“卓越新起航”外呼團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案

一、 項(xiàng)目序言：

自2014年起，銀行業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模塊增量大幅度放緩，中間業(yè)務(wù)成為新的增長點(diǎn)，但經(jīng)過一段時(shí)間的發(fā)展，中間業(yè)務(wù)的增長也開始逐步放緩。“被動模式”的中間業(yè)務(wù)經(jīng)營方式已經(jīng)無法滿足我們對于績效增長的期許。于是，“主動模式”成為銀行業(yè)普遍的選擇。

搭建外呼營銷團(tuán)隊(duì)無疑是“主動模式”中最為直接有效的模式！目前來說，我們需要做的就是抓緊時(shí)間，搶占“主動模式”的蛋糕！

貴司作為銀行方，具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢：首先，我們對于客戶信息掌握是第一手的，維度也是豐富多元的；其次，客戶對于銀行有著天然的信任度和認(rèn)可度?；谶@兩點(diǎn)的核心優(yōu)勢，數(shù)據(jù)的激活和變現(xiàn)是眼下“馬上做，馬上有產(chǎn)能”的事情，“專業(yè)化的外呼團(tuán)隊(duì)”也將是我們面對“數(shù)字化”銀行趨勢的 “標(biāo)配資源”。

通過外呼團(tuán)隊(duì)的打造，我們可以實(shí)現(xiàn)：

w 客戶激活與粘度提升

將我們現(xiàn)有的約30萬信用卡客戶進(jìn)行進(jìn)一步的激活，創(chuàng)造我們與客戶之間的新“觸點(diǎn)”，提升客戶對于我方的“粘度”，增加活躍客戶數(shù)量。同時(shí)繼續(xù)開拓信用卡客戶數(shù)量，信用卡申請激活業(yè)務(wù)等。

w “數(shù)據(jù)變現(xiàn)”新增長

通過主動外呼將我們擁有的“數(shù)據(jù)變現(xiàn)”，通過外呼形式開展中間業(yè)務(wù)（分期業(yè)務(wù)、信用貸款、理財(cái)?shù)龋?shí)現(xiàn)新的績效增長！

w 專業(yè)化外呼團(tuán)隊(duì)為數(shù)字化銀行打基礎(chǔ)

未來銀行的發(fā)展必然是“數(shù)字化”的，那么未來客戶與我們的“觸點(diǎn)”幾乎都會是“在線”模式，而擁有一支專業(yè)化的外呼團(tuán)隊(duì)，無疑是未來“數(shù)字化”銀行的標(biāo)配！

依據(jù)與貴司的初步溝通，為切實(shí)協(xié)助貴司打造一只管理運(yùn)營水平成熟、外呼營銷能力過硬，績效可觀未來可期的外呼營銷團(tuán)隊(duì)，我們特提出《“卓越新起航”東莞農(nóng)商銀行外呼團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目》。以此為核心目標(biāo)為貴司的外呼業(yè)務(wù)模塊開啟“卓越新起航”，為貴中心2021年的發(fā)展與突破助力添彩！

二、 項(xiàng)目整體實(shí)施流程：

為確保本項(xiàng)目最終的執(zhí)行效果與目標(biāo)達(dá)成，我們初步規(guī)劃項(xiàng)目整體周期覆蓋2021年度下半年（具體執(zhí)行細(xì)節(jié)雙方需進(jìn)一步溝通后確認(rèn)），為貴司打造外呼營銷團(tuán)隊(duì)計(jì)劃提供全面且深入的服務(wù)與幫助。具體來說，我們會將項(xiàng)目執(zhí)行分為三個(gè)大的階段，即，調(diào)研階段→項(xiàng)目實(shí)施階段→交付階段，如下圖所示：

具體來說：

w 調(diào)研階段——我們希望讓貴司的相關(guān)人員提前參與到項(xiàng)目執(zhí)行內(nèi)容的準(zhǔn)備中來，有助于咨詢顧問按照貴司對于外呼營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的期望和發(fā)展要求、設(shè)置合理的咨詢主題、授課內(nèi)容、帶教方式，以便達(dá)成最終的項(xiàng)目效果，也有助于貴司相關(guān)人員思考整合目前項(xiàng)目啟動中存在的問題，為項(xiàng)目的順利開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；

