用戶體驗設計與用戶研究課程大綱——向騰訊學用戶研究與用戶體驗

【學習方式】：面授

【課程分類】：業(yè)務類—培訓

【培訓對象】：開發(fā)人員、測試人員、產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品設計人員、項目經(jīng)理、中高層、中基層

【核心講師】：徐增利

【關 鍵 詞】：產(chǎn)品經(jīng)理 用戶體驗  用戶研究 用戶參與CE UED UCD 交互設計 UI 視覺設計  產(chǎn)品文化  克制思維  

【學習目標】：

1、 以用戶為中心的產(chǎn)品思維；

2、 產(chǎn)品設計與用戶體驗要素；

3、 用戶體驗與交互設計的若干原則；

4、 產(chǎn)品可用性測試；

5、 本課程適合所有行業(yè)，用戶體驗如何在產(chǎn)品整個生命周期的落地，介紹科學方法論，直接帶著公司不限于開發(fā)、測試、產(chǎn)品、項目、UI、UE人員對公司當前的產(chǎn)品進行實操性的提升優(yōu)化，而不是常規(guī)模擬演練，但優(yōu)化僅作為參考，不作為最終決策。

【課程學時】：兩天，了解客戶的需求后，每次定制課程

【課程大綱】：

1、 以用戶為中心的產(chǎn)品思維

為什么說公司需要人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

用戶體驗不只是UI、UE、產(chǎn)品經(jīng)理的責任

產(chǎn)品思維包括哪些內(nèi)容，哪些與用戶體驗相關

2、 產(chǎn)品設計與用戶體驗要素包括哪些方面

5G時代的用戶體驗的定義

如何讓一款產(chǎn)品有用戶口碑

用戶體驗的因素有哪些

定位（用戶、產(chǎn)品、商業(yè)模式）

用戶體驗包括的內(nèi)容

用戶體驗如何與產(chǎn)品需求、設計、開發(fā)、測試、上線運營階段的結合

各個階段使用的工具，如思維導圖、AXURE、VISO等工具

開發(fā)人員與產(chǎn)品、設計人員爭執(zhí)，到底是邏輯問題還是設計問題，我們怎么做到不蒙

用戶體驗要素

″ 戰(zhàn)略層（需求＋定位）

″ 范圍層（功能）

″ 結構層（交互設計＋導航設計）

″ 框架層（原型搭建頁面布局＋框架）

″ 視覺層（品牌＋色彩結構＋視覺元素）

各個要素的案例分享-若干用戶體驗好與不好的產(chǎn)品案例---某些同行APP等產(chǎn)品的用戶體驗優(yōu)化

 “我們必須會變成小孩子，才配做小孩子的先生?！薄招兄?/span>

貴公司所在行業(yè)的產(chǎn)品案例分享

實戰(zhàn)練習----結合用戶體驗要素找出公司產(chǎn)品需要優(yōu)化的地方，讓學員深刻理解用戶體驗要素

針對上面學習的內(nèi)容，對貴公司的產(chǎn)品進行剖析，進行頭腦風暴，讓學員理解以用戶為中心的用戶體驗，理解用戶體驗要素，實現(xiàn)學以致用的目標，優(yōu)化僅僅作為課堂上的練習，不作為產(chǎn)品優(yōu)化決策。

1、 用戶體驗設計與用戶研究

用戶體驗設計與用戶研究的發(fā)展趨勢

一些公司現(xiàn)狀的思考

騰訊CDC成立的背景及發(fā)展過程

騰訊公司的用戶參與CE過程是怎樣做的

騰訊公司某些產(chǎn)品的CE(用戶參與)案例

我們公司的用戶參與打算如何做

2、 產(chǎn)品的滿意度與可用性測試

產(chǎn)品的滿意度模型，指導產(chǎn)品的用戶體驗

產(chǎn)品的滿意度包括哪些內(nèi)容

為什么說所有人包括技術人員要掌握可用性測試

公司的產(chǎn)品可用性測試是如何做的

我們公司的產(chǎn)品可用性測試

實戰(zhàn)練習：公司產(chǎn)品的可用性測試練習，達到提高產(chǎn)品的客戶滿意度

3、 新零售的大數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)運營體系的建設與管理

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品銷售組合案例

一款爆品的銷售步驟

產(chǎn)品營銷案例

用戶生產(chǎn)內(nèi)容、用戶推動產(chǎn)品發(fā)展

內(nèi)容見附件圖片

大數(shù)據(jù)指導新零售

數(shù)據(jù)運營體系包含的內(nèi)容

數(shù)據(jù)規(guī)范、用戶畫布與行為分析

運營指標的提取與分類

數(shù)據(jù)支撐產(chǎn)品精細化運營

一些新零售企業(yè)的運營案例

電商用戶精細化數(shù)據(jù)營銷案例

研討：新零售運營案例分享，我們行業(yè)如何做

3、 產(chǎn)品的用戶體驗文化與能力的培養(yǎng)

產(chǎn)品的用戶體驗與產(chǎn)品的生命周期

技術人員如何配合產(chǎn)品的運營來提升產(chǎn)品的用戶體驗

案例：基于用戶體驗的產(chǎn)品文化基因是如何培育的

用戶體驗與公司文化的結合

以用戶為中心的組織架構設置

案例：以用戶為體驗中心的組織架構

相關人的能力模型與能力培養(yǎng)

4、 結束總結

提供部分用戶體驗的各種文檔模版與工具，并指導使用

總結兩天的課程

行動計劃

課程總結

【培訓準備清單】：

學員每組6-8人，最多分成5-7組

A3/A4紙張若干，分別準備20張

一個平面(白板）

如果打印學員版講義，請為老師多打印一份

定老師的酒店時，房間不要靠近主干道，老師怕吵

最遲培訓前5個工作日，在不涉及到產(chǎn)品商業(yè)機密的情況下，客戶向老師提供公司正在做或已經(jīng)上線的產(chǎn)品介紹與系列文件，如何沒有產(chǎn)品提供，由老師針對公司的產(chǎn)品進行練習（可選）

相關的學員（如產(chǎn)品、設計、開發(fā)、測試）帶上需要優(yōu)化的產(chǎn)品的一切源文件，不限于圖片、原型圖、交互圖、流程、測試等文件，作為學員課堂上的練習使用（可選）

備注：徐老師2006年在騰訊數(shù)據(jù)中心，參與騰訊早期云計算產(chǎn)品的功能設計與運營，多次參與騰訊公司產(chǎn)品經(jīng)理的培訓，經(jīng)歷QQ郵箱從體驗不好到好的過程，見證馬化騰指導技術大牛張小龍的過程，見證了騰訊產(chǎn)品體系從從小到大的過程。離開騰訊后在騰訊總裁投資的公司負責了若干已經(jīng)上線運營的移動互聯(lián)網(wǎng)2C的產(chǎn)品，如“逛起逛起”；設計與優(yōu)化2B產(chǎn)品如“淘課網(wǎng)與培訓寶”，為若干家軟硬件開發(fā)公司進行移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品轉型的咨詢。

其他附件參考