新時(shí)代下管理者角色認(rèn)知與能力提升

【課程背景】

很多管理者往往是半路出家，原來(lái)在專(zhuān)業(yè)崗位干得不錯(cuò)，但從技術(shù)骨干提拔上來(lái)的干部，在工作中的表現(xiàn)，不讓人滿(mǎn)意；

l 只會(huì)自己干，不會(huì)帶領(lǐng)下屬干

l 對(duì)管理缺乏基本概念、有心無(wú)力

l 自己拼命干，下屬?zèng)]事干

l 整天忙、盲、茫

l 討好下屬

l 只知道用制度壓人

l 除了錢(qián)以外，不知還有什么方法激勵(lì)下屬

l 即便掌握一些管理知識(shí)，也只是點(diǎn)的，面的，而不是系統(tǒng)的

要想使企業(yè)或組織管理高效化，管理者一定要有職業(yè)化的意識(shí)和先進(jìn)的理念，能夠認(rèn)識(shí)到管理能力對(duì)提高組織效率、提升企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的重要性。其次，管理人員的能力真正提高了，才能保證企業(yè)管理的真正效果。中高層管理者角色定位與能力提升課程是在長(zhǎng)期調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)實(shí)際管理水平和市場(chǎng)狀況，并結(jié)合不同的企業(yè)文化而精心設(shè)計(jì)的，將給貴企業(yè)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的收獲。

【課程收益】

幫助管理者找準(zhǔn)自己的角色定位，

實(shí)現(xiàn)管理過(guò)程中對(duì)事情的管理過(guò)渡到對(duì)人和對(duì)事的管理。

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)幫助學(xué)員厘清管理困惑，掌握先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)

強(qiáng)化新任管理者的管理和領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)

掌握新任管理者的必備職業(yè)素養(yǎng)和技能

【課程方式】

本課程除了主題講授外，主要結(jié)合著案例研討與分析、分組討論、情境模擬與訓(xùn)練、視頻教學(xué)、角色扮演、體驗(yàn)式互動(dòng)等多種教學(xué)方法的綜合運(yùn)用，以保證課堂氛圍和學(xué)員實(shí)際吸收掌握的效果。

【課程特點(diǎn)】

特點(diǎn)1：案例豐富，通過(guò)案例研討與分析，引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思維，幫助學(xué)員從內(nèi)心自我生發(fā)。

特點(diǎn)2：氣氛活躍，通過(guò)課堂提問(wèn)、分組討論、角色體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練等多種互動(dòng)方式，加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解，強(qiáng)化學(xué)員對(duì)實(shí)操技能的掌握，突出課程的趣味性和實(shí)用性。

【課程對(duì)象】

企業(yè)中基層管理干部

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天（6小時(shí)/天） 

【課程大綱】

一、管理者的定位原則

1. 全局思維

2. 雙贏思維——利他原則

3. “關(guān)鍵時(shí)刻”的呼喚

案例分析：角色討論

二、管理者角色轉(zhuǎn)變的難點(diǎn)

1. 以員工視角看問(wèn)題

案例分析：管理者看待問(wèn)題的視角

2. 對(duì)上級(jí)的決定執(zhí)行不力

3. 幫下屬做事而沒(méi)有教下屬做事

4. 部門(mén)壟斷，以我獨(dú)大

5. 錯(cuò)位成官僚主義

三、管理者的自我身份定位

1. 企業(yè)文化的傳承者

2. 做業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)的帶頭人

3. 員工技能的輔導(dǎo)者

4. 決策、策略的建議者

5. 部門(mén)問(wèn)題的終結(jié)者

案例分析：海底撈最偉大的管理者

視頻案例：董明珠的行為大多數(shù)人都不理解

四、管理者的心態(tài)轉(zhuǎn)換

1. 由“高”向“低”

1) 實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變的核心是什么？

案例討論：海納百川的啟示

2. 用 “建議”替“抱怨”

1) 抱怨的本質(zhì)

情景模擬：?jiǎn)T工見(jiàn)面的對(duì)話(huà)

2) 面對(duì)下屬的抱怨如何處理

工具方法：消除抱怨

3) 抱怨的起源

情景模擬：從無(wú)到有的變化

3. 化“情緒”為“權(quán)威”

1) 權(quán)威的丟失

2) 權(quán)利≠權(quán)威、威嚴(yán)≠威信

3) 威信樹(shù)立

4) 自我情緒控制

5) 面對(duì)下屬犯錯(cuò)的處理方式

案例分享：管理者的誤區(qū)

4. 轉(zhuǎn)“推卸責(zé)任”到“主動(dòng)承擔(dān)”

1) 管理者的價(jià)值

2) 什么是責(zé)任

情景模擬：責(zé)任的定義

3) 執(zhí)行型人才的共同點(diǎn)

4) 企業(yè)為什么會(huì)出現(xiàn)諸多問(wèn)題

5) 責(zé)任與成就之間的關(guān)系

視頻解析：人民的名義

五、管理者的自我管理與下屬管理

1. 從管理走向領(lǐng)導(dǎo)

1) 管理者的自我管理

2) 管理者需要經(jīng)營(yíng)的三大資本

3) 管理者的自我轉(zhuǎn)變

2. 從下屬管理到自我管理

1) 改變自己與改變下屬

 案例討論：改變的起點(diǎn)

2) 管理自己與管理他人的難點(diǎn)

3) 何謂“隔行如隔山”？

4) 優(yōu)秀管理者是如何在做管理

 案例分享：從最偉大領(lǐng)導(dǎo)者看管理

3. 對(duì)下屬實(shí)現(xiàn)有效管理

1) 管理的難點(diǎn)

 情景討論：管理的本質(zhì)