具體調(diào)研方式及安排，如下表所示：

w 項(xiàng)目實(shí)施階段——作為整個(gè)項(xiàng)目的核心模塊，為確保項(xiàng)目執(zhí)行效果，我們將本項(xiàng)目初步規(guī)劃為3個(gè)階段。3個(gè)階段的整體執(zhí)行周期約為4-6個(gè)月。（具體項(xiàng)目方案內(nèi)容，后文將具體闡述）

w 交付階段——本項(xiàng)目的交付分為：過程中交付與實(shí)施完成后統(tǒng)一交付，兩種交付形式。項(xiàng)目中涉及咨詢模塊的交付物（例如：招聘流程等）我們將于項(xiàng)目執(zhí)行過程中逐步交付，即完成若干咨詢主題后，和貴司相關(guān)負(fù)責(zé)人員共同交付對應(yīng)主題的咨詢產(chǎn)出文檔為原則。項(xiàng)目中涉及培訓(xùn)及現(xiàn)場帶教模塊的交付物，我們將于項(xiàng)目實(shí)施完成后，進(jìn)行統(tǒng)一交付，包括項(xiàng)目執(zhí)行過程中所涉及的課程內(nèi)容的課件、外呼營銷工具、運(yùn)營管理工具……等一系列交付物，旨在協(xié)助貴中心于項(xiàng)目結(jié)束后可持續(xù)利用相關(guān)資料進(jìn)行內(nèi)部深化和復(fù)制，協(xié)助貴中心的進(jìn)一步發(fā)展。

三、 項(xiàng)目實(shí)施階段規(guī)劃說明：

依據(jù)外呼營銷團(tuán)隊(duì)搭建的發(fā)展節(jié)奏與規(guī)律，我們初步規(guī)劃將本項(xiàng)目分為3個(gè)階段，以此為框架設(shè)計(jì)相關(guān)實(shí)施內(nèi)容，為方便理解

具體說明如下：

1、 第一階段“揚(yáng)帆起航”：團(tuán)隊(duì)搭建階段（1-2個(gè)月）

在本階段，我們將完成外呼團(tuán)隊(duì)的初步搭建工作，核心目標(biāo)是：團(tuán)隊(duì)人力達(dá)到10人左右，團(tuán)隊(duì)可以自行運(yùn)作，員工具備一定外呼營銷能力。團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)制度與運(yùn)營規(guī)范成型。

在項(xiàng)目的第一階段，團(tuán)隊(duì)搭建階段，我們首先將進(jìn)行為期5天的咨詢，解決團(tuán)隊(duì)搭建的“筋骨基礎(chǔ)”問題，即：績效薪資體系，人員招聘與培訓(xùn)體系核心制度與軟硬件支持。

5天咨詢 初步規(guī)劃咨詢主題：

w 第1天咨詢主題：CTI系統(tǒng)優(yōu)化及名單使用規(guī)則

w 第2天咨詢主題：績效新籌體系與“基本法”

w 第3天咨詢主題：人員招聘體系與培訓(xùn)體系建設(shè)

w 第4天咨詢主題：產(chǎn)品線規(guī)劃與職場硬件規(guī)劃

w 第5天咨詢主題：全年目標(biāo)規(guī)劃與實(shí)現(xiàn)策略制定建議

（每一項(xiàng)咨詢主題顧問將會與貴中心共同產(chǎn)出具體文件內(nèi)容）

間隔2-3周，貴中心招聘員工人數(shù)多于7-8人時(shí)，我們再次前往中心進(jìn)行集中的2天的外呼營銷技巧統(tǒng)一培訓(xùn)。（建議貴中心安排1-2位內(nèi)訓(xùn)師全程聽講，便于內(nèi)部建設(shè)新人培訓(xùn)體系，當(dāng)然這部分內(nèi)容，在咨詢模塊中第3天咨詢?nèi)藛T招聘體系與培訓(xùn)體系建設(shè)時(shí)，我們會詳細(xì)與貴司進(jìn)行溝通，如何科學(xué)有效的讓貴司內(nèi)訓(xùn)人員參與到本項(xiàng)目中。）

