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問題管理:問題的分析、表達(dá)與解決

主講老師: 趙云龍 趙云龍

主講師資:趙云龍

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 讓管理骨干和后備干部系統(tǒng)地掌握“危機(jī)管理”與“問題管理”整合應(yīng)用的方法與技巧,形成“以防為主、防消結(jié)合”的問題管理模式,保障企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-11-08 16:16


☆學(xué)習(xí)本課程的收獲

ü 提高參訓(xùn)學(xué)員分析和解決實際問題的技能,減少上司對下屬不善于解決問題的抱怨。

ü 增強(qiáng)學(xué)員參與“合理化建議”意識和素質(zhì),提升“合理化建議”活動的質(zhì)量。

ü 讓參訓(xùn)學(xué)員掌握表達(dá)問題的技巧,減少下屬對上司不采納建議的抱怨。

ü 通過對小問題(或事故)演變?yōu)槲C(jī)的案例分析,讓學(xué)員深刻認(rèn)識“日常小事影響企業(yè)整體發(fā)展”的理念,養(yǎng)成“防微杜漸”的習(xí)慣。

ü 幫助中高層管理人員實現(xiàn)從“救火隊長”到“優(yōu)秀管理者”的跨越。

☆課程特點:獨(dú)創(chuàng)性、實用性、互動性、趣味性!

觀點耳目一新,方法簡單有效,案例身臨其境!

☆授課對象:中高層管理人員、基層骨干學(xué)員

☆時間:2天

☆課程大綱

一、 了解和認(rèn)識問題管理

1. 新思路公司的四大名模

2. 青蛙原理及反映青蛙原理的案例

3. 木桶原理及反映木桶原理的案例

4. 1:10:100定律

案例討論:這次燃油泄漏事故是如何演化為危機(jī)的?

5. 哪些問題最值得關(guān)注?

6. “救火隊長”到“優(yōu)秀管理者”

7. 問題管理對企業(yè)和個人的作用

案例討論:便利店的“免費(fèi)午餐”

二、 如何挖掘問題

互動游戲:為什么出錯?

1. 連問五個為什么,發(fā)現(xiàn)問題的真正所在

2. 有效提問法與精準(zhǔn)提問法的應(yīng)用(舉例)

3. 觀察法與調(diào)查法的應(yīng)用(舉例)

4. 計算法與比較法的應(yīng)用(舉例)

5. 其它專項方法(舉例)

挖掘問題實例練習(xí):登錄流程優(yōu)化

三、 如何解決問題

1. 追求簡單而有效

案例討論:隧道盡頭的燈

2. 抓大放小,突出關(guān)鍵(故事:熱氣球上的難題)

3. 揚(yáng)湯止沸,不如釜底抽薪(案例:太空筆VS鉛筆)

4. 多腦并用

互動練習(xí):紙折疊以后有多厚?

5. 掩蓋問題、搞大問題

6. 問題管理流程

案例討論:空調(diào)漏水之后

7. 挖掘和解決問題的精髓:“以人為本”,“四輪驅(qū)動”

互動測評:你是怎樣的人

8. “四輪驅(qū)動”:階段、層次、角度、對象

案例討論:規(guī)范與官僚只有一步之遙

四、 如何表達(dá)問題

1. 從三個實例看表達(dá)不佳的后果

案例討論:獨(dú)立董事不懂事

2. 表達(dá)問題的九大誤區(qū)(舉例)

3. 如何合適地表達(dá)(合適時機(jī)、合適場合、合適方式)

案例:兩種截然不同表達(dá)的方式的結(jié)果

4. 三層次法和三點法

5. 表達(dá)問題經(jīng)驗分享

實例互動:三句話的妙用

小結(jié):問題管理的十大定律

 


 
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