2) 如何實(shí)現(xiàn)有效的管理

3) 從“修身”到“治世”、“內(nèi)圣”到“外王”

4) “得人心者得天下”如何得人心

5) 管理的誤區(qū)

4. 管理與領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)

1) 從“事”到“人”

2) 從“控制”到釋放

3) 從“被動(dòng)”到“主動(dòng)”

4) 從中國(guó)最偉大的創(chuàng)業(yè)者看管理

案例解析：領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的不同影響

5. 獲取下屬的追隨力與認(rèn)可力

1) 幫助實(shí)現(xiàn)

2) 獲取追隨

3) 如何留人

4) 成就自我與成就下屬

5) “敬天愛(ài)人”

案例分享：華為的成功之道

案例分享：杜月笙的“人心至上”

6. 提升對(duì)下屬的容納力

1) 如何發(fā)展擴(kuò)容團(tuán)隊(duì)

2) 允許員工非意愿犯錯(cuò)

3) 容納力建立的兩種方式

A:說(shuō)話(huà)理論

B:走路理論

4) 對(duì)能力不夠的下屬該的處理方式

故事解析：小和尚施教

7. 以身作則--身教大于言教

1) 何為團(tuán)隊(duì)？

2) 認(rèn)同度培養(yǎng)

情景模擬：觸摸凝聚下屬最高手段

3) 提升自我指令效果

六、下屬培養(yǎng)與授權(quán)方法

1. 下屬培養(yǎng)的兩個(gè)維度

2. 下屬意愿的培養(yǎng)

1) 什么是意愿？

2) 如何看下屬是否有意愿

案例分享：下屬的解決方案

案例解析：?jiǎn)T工提的建議

3) 意愿培養(yǎng)的三大步驟

工具操作方法

3. 下屬能力的培養(yǎng)

1) 判斷下屬能力的維度

案例分析：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)對(duì)問(wèn)題的處理

2) 由誰(shuí)來(lái)培養(yǎng)能力？

3) 如何培養(yǎng)能力？

情景模擬：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的培養(yǎng)

工具操作方法

4) 能力培養(yǎng)的流程

5) 對(duì)下屬采用情景化教育

4. 如何對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的授權(quán)

1) 從人的角度——意愿、能力

2) 從事的角度——風(fēng)險(xiǎn)、性質(zhì)

七、知行合一、從優(yōu)秀邁向卓越――管理的執(zhí)行

1. 執(zhí)行的認(rèn)知

1) 什么是執(zhí)行

2) 新商業(yè)文明下對(duì)執(zhí)行的界定     

3) 商業(yè)文化和結(jié)果文化

案例解析：商業(yè)的本質(zhì)

4) 企業(yè)在執(zhí)行中存在的誤區(qū)

情景模擬：?jiǎn)T工的執(zhí)行邏輯

5) 結(jié)果的三大假象

態(tài)度不等于結(jié)果     任務(wù)不等于結(jié)果    過(guò)程不等于結(jié)果

2. 執(zhí)行中的核心關(guān)鍵點(diǎn)

1) 要有贏的意識(shí)

2) 喚醒把事做好的欲望，凡事以結(jié)果為導(dǎo)向

3) 培養(yǎng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力

4) 執(zhí)行能力的提升——單點(diǎn)極致

3. 成功執(zhí)行的前提

1) 不折不扣、絕對(duì)服從

案例分享：三九集團(tuán)用餐文化

2) 公司戰(zhàn)略的執(zhí)行難點(diǎn)

3) 蒙牛的執(zhí)行文化

4) 公司發(fā)展最大的阻礙是什么？

案例分享：阿里巴巴初期的戰(zhàn)略打法

5) 上級(jí)的指令出現(xiàn)錯(cuò)誤該如何處理

八、管理者的時(shí)間管理

1. 時(shí)間管理的必要性

案例分享：奔跑的羚羊

2. 時(shí)間管理的本質(zhì)

1) 什么是時(shí)間管理

2) 主管在時(shí)間管理中存在的誤區(qū)

3) 管理者時(shí)間管理觀念的區(qū)別

4) 時(shí)間管理的效率與效能

案例分析：裝瓶實(shí)驗(yàn)

3. 時(shí)間管理的三大觀念

1) 以秒為單位的時(shí)間觀念

2) 時(shí)間的效率觀念

3) 時(shí)間的效能觀念

4. 時(shí)間管理的技巧

1) 艾森豪威爾原理

2) 打分確定任務(wù)的工具

3) 擺脫時(shí)間不夠用

九、管理者的溝通與激勵(lì)技巧

1. 溝通的三個(gè)要點(diǎn)

1) 環(huán)境、氣氛、情緒

視頻解析：溝通要素的掌控

2. 溝通的技巧

1) 表達(dá)的技巧：如何做到表達(dá)高效，說(shuō)服有力？

2) 互動(dòng)的技巧：怎樣互動(dòng)才會(huì)讓對(duì)方不會(huì)有壓力

3) 傾聽(tīng)的技巧：你該怎么聽(tīng)，別人才愿意說(shuō)？

4) 反饋的技巧：如何適時(shí)地回應(yīng)

3. 溝通的五個(gè)法則

1) 喜悅心溝通法

2) 同理心溝通法

角色模擬：共識(shí)的達(dá)成

3) 包容心溝通法

4) 贊美心溝通法

5) 愛(ài)心溝通法

4. 如何與各級(jí)進(jìn)行溝通

1) 向上溝通要有“膽”

2) 平級(jí)溝通要有“肚”

3) 向下溝通要有“心”

5. 管理者對(duì)下屬的表?yè)P(yáng)藝術(shù)

1) 當(dāng)眾反復(fù)、單獨(dú)一次

2) 前連后推、前堵后截

角色模擬：管理者與下屬的溝通