課程培訓(xùn)2天（外呼營銷技巧）核心內(nèi)容：

w 基于營銷策略的金融產(chǎn)品特性分析

w 基于產(chǎn)品感知的客戶類型分析

w 電話營銷經(jīng)典五大流程及對應(yīng)技巧

w 外呼坐席時(shí)間管理

（具體課程大綱，我們將于現(xiàn)場調(diào)研結(jié)束后進(jìn)行編寫提供，項(xiàng)目正式啟動前1-2周提供）

培訓(xùn)結(jié)束后，緊接著進(jìn)行5天駐場帶教，講師將在現(xiàn)場進(jìn)行帶教和訓(xùn)練，確保團(tuán)隊(duì)能夠正常運(yùn)作起來。

駐場帶教5天核心內(nèi)容：

形式：一對一輔導(dǎo)/一對多輔導(dǎo)

w 電話營銷技巧層面：協(xié)助學(xué)員使用正確的語音語調(diào)、正確使用電話營銷各種流程所需的營銷技巧、正確分析客戶的心態(tài)、現(xiàn)場答疑、集中共性問題集中研討會

w 工作習(xí)慣層面：協(xié)助學(xué)員養(yǎng)成線上、線下、職場的正確工作習(xí)慣

（具體駐場計(jì)劃，我們將于現(xiàn)場調(diào)研結(jié)束后進(jìn)行編寫提供，項(xiàng)目正式啟動前1-2周提供）

駐場帶教結(jié)束后，顧問離開遠(yuǎn)程協(xié)助團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。（人員招聘工作持續(xù)進(jìn)行）。在第一階段“揚(yáng)帆起航”階段，我們將完成外呼團(tuán)隊(duì)的初步搭建工作，間隔2-3周（具體看人員招聘進(jìn)度情況）人員超過10人后，項(xiàng)目進(jìn)入第二階段。 

2、 第二階段“乘風(fēng)破浪”：團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段（1-2個(gè)月）

在本階段，我們將完成團(tuán)隊(duì)一線管理層級的基本建設(shè)，團(tuán)隊(duì)人力規(guī)模的穩(wěn)步擴(kuò)充，力求裂變出2個(gè)Team（每個(gè)team7-8人），并培養(yǎng)3-4位儲備一線管理者（后稱班組長）3-4位中育成2位正式班組長，為后續(xù)團(tuán)隊(duì)復(fù)制和發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

在項(xiàng)目的第二階段，我們將先開展1天的咨詢，主要針對前一階段團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的問題和“相關(guān)制度”進(jìn)行檢視和調(diào)整。這相當(dāng)于車子已經(jīng)開出2萬公里，需要做個(gè)“保養(yǎng)”，確保后續(xù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的順利。

并與貴中心領(lǐng)導(dǎo)，一起選拔出3-4位儲備一線管理人員（后稱儲備班組長）為后續(xù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。

5天咨詢 初步規(guī)劃咨詢主題：

w 基礎(chǔ)制度與團(tuán)隊(duì)運(yùn)營問題集中檢視與調(diào)整建議

w 儲備班組長選拔

咨詢結(jié)束后，進(jìn)行2天課程培訓(xùn)，分別是：針對整體團(tuán)隊(duì)開展1天的外呼營銷進(jìn)階技巧培訓(xùn)；

并針對3-4位儲備班組長和相關(guān)人員進(jìn)行1天管理技能培訓(xùn)。（建議貴中心安排1-2為內(nèi)訓(xùn)師全程聽講，便于內(nèi)部建設(shè)晉升培訓(xùn)體系）

