管理問題分析與解決

【課程背景】

曾幾何時(shí)，管理變得尤為復(fù)雜，越來越捉摸不透的人心，越來越難以捋順的流程。進(jìn)入到VUCA時(shí)代，管理問題的邊界越來越模糊，導(dǎo)致管理問題層出不窮，習(xí)近平總書記2020年10月10日在中央黨校青年干部能力培訓(xùn)班講話：歷史總是在不斷解決問題中前進(jìn)的，企業(yè)也是在不斷的解決問題中成長和發(fā)展的。

德魯克說過：企業(yè)的目的是創(chuàng)造客戶，我認(rèn)為今天這個(gè)時(shí)代創(chuàng)造客戶只是過程，而最終目的是要?jiǎng)?chuàng)造利潤，而經(jīng)營過程中我們就是要不斷的解決問題，培養(yǎng)分析與解決問題的能力就尤為重要！

問題管理與人本管理、科學(xué)管理、目標(biāo)管理為四大管理系統(tǒng)，相互影響相互滲透，而管理是以結(jié)果為導(dǎo)向的，問題分析與解決只是手段方法；

很多管理者都是解決問題的高手，但很多時(shí)候問題還是沒有解決好，因?yàn)橐詥栴}為導(dǎo)向的管理策略還存在很多缺陷，當(dāng)我們忙于解決問題的時(shí)候，我們的注意力集中在問題上，所采取的行動(dòng)都是為了消除這些問題，當(dāng)我們解決了問題，但是得到的結(jié)果可能并不是我們真正所期望的，有時(shí)候解決的問題卻給將來帶來了很大的問題。

在日常管理中，快速做出分析判斷，找出問題發(fā)生的原因，進(jìn)行決策并制定實(shí)施計(jì)劃，這一連串的行為不但需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S流程，還需要輔助工具來幫助完成。

管理不能憑感覺，需要用思考代替直覺，尤其是面對(duì)負(fù)責(zé)的管理問題，在團(tuán)隊(duì)管理和工作管理等不同層面，不能猶豫和等待

通過問題的“驅(qū)動(dòng)“，是管理者識(shí)別出關(guān)鍵的業(yè)務(wù)并解決，一次驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的改善，就是本課程的使命！

【課程收益】

1、 掌握界定問題的核心；

2、 掌握變量分析的核心；

3、 掌握行為選擇的核心；

4、 掌握落實(shí)計(jì)劃的核心；

5、 提高管理中對(duì)人的問題解決能力；

6、 提高管理中對(duì)事的問題解決能力。

【課程時(shí)間】

2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一單元：管理現(xiàn)狀的梳理

1、 什么是管理？

管理=人+事=目標(biāo)

2、 管理現(xiàn)狀的挑戰(zhàn)；

研討問題案例：開會(huì)表決

3、 管理中人的兩大問題；

1) 輔導(dǎo)

2) 激勵(lì)

4、 管理中事的兩大問題。

1) 標(biāo)準(zhǔn)

2) 目標(biāo)

5、 管理職責(zé)的問題；

管理者只有職務(wù)意見，沒有個(gè)人意見

6、 管理的本質(zhì)是面對(duì)現(xiàn)實(shí)，解決問題，提高組織績效；

1) 績：降本增效

2) 效：效率效能

7、 什么是績效；

8、 為什么管理始終為經(jīng)營服務(wù)；

管理水平永遠(yuǎn)不能超越經(jīng)營水平

9、 管理與企業(yè)盈利的直接關(guān)系與間接關(guān)系；

互動(dòng)：你現(xiàn)在的管理問題都有哪些？

第二單元：被動(dòng)“管人”到“主動(dòng)”帶人“

1、 下屬為何不愿意負(fù)責(zé)任？

2、 帶人不得不懂的“三腦原理”

1) 本能腦

2) 情緒腦

3) 思考腦

3、 不負(fù)責(zé)任的兩大根因；

1) 推諉

2) 抱怨

4、 主動(dòng)“負(fù)責(zé)”的轉(zhuǎn)換工具；

練習(xí)：十字箴言

5、 關(guān)注“掌控圈”而并非“關(guān)注圈”

不要因?yàn)闊o能為力的事情影響力所能及的事情

6、 “訓(xùn)猴”和“訓(xùn)海豚”的區(qū)別；

猴：永遠(yuǎn)要用繩子捆著

海豚：完成任務(wù)的正向反饋

7、 控制只能讓一個(gè)人及格，想要滿分必須采取激勵(lì)；

8、 員工需求的三個(gè)階段；

1) 吃→生存

2) 忙→價(jià)值

3) 玩→精神

9、 非物質(zhì)激勵(lì)的策略。

第三單元：實(shí)現(xiàn)協(xié)同：縱向靠制度，橫向用流程

1、 組織中的協(xié)同問題清單；

活動(dòng)：學(xué)員討論協(xié)同過程中的問題

2、 不協(xié)同不等于沒有責(zé)任感；

不協(xié)同或許更多是不知如何協(xié)同

3、 協(xié)同的管理重點(diǎn)是頻率和密度；

1) 用規(guī)則去管事，有法可依；

2) 用流程去管事，有章可循；

3) 用制度去管事，有理有據(jù)；

4、 以行為預(yù)測的結(jié)果來選擇當(dāng)下的行為；

管理者是管例外，并且最大的責(zé)任是把每一次的例外變成下一次的例行

5、 定標(biāo)準(zhǔn)的五項(xiàng)原則；

研討案例：責(zé)任是否能傳遞

6、 定流程的接口問題；

研討案例：到底誰先上設(shè)備

7、 定制度的獎(jiǎng)懲問題。

研討案例：新員工的失誤處罰

第四單元：管理致勝：管理問題的不斷優(yōu)化與改進(jìn)

1、 任務(wù)背景與員工準(zhǔn)備度；

研討案例：自愿與不自愿

2、 人才盤點(diǎn)九宮格；

研討：我的人才都在哪個(gè)格子？

3、 挖掘問題就是挖掘隱患；

如何更好的發(fā)現(xiàn)問題

4、 小問題的堆積就是危機(jī)事件的毒瘤；

問題的預(yù)防才是王道

5、 管理問題分析與解決的四大步驟。

界定問題

分析問題

決策選擇

計(jì)劃落實(shí)