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電話招商技巧與客戶管理

主講老師: 曾鵬錦 曾鵬錦

主講師資:曾鵬錦

課時(shí)安排: 1天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 然后,很遺憾的是,很多公司都在花大部分時(shí)間和精力培訓(xùn)員工產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí), 而對(duì)電話和微信營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)重視不夠,即使有,大都也是經(jīng)驗(yàn)的分享,沒(méi)有形成系統(tǒng)的電話和微信營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)范本,結(jié)果導(dǎo)致銷售人員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)背得滾瓜爛熟,卻不懂得如何專業(yè)使用電話和微信溝通技巧,造成了公司極大的浪費(fèi),白白損失了很多的銷售業(yè)績(jī)。因此,為了快速提升企業(yè)的銷售業(yè)績(jī),必須對(duì)銷售人員進(jìn)行專業(yè)系統(tǒng)的電話和微信營(yíng)銷技巧訓(xùn)練。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-03-08 12:56

銷售:到底是啥?                    

銷售金句:“銷售就是把話說(shuō)出去,把錢收回來(lái);銷售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋,把你的錢放進(jìn)我的口袋;銷售就販賣信賴感,顧客不相信,你講的全是廢話;銷售就是了解并滿足顧客需求的過(guò)程;銷售是用‘問(wèn)’的。銷售就是一步一步引導(dǎo)顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程。銷售就是服務(wù)。銷售就是‘學(xué)流程,背話術(shù)’。銷售到底是什么???本課程將會(huì)為您揭曉答案 ----曾鵬錦

《電話招商技巧與客戶管理》精華版

                      主講:曾鵬錦

.培訓(xùn)背景:

電話和微信銷售作為一種營(yíng)銷工具被越來(lái)越多的公司所采用,它方便,快捷,經(jīng)濟(jì),不僅節(jié)省了大量時(shí)間,提高了工作效率,同時(shí)還節(jié)約了銷售的成本!但電話和微信銷售是一門技能,并不是每個(gè)人都可以做的很好,只有經(jīng)過(guò)專業(yè)的訓(xùn)練才能成為電話營(yíng)銷高手,才能為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī),為自己創(chuàng)造更多的收入。

然后,很遺憾的是,很多公司都在花大部分時(shí)間和精力培訓(xùn)員工產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí),

而對(duì)電話和微信營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)重視不夠,即使有,大都也是經(jīng)驗(yàn)的分享,沒(méi)有形成系統(tǒng)的電話和微信營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)范本,結(jié)果導(dǎo)致銷售人員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)背得滾瓜爛熟,卻不懂得如何專業(yè)使用電話和微信溝通技巧,造成了公司極大的浪費(fèi),白白損失了很多的銷售業(yè)績(jī)。因此,為了快速提升企業(yè)的銷售業(yè)績(jī),必須對(duì)銷售人員進(jìn)行專業(yè)系統(tǒng)的電話和微信營(yíng)銷技巧訓(xùn)練。

二.在電話營(yíng)銷中,您是否有以下情況出現(xiàn)?

1.      害怕客戶拒絕,對(duì)打電話有種恐懼感,電話量不夠?

2.      拿起電話不知道該怎么說(shuō),私下背的很熟悉,拿起電話就前言不搭后語(yǔ)?

3.      說(shuō)不到1分鐘,客戶就掛電話,自己也不知道問(wèn)題出現(xiàn)在哪里?

4.      開(kāi)場(chǎng)白抓不住重點(diǎn),沒(méi)有吸引力,不會(huì)塑造吸引顧客?

6. 電話前的準(zhǔn)備不足,導(dǎo)致手忙腳亂,導(dǎo)致效率低下?

7. 根本不知道打電話的目的是什么,聊的很多,卻沒(méi)什么效果?

8. 搞不清顧客的類型,不會(huì)變通,只想用一套話術(shù)去搞定所有的客戶。

9. 聲音難聽(tīng),別人聽(tīng)到就刺耳,就想掛電話,不知道如何練就一副好聲音。

10. 不會(huì)跟進(jìn)客戶,不知道把客戶分類,不知道該如何正確做好電話記錄。

。。。。。。。。。。。。。。

     綜上所述,我們發(fā)現(xiàn),電話銷售人員的專業(yè)性決定著銷售的業(yè)績(jī),“專家才是贏家”。如果想提升企業(yè)和個(gè)人業(yè)績(jī),必須進(jìn)行專業(yè)的電話銷售訓(xùn)練。

 

.課程會(huì)有哪些受益?

1.  認(rèn)識(shí)到你打的每一通電話都是有收入的。

2. 克服對(duì)電話的恐懼,建立強(qiáng)大的銷售信心

3.樹(shù)立正確的電話銷售心態(tài)與觀念。

4.明確打電話的目的,以及如何判斷意向客戶。

5.設(shè)計(jì)電話開(kāi)場(chǎng)白的要點(diǎn)以及如何快速吸引顧客。

6.了解不同類型的顧客,以及與不同類型的顧客該如何溝通。

7.如何在電話中快速建立信賴感,讓顧客喜歡,接受你,認(rèn)可你。

8.產(chǎn)品介紹的FABE法則,及價(jià)值百萬(wàn)的產(chǎn)品介紹三大核心步驟。

9.面對(duì)顧客異議的正確心態(tài)及解除顧客任何異議的萬(wàn)能公式

10.掌握成交客戶的10-15方法,以及如何做好售后服務(wù)。

11.微信客戶管理的技巧和方法

四.授課方式:

激情授課+案例分享+模擬訓(xùn)練+課后作業(yè)

五. 授課對(duì)象: 電話營(yíng)銷人員 營(yíng)銷主管 經(jīng)理 總監(jiān)等

五.培訓(xùn)時(shí)間:   1-2天(6-12小時(shí))

 

課程大綱

第一步: 電話技巧

 

1.                  打電話應(yīng)該具備哪些正確的心態(tài)?

2.                  打電話的的目的有哪些?

3.打電話前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備?

4.電話開(kāi)場(chǎng)白的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)?

5.電話溝通中意向客戶的判定?

6. 放下電話后應(yīng)該做什么?

7.電話約訪見(jiàn)面的小技巧?

 

第二步: 建立信賴(包含電話和微信溝通)

1.      銷售就是販賣信賴感,顧客不相信,你講的全是廢話。

2.“贊美”的6大要點(diǎn)(訓(xùn)練)

3.“傾聽(tīng)”建立信任;傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)(錯(cuò)對(duì)分析)

4.  顧客模式分析,如何迅速讓顧客喜歡上你?

5. 專業(yè)專家才是贏家,專業(yè)建立信賴感。

6. “職業(yè)形象”建立信賴感

7. “顧客見(jiàn)證”建立信賴

8. 真誠(chéng)的關(guān)心顧客,站在顧客的角度考慮問(wèn)題。

 

第三步: 發(fā)掘需求

1.銷售成功的關(guān)鍵:找到顧客的問(wèn)題,激發(fā)顧客的需求。

2.在沒(méi)有激發(fā)起顧客的需求之前,你的產(chǎn)品毫無(wú)價(jià)值。

3.顧客的兩種需求:直接需求  隱性需求

4.一般銷售員滿足顧客直接需求;頂尖銷售高手挖掘引導(dǎo)顧客隱性