課程培訓(xùn)2天（1天外呼營銷進(jìn)階+1天管理技巧）核心內(nèi)容：

1天外呼營銷技巧進(jìn)階培訓(xùn)核心內(nèi)容：

w 經(jīng)典五大流程營銷技巧升級

w 不同客戶群信用卡分期電銷話術(shù)分析

w 情緒管理技巧

1天管理技能培訓(xùn)核心內(nèi)容：

w 電銷團(tuán)隊(duì)管理職責(zé)與角色定位

w 電銷團(tuán)隊(duì)班組長的時(shí)間管理（班組長的1天）

w 團(tuán)隊(duì)會議經(jīng)營技巧

w 新生代（95/00后）員工績效面談技巧

培訓(xùn)結(jié)束后，將安排5天駐場帶教，一方面輔導(dǎo)員工繼續(xù)提升外呼技巧，提升業(yè)績，另外一方面，協(xié)助儲備班組長進(jìn)行一些基本的管理動作（屆時(shí)可安排儲備班組長為“小組長”或“師傅”的角色）

駐場帶教5天核心內(nèi)容：

形式：一對一輔導(dǎo)/一對多輔導(dǎo)

w 坐席層面：營銷技巧持續(xù)提升，話術(shù)優(yōu)化

w 儲備班組長層面：會議經(jīng)營技能落地，繼續(xù)面談技能落地（采用一對一專題實(shí)操反饋的形式）

（具體駐場計(jì)劃及形式將于第二階段開展前1-2周出具）

駐場帶教結(jié)束后間隔2-3周，貴中心繼續(xù)進(jìn)行人員招聘，當(dāng)人員達(dá)到16人左右后，講師會再前往貴中心進(jìn)行5天駐場帶教，此時(shí)配合可以將儲備班組長中，正式晉升2位為班組長，講師將以輔導(dǎo)這兩位班組長管理技能為主。便于后續(xù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展和復(fù)制！

駐場帶教5天核心內(nèi)容：

形式：一對一輔導(dǎo)/一對多輔導(dǎo)

w 坐席層面：營銷技巧持續(xù)提升，話術(shù)優(yōu)化

w 儲備班組長層面：錄音輔導(dǎo)技能、目標(biāo)制定與分解、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)（一對多與一對一輔導(dǎo)形式穿插）

（具體駐場計(jì)劃及形式將于第二階段開展前1-2周出具）

駐場帶教結(jié)束后，顧問離開遠(yuǎn)程協(xié)助團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。在第二階段“乘風(fēng)破浪”階段，我們將完成外呼團(tuán)隊(duì)的搭建發(fā)展工作，按照我們的規(guī)劃，可以達(dá)成大約16人規(guī)模的團(tuán)隊(duì)，2個(gè)Team，2個(gè)正式的班組長，1-2個(gè)儲備班組長。間隔3周左右，項(xiàng)目進(jìn)入第三階段。 

3、 第三階段“砥礪遠(yuǎn)航”：團(tuán)隊(duì)成熟階段

在上階段2個(gè)Team穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上，本階段，我們將進(jìn)一步培育儲備班組長人才，協(xié)助貴中心進(jìn)行進(jìn)一步的團(tuán)隊(duì)裂變，力求于項(xiàng)目完結(jié)前幫助貴中心將人力規(guī)模穩(wěn)定在25-30人，3-4個(gè)Team。以便形成較有吸引力的業(yè)績規(guī)模！團(tuán)隊(duì)人力具有一定的規(guī)模，形成的績效才能夠可觀?？冃Э捎^，才能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的持續(xù)發(fā)展獲得籌碼和機(jī)會。因此，我們建議在第二階段團(tuán)隊(duì)達(dá)成16人左右的規(guī)模后，可以繼續(xù)“往前走一步”。

在項(xiàng)目的最后一個(gè)階段，我們將繼續(xù)進(jìn)行人員規(guī)模上的穩(wěn)步提升和績效規(guī)模的擴(kuò)大。因?yàn)?，只有人員規(guī)模上去了，業(yè)績才會有一定的規(guī)模。業(yè)績規(guī)模是有吸引力的，團(tuán)隊(duì) 搭建的意義才會最大化彰顯。

