部門管理者綜合管理能力提升

課程背景：

曾幾何時(shí)，管理變得尤為復(fù)雜，越來越捉摸不透的人心，越來越難以捋順的流程。進(jìn)入到VUCA時(shí)代，管理問題的邊界越來越模糊，導(dǎo)致管理問題層出不窮，習(xí)近平總書記2020年10月10日在中央黨校青年干部能力培訓(xùn)班講話：歷史總是在不斷解決問題中前進(jìn)的，企業(yè)也是在不斷的解決問題中成長(zhǎng)和發(fā)展的。

德魯克說過：企業(yè)的目的是創(chuàng)造客戶，我認(rèn)為今天這個(gè)時(shí)代創(chuàng)造客戶只是過程，而最終目的是要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)，而經(jīng)營(yíng)過程中我們就是要不斷的解決問題，培養(yǎng)分析與解決問題的能力就尤為重要！

問題管理與人本管理、科學(xué)管理、目標(biāo)管理為四大管理系統(tǒng)，相互影響相互滲透，而管理是以結(jié)果為導(dǎo)向的，問題分析與解決只是手段方法；

很多管理者都是解決問題的高手，但很多時(shí)候問題還是沒有解決好，因?yàn)橐詥栴}為導(dǎo)向的管理策略還存在很多缺陷，當(dāng)我們忙于解決問題的時(shí)候，我們的注意力集中在問題上，所采取的行動(dòng)都是為了消除這些問題，當(dāng)我們解決了問題，但是得到的結(jié)果可能并不是我們真正所期望的，有時(shí)候解決的問題卻給將來帶來了很大的問題。

在日常管理中，快速做出分析判斷，找出問題發(fā)生的原因，進(jìn)行決策并制定實(shí)施計(jì)劃，這一連串的行為不但需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S流程，還需要輔助工具來幫助完成。

管理不能憑感覺，需要用思考代替直覺，尤其是面對(duì)負(fù)責(zé)的管理問題，在團(tuán)隊(duì)管理和工作管理等不同層面，不能猶豫和等待

通過問題的“驅(qū)動(dòng)“，是管理者識(shí)別出關(guān)鍵的業(yè)務(wù)并解決，一次驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的改善，就是本課程的使命！

課程收益：

1、 掌握界定問題的核心；

2、 掌握變量分析的核心；

3、 掌握行為選擇的核心；

4、 掌握落實(shí)計(jì)劃的核心；

5、 提高管理中對(duì)人的問題解決能力；

6、 提高管理中對(duì)事的問題解決能力。

課程時(shí)間：4天（6小時(shí)/天）

課程大綱：

第一單元：管理現(xiàn)狀的梳理

1、 什么是管理？

管理=人+事=目標(biāo)

2、 管理現(xiàn)狀的挑戰(zhàn)；

研討問題案例：開會(huì)表決

3、 管理中人的兩大問題；

n 輔導(dǎo)

n 激勵(lì)

4、 管理中事的兩大問題。

n 標(biāo)準(zhǔn)

n 目標(biāo)

5、 管理職責(zé)的問題；

管理者只有職務(wù)意見，沒有個(gè)人意見

6、 管理的本質(zhì)是面對(duì)現(xiàn)實(shí)，解決問題，提高組織績(jī)效；

n 績(jī)：降本增效

n 效：效率效能

7、 什么是績(jī)效；

8、 為什么管理始終為經(jīng)營(yíng)服務(wù)；

管理水平永遠(yuǎn)不能超越經(jīng)營(yíng)水平

9、 管理與企業(yè)盈利的直接關(guān)系與間接關(guān)系；

互動(dòng)：你現(xiàn)在的管理問題都有哪些？

第二單元：被動(dòng)“管人”到“主動(dòng)”帶人“

1、 下屬為何不愿意負(fù)責(zé)任？

2、 帶人不得不懂的“三腦原理”

n 本能腦

n 情緒腦

n 思考腦

3、 不負(fù)責(zé)任的兩大根因；

n 推諉

n 抱怨

4、 主動(dòng)“負(fù)責(zé)”的轉(zhuǎn)換工具；

練習(xí)：十字箴言

5、 關(guān)注“掌控圈”而并非“關(guān)注圈”

