標(biāo)

2) 梳理內(nèi)部職能與所需資源

3) 承上啟下推進(jìn)關(guān)鍵任務(wù)執(zhí)行

4) 及時(shí)糾錯(cuò)避免目標(biāo)偏離

5) 隨時(shí)復(fù)盤(pán)總結(jié)三向偏差

9、團(tuán)隊(duì)成員的分類及生產(chǎn)力曲線

1) 團(tuán)隊(duì)成員五類型

2) 生產(chǎn)力曲線九分類

3) 不同生產(chǎn)力水平的成員如何調(diào)動(dòng)

● 研討案例：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定的流程

● 練習(xí)：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定與分解

第三單元 ：團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

1、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的意義

1) 共享、共思、共情、共在

2) 達(dá)成共識(shí)，完成共創(chuàng)，實(shí)現(xiàn)共贏

2、健康團(tuán)隊(duì)文化的五大特點(diǎn)

1) 建立信任

2) 掌控沖突

3) 兌現(xiàn)承諾

4) 共擔(dān)責(zé)任

5) 聚焦結(jié)果

3、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的三大障礙

1) 評(píng)判之聲

2) 嘲諷之聲

3) 恐懼之聲

4、 七步走塑造開(kāi)放務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)文化

1) 共享—寫(xiě)起來(lái)—下載認(rèn)知

2) 共思—貼起來(lái)—暫懸評(píng)判

3) 共贏—問(wèn)起來(lái)—關(guān)懷交鋒

4) 共在—坐下來(lái)—冷靜思考

5) 共識(shí)—寫(xiě)上去—積極理解

6) 共創(chuàng)—畫(huà)上去—勇于創(chuàng)造

7) 共行—做上去—認(rèn)真執(zhí)行

5、五維班組文化建設(shè)

1) 物質(zhì)文化

2) 精神文化

3) 制度文化

4) 行為文化

5) 技術(shù)安全文化