在第二階段結(jié)束后3周左右（期間貴中心可繼續(xù)招聘員工），我們將再次來到貴中心，進(jìn)行5天的駐場帶教，一方面提升員工的銷售能力，一方面提升班組長帶團(tuán)隊(duì)的能力。

駐場帶教5天核心內(nèi)容：

形式：一對一輔導(dǎo)/一對多輔導(dǎo)

w 坐席層面：營銷技巧持續(xù)提升，話術(shù)優(yōu)化

w 儲備班組長層面：新人培養(yǎng)技能、話術(shù)規(guī)劃技能、員工激勵技巧（一對一主題實(shí)操技能與一對多形式穿插）

（具體駐場計(jì)劃及形式將于第二階段開展前1-2周出具）

再間隔3周左右，我們將再次進(jìn)行3天的駐場帶教，過程中人員提升至20人左右時(shí)，可配合再晉升1位正式的班組長，講師再進(jìn)一步給予全體班組長管理技能輔導(dǎo)及整體運(yùn)營水平提升。。

駐場帶教3天核心內(nèi)容：

形式：一對一輔導(dǎo)/一對多輔導(dǎo)

w 坐席層面：以當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)面臨的銷售難點(diǎn)為輔導(dǎo)內(nèi)容

w 儲備班組長層面：以當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)狀及管理層人員短板為輔導(dǎo)內(nèi)容

（具體駐場計(jì)劃及形式將于第二階段開展前1-2周出具）

再間隔3周左右，我們將再次進(jìn)行3天的駐場帶教，過程中人員提升至25人左右時(shí)，可配合再晉升1位正式班組長，講師將持續(xù)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)帶教訓(xùn)練與繼續(xù)水平提升訓(xùn)練。

駐場帶教3天核心內(nèi)容：

形式：一對一輔導(dǎo)/一對多輔導(dǎo)

w 坐席層面：以當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)面臨的銷售難點(diǎn)為輔導(dǎo)內(nèi)容

w 儲備班組長層面：以當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)狀及管理層人員短板為輔導(dǎo)內(nèi)容

（具體駐場計(jì)劃及形式將于第二階段開展前1-2周出具）

四、 咨詢及課程培訓(xùn)設(shè)計(jì)依據(jù)：

1、 外呼團(tuán)隊(duì)搭建咨詢主題依據(jù)：

外呼業(yè)務(wù)渠道不同于其他業(yè)務(wù)渠道，運(yùn)營管理必須細(xì)致精準(zhǔn)，面面俱到，切不可粗放式管理。其中原因就在于，影響電話營銷績效的因素是相對復(fù)雜且繁多的。根據(jù)市場發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我們團(tuán)隊(duì)的專業(yè)分析歸納，可重點(diǎn)總結(jié)為以下若干的面向。為方便理解和闡述。

外呼團(tuán)隊(duì)的搭建可以圍繞上圖所示的核心面向開展進(jìn)行，本項(xiàng)目第一階段前期以咨詢模塊為主，相關(guān)咨詢主題，我們也將以“電銷賽車?yán)碚搱D”為基礎(chǔ)架構(gòu)，結(jié)合貴司對于外呼團(tuán)隊(duì)發(fā)展的需要，進(jìn)一步展開和深入。幫助貴司在團(tuán)隊(duì)籌備階段打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)！

2、 電話營銷技巧課程設(shè)計(jì)依據(jù)：

根據(jù)我們多年電銷中心運(yùn)營管理及咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，我們總結(jié)出一線坐席學(xué)習(xí)地圖（以營銷技能為核心，除去崗前培訓(xùn)階段內(nèi)容，崗前培訓(xùn)階段的培訓(xùn)內(nèi)容，講于第一階段咨詢模塊幫助貴司進(jìn)行梳理和總結(jié)），如下圖所示：