不要因?yàn)闊o能為力的事情影響力所能及的事情

6、 “訓(xùn)猴”和“訓(xùn)海豚”的區(qū)別；

猴：永遠(yuǎn)要用繩子捆著

海豚：完成任務(wù)的正向反饋

7、 控制只能讓一個(gè)人及格，想要滿分必須采取激勵(lì)；

8、 員工需求的三個(gè)階段；

n 吃→生存

n 忙→價(jià)值

n 玩→精神

9、 非物質(zhì)激勵(lì)的策略。

第三單元：實(shí)現(xiàn)協(xié)同：縱向靠制度，橫向用流程

1、 組織中的協(xié)同問題清單；

活動(dòng)：學(xué)員討論協(xié)同過程中的問題

2、 不協(xié)同不等于沒有責(zé)任感；

不協(xié)同或許更多是不知如何協(xié)同

3、 協(xié)同的管理重點(diǎn)是頻率和密度；

n 用規(guī)則去管事，有法可依；

n 用流程去管事，有章可循；

n 用制度去管事，有理有據(jù)；

4、 以行為預(yù)測(cè)的結(jié)果來選擇當(dāng)下的行為；

管理者是管例外，并且最大的責(zé)任是把每一次的例外變成下一次的例行

5、 定標(biāo)準(zhǔn)的五項(xiàng)原則；

研討案例：責(zé)任是否能傳遞

6、 定流程的接口問題；

研討案例：到底誰先上設(shè)備

7、 定制度的獎(jiǎng)懲問題。

研討案例：新員工的失誤處罰

第四單元：管理致勝：管理問題的不斷優(yōu)化與改進(jìn)

1、 任務(wù)背景與員工準(zhǔn)備度；

研討案例：自愿與不自愿

2、 人才盤點(diǎn)九宮格；

研討：我的人才都在哪個(gè)格子？

3、 挖掘問題就是挖掘隱患；

如何更好的發(fā)現(xiàn)問題

4、 小問題的堆積就是危機(jī)事件的毒瘤；

問題的預(yù)防才是王道

第五單元： 管理問題分析解決四大步驟

1、界定問題

2、分析問題

3、決策選擇

4、計(jì)劃落實(shí)

第六單元：?jiǎn)栴}分析—弄清事實(shí)

1、情景分析的作用：弄清事實(shí)

2、情景分析的應(yīng)用條件：復(fù)雜問題、錯(cuò)綜復(fù)雜的問題、情況不明而籠統(tǒng)的問題

3、情景分析的核心工具：牛眼法

4、您關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？

5、關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？

6、在情景判斷種排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？

7、您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳解釋；

8、情景分析運(yùn)用的步驟

1) 遇到的籠統(tǒng)問題—問題的定義

2) 逐件剝離并單一化

3) 單一問題具體化—WNYW

4) 問題的重要性排序

5) 問題分析起點(diǎn)

研討案例：煩惱的馬克

練習(xí)：可視化工作表

第七單元：?jiǎn)栴}分析—尋找根因

1、 原因分析的作用；

1) 推理原因

2) 排除原因

2、 原因分析的應(yīng)用條件；

1) 出現(xiàn)偏差

2) 偏差可控

3、“發(fā)現(xiàn)問題“并”尋找根因”—尋找原因的方法對(duì)比應(yīng)用場(chǎng)景

1) 比較法

2) 專家法

3) 試錯(cuò)法

4、管理工作中“四類偏差”

1) 正向偏差

2) 反向偏差

3) 持續(xù)改進(jìn)偏差

4) 起始偏差

5、您所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是什么？

6、比較的事實(shí)是什么？

1) 正常的

2) 相似的

3) 由內(nèi)到外

7、如何辨別獨(dú)特的差異與變化？

8、如何辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因？

研討案例：可樂的銷售額下降（銷售）

研討案例：市場(chǎng)不振（營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)）

練習(xí)：原因分析工作表

第八單元 ：?jiǎn)栴}解決—決策制定

1、決策制定的作用

1) 集體決策

2) 提升概率

2、決策制定的應(yīng)用條件：面臨方案選擇

3、決策制定的核心工具

4、定標(biāo)準(zhǔn)的五項(xiàng)原則

5、您想決定什么？您的決策標(biāo)準(zhǔn)是什么？

6、確定決策流程

1) 目的

2) 標(biāo)準(zhǔn)

3) 方案

4) 風(fēng)險(xiǎn)

7、預(yù)先審視潛在的問題并予以處理

研討案例：辦公室選址

研討案例：人才選拔

練習(xí)：決策制定工作表

第九單元 ：?jiǎn)栴}解決—計(jì)劃分析

1、 計(jì)劃分析的作用

1) 自我改善

2) 落實(shí)方案

2、計(jì)劃分析的應(yīng)用條件：落實(shí)方案

3、計(jì)劃的核心工具

1) 問題/機(jī)會(huì)

2) 預(yù)防/應(yīng)急

3) 促進(jìn)/利用

4、計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？

5、辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會(huì)

1) 專家法

2) 魚骨圖

3) 頭腦風(fēng)暴法

6、發(fā)生問題的原因是什么？

7、怎樣預(yù)防（促進(jìn)）問題（機(jī)會(huì)）的核心要素

研討案例：洛德酒廠

練習(xí)：計(jì)劃分析工作表