主講老師: | 金迎 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡介: | 能力強(qiáng)的人,首先一個(gè)表現(xiàn)就是對(duì)別人來說很難的事情,他們做起來表現(xiàn)為駕輕就熟的樣子。 溝通一個(gè)客戶,并拿下客戶,對(duì)小意非常難。但是對(duì)于那些有經(jīng)驗(yàn)同事來說,相對(duì)就更容易。難與易,就體現(xiàn)出這個(gè)人的能力是弱小還是強(qiáng)大。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-11-28 09:56 |
【課程背景】 保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),是保險(xiǎn)業(yè)貫徹“以人民為中心”理念的重要窗口,也是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)防范風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的第一道屏障。近年來,銀保監(jiān)會(huì)持續(xù)保持對(duì)損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益行為的高壓態(tài)勢(shì),“重拳”整治侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象。同時(shí),不斷加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度機(jī)制建設(shè),啟動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,完善投訴考評(píng),深化保險(xiǎn)糾紛多元化解機(jī)制建設(shè),明確要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在公司治理、組織架構(gòu)、內(nèi)部管理各方面建章立制。
【課程對(duì)象】 客戶服務(wù)部、理賠部、法律事務(wù)部經(jīng)理,副經(jīng)理及業(yè)務(wù)骨干等
【課程時(shí)間】 6課時(shí)/天
【培訓(xùn)形式】 激情講授、案例分析、頭腦風(fēng)暴、分組研討、互動(dòng)發(fā)表等
【培訓(xùn)內(nèi)容】
第一講:保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)綜述
一、什么是法律法規(guī)?對(duì)法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)則要充滿敬畏
1.法律風(fēng)險(xiǎn)的概念與特點(diǎn)
2.什么是法律風(fēng)險(xiǎn)
3.法律風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)
4.法律風(fēng)險(xiǎn)為何轉(zhuǎn)化為損失
二、保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的背景
1.《保險(xiǎn)法》
2.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》
3.《中國銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見》
4.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》
5.《中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會(huì)工作規(guī)程》
第二講:保險(xiǎn)消費(fèi)者主要權(quán)益及相關(guān)法律、政策解讀
1. 知情權(quán)
2.保險(xiǎn)金請(qǐng)求權(quán)
3.隱私權(quán)
4.損害賠償權(quán)
第三講:保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴處理技巧
一、客戶投訴類型分析
1.理賠類糾紛投訴
2.銷售類糾紛投訴
3.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)投訴
二、現(xiàn)階段保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)突出問題分析
三、保險(xiǎn)客戶投訴處理技巧與有效應(yīng)對(duì)
1.投訴分類與評(píng)估
2.投訴客戶心理訴求分析
3.投訴客戶處理的原則
4.投訴客戶處理技巧
四、以案說險(xiǎn):侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例分析
1.保險(xiǎn)合同糾紛類案例
2.涉及人身保險(xiǎn)公司類案例
五、保險(xiǎn)公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制建設(shè)
1.公司治理方面
2.組織構(gòu)架方面
3.內(nèi)部管理方面
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