3、 外呼團(tuán)隊(duì)管理課程設(shè)計(jì)依據(jù)：

根據(jù)長期電銷中心團(tuán)隊(duì)運(yùn)營與管理經(jīng)驗(yàn)，我們總結(jié)出一線管理層級管理能力“簡易模型”，如下圖所示：

根據(jù)以上營銷團(tuán)隊(duì)管理能力模型，我們總結(jié)出一線主管管理核心技能學(xué)習(xí)地圖，如下圖所示：

結(jié)合上述，依據(jù)上述外呼團(tuán)隊(duì)搭建架構(gòu)及學(xué)習(xí)地圖，并以本項(xiàng)目的核心宗旨出發(fā)，我們將依據(jù)現(xiàn)場調(diào)研的具體情況，進(jìn)一步細(xì)化出項(xiàng)目實(shí)施中3個(gè)階段的具體咨詢主題、課程內(nèi)容、輔導(dǎo)主題等。科學(xué)合理，精準(zhǔn)高效地將相關(guān)知識導(dǎo)入整個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行過程中。

五、 駐場帶教方式說明：

本項(xiàng)目主要采用多元化的帶教方式進(jìn)行，幫助學(xué)員落地所學(xué)技能，也為各位學(xué)員解決實(shí)際工作中的難點(diǎn)疑點(diǎn)，做到“扶上馬，再送一程的效果”，每個(gè)階段執(zhí)行前1-2周，顧問會根據(jù)本階段帶教目標(biāo)及相關(guān)人員情況，團(tuán)隊(duì)當(dāng)下狀態(tài)等，綜合評估具體規(guī)劃出“輔導(dǎo)計(jì)劃”提交給貴司。

因此，為了方便說明帶教方式的操作方式，我們將部分舉例進(jìn)行說明（以下列舉的帶教形式會在本次項(xiàng)目中顧問駐場帶教時(shí)用到，但不僅限于列舉出的形式），煩請貴中心理解，具體帶教方式，現(xiàn)場調(diào)研階段，顧問會進(jìn)行具體說明，并于每個(gè)階段開展之前1-2周出具的“輔導(dǎo)計(jì)劃”！

1、 針對一線坐席的銷售技能輔導(dǎo)帶教（第一階段、第二階段、第三階段 都會涉及）：

以第一階段“揚(yáng)帆起航”的5天帶教中涉及營銷技巧的帶教為例：

1) 帶教主題“電話營銷五大流程”及對應(yīng)話術(shù)技巧落地（本階段“電話營銷五大流程”及對應(yīng)話術(shù)技巧是2天課程培訓(xùn)的核心內(nèi)容，故，在本階段的駐場帶教中將以此為核心主題）

2) 帶教目標(biāo)：

? 樹立正確的外呼營銷理念和心態(tài)；

? 通過帶教學(xué)習(xí)，進(jìn)一步將理論所學(xué)銷售技巧轉(zhuǎn)化為實(shí)際技能，并充分理解與運(yùn)用；

? 解答一線員工在日常工作中遇到的疑難問題，協(xié)助坐席找到解決方法。

3) 帶教操作方式：

一對一話術(shù)通關(guān)：

針對顧問編寫的外呼話術(shù)（經(jīng)過貴司質(zhì)檢部門審核通關(guān)后版本）進(jìn)行一對一通關(guān)檢驗(yàn)，確保員工具備上線外呼的基本技能。

線上輔導(dǎo)：

i. 在線跟聽與反饋

顧問進(jìn)行在線跟聽，記錄員工在線話術(shù)、聲音表情、應(yīng)對策略等相關(guān)銷售維度表現(xiàn)，下線后及時(shí)進(jìn)行反饋與糾偏

ii. 一對一/一對多錄音輔導(dǎo)

由顧問老師事先挑選錄音，協(xié)助全體坐席/部分坐席/個(gè)別座席透過實(shí)際錄音的回聽，找出其中好的部份及有待改善的共性部份/個(gè)性部分，切實(shí)提升營銷技巧。

iii. 一對一面談

由顧問老師與坐席進(jìn)行一對一的個(gè)別輔導(dǎo)，針對座席上線狀況、技能與心態(tài)以及其他相關(guān)情況進(jìn)行建議與調(diào)整。

一對多技能研討會：

在每天帶教結(jié)束最后一個(gè)時(shí)間段，顧問會召集全體員工進(jìn)行電話營銷技能研討會，由顧問總結(jié)當(dāng)天工作中出現(xiàn)的共性問題，進(jìn)行提點(diǎn)與反饋，以通過這種方式，進(jìn)一步鞏固輔導(dǎo)效果。力求輔導(dǎo)效果最大化。

4) 帶教時(shí)間表：

具體帶教時(shí)間表等相關(guān)細(xì)節(jié)，需根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)籌安排，因此，本計(jì)劃書中只進(jìn)行概述，并提供1天的帶教行事歷為示例，便于貴司理解輔導(dǎo)操做方式。（實(shí)際執(zhí)行時(shí)間將根據(jù)貴司作息時(shí)間進(jìn)行匹配和規(guī)劃）

如下表所示：

2、 針對儲備/班組長的管理技能輔導(dǎo)帶教（第二階段、第三階段涉及）

以第二階段“乘風(fēng)破浪”的5天帶教中涉及儲備/班組長的帶教為例：

1) 帶教主題：團(tuán)隊(duì)會議經(jīng)營“專項(xiàng)技能突破”及工作流程梳理（本階段我們規(guī)劃1天的儲備班組長課程培訓(xùn)中，會安排團(tuán)隊(duì)會議經(jīng)營技巧的內(nèi)容及電銷團(tuán)隊(duì)班組長的時(shí)間管理組長的1天的相關(guān)內(nèi)容。因此，在本階段的駐場帶教中，我們也會重點(diǎn)落地“團(tuán)隊(duì)會議經(jīng)營”這個(gè)專項(xiàng)技能和“工作流程梳理”）

2) 帶教目標(biāo)：

? 協(xié)助儲備班組長深刻明確團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵認(rèn)知。

? 協(xié)助儲備班組長梳理自身的工作流程和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，保證管理作用力精準(zhǔn)作用在團(tuán)隊(duì)提升的關(guān)鍵核心點(diǎn)。提升管理效能！

? 協(xié)助儲備班組長掌握團(tuán)隊(duì)內(nèi)團(tuán)隊(duì)會議重點(diǎn)與關(guān)鍵技巧，注意事項(xiàng)及達(dá)成效果提升。

? 通過行動學(xué)習(xí)，進(jìn)一步將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)際技能，并能充分理解與運(yùn)用。

3) 帶教操作方式：

輔導(dǎo)將采取on-job與off-job結(jié)合的方式進(jìn)行，顧問帶教某一位儲備班組長時(shí)，其他儲備班組長和員工可以正常工作，不影響中心基本的運(yùn)營和工作，盡可能讓每位伙伴都有機(jī)會暴露自己的個(gè)性化問題，也有機(jī)會得到顧問的一對一幫助；

w 團(tuán)隊(duì)會議經(jīng)營“專項(xiàng)技能突破”實(shí)戰(zhàn)操作學(xué)習(xí)：

i. 事前準(zhǔn)備：

于帶教正式開展前（課程培訓(xùn)的課堂上），講師將提供工具表：《團(tuán)隊(duì)會議事前準(zhǔn)備表》。便于各位儲備班組長學(xué)員進(jìn)行實(shí)操學(xué)習(xí)前的準(zhǔn)備工作，同時(shí)依據(jù)《準(zhǔn)備表》進(jìn)行準(zhǔn)備，也可以使學(xué)員按照較為科學(xué)的思路，較為高效的流程準(zhǔn)備自己的演練環(huán)節(jié)，提高講師輔導(dǎo)效率。

ii. 事中進(jìn)行：

根據(jù)課程所學(xué)重點(diǎn)，由儲備班組長組織坐席伙伴進(jìn)行一場團(tuán)隊(duì)會議實(shí)操演練，顧問將觀察、記錄整個(gè)會議經(jīng)營的過程，并在實(shí)戰(zhàn)結(jié)束以一對一的形式向儲備班組長個(gè)人，就會議內(nèi)容及會議形式、會議效果三個(gè)面向，使用引導(dǎo)、回顧、示范、演練等多種方式進(jìn)行反饋。

iii. 事后總結(jié)：

儲備班組長在事后再次進(jìn)行自我總結(jié)、吸引與事后運(yùn)用，從績效面談流程及內(nèi)容二個(gè)面向同步協(xié)助TL提高自我水平。

w 工作流程梳理：

根據(jù)我們的相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，很大一部分儲備班組長正式走上管理崗位后依然無法有效梳理自己的工作流程和工作重點(diǎn)，伙伴們疲于應(yīng)對卻效率低下。因此，選擇工作流程的梳理輔導(dǎo)，是一項(xiàng)投入產(chǎn)出比較高的項(xiàng)目，能夠切實(shí)幫助大家提升整體管理成效。于“團(tuán)隊(duì)會議經(jīng)營”實(shí)操反饋間隙穿插進(jìn)行，顧問將幫助大家總結(jié)出擔(dān)任一線班組長的工作流程與關(guān)鍵點(diǎn)。并根據(jù)梳理出的較為科學(xué)的工作流程，工作重點(diǎn)，確保帶教效果最大化達(dá)成。

4) 帶教時(shí)間表：

具體帶教時(shí)間表等相關(guān)細(xì)節(jié)，需根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)籌安排，因此，本計(jì)劃書中只進(jìn)行概述，并提供1天的帶教行事歷為示例，便于貴司理解輔導(dǎo)操做方式。（實(shí)際執(zhí)行時(shí)間將根據(jù)貴司作息時(shí)間進(jìn)行匹配和規(guī)劃）

如下表所示（詳見次頁）：

六、 落地交付物說明：

項(xiàng)目進(jìn)行過程中和結(jié)束后，我們將對項(xiàng)目中所涉及到的可交付物進(jìn)行交付，具體交付物將與貴司溝通后確認(rèn)，以下進(jìn)行若干列舉，包括：

? 咨詢產(chǎn)出：

針對各個(gè)咨詢主題，顧問將會與貴中心共同產(chǎn)出具體文件內(nèi)容，并及時(shí)交付。例如：《績效薪酬制度》、《招聘流程》、《培訓(xùn)體系制度》等。

? 課程課件：

電銷技巧課程課件，管理技巧課程課件

? 項(xiàng)目所涉及到的營銷工具：

在本項(xiàng)目中所涉及到的營銷工具，例如：6個(gè)YES跟進(jìn)表，五五捆綁表等。以下截圖為《6個(gè)YES跟進(jìn)表》，供參考。

? 項(xiàng)目中所涉及到的管理工具：

在本項(xiàng)目中所涉及到的管理工具表格，例如：班組長的一天時(shí)間表、錄音成長評分表等等。以下截圖為《班組賬的一天時(shí)間表》，供參考。 

? 項(xiàng)目結(jié)案報(bào)告：

本項(xiàng)目結(jié)束后3周之內(nèi)，講師將撰寫本項(xiàng)目結(jié)案報(bào)告，總結(jié)項(xiàng)目執(zhí)行情況及后續(xù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)建議提供貴中心，供貴中心參考！

七、 費(fèi)用說明：

根據(jù)我團(tuán)隊(duì)提供的培訓(xùn)方案及師資配比，本項(xiàng)目費(fèi)用共計(jì)人民幣19.05萬元整。此費(fèi)用不含稅、不含講師及講師助理往返之交通費(fèi)用及執(zhí)行項(xiàng)目期間產(chǎn)生的住宿費(fèi)用（本項(xiàng)目現(xiàn)場調(diào)研和第一階段咨詢模塊，講師助理需一同前往，其他階段講師助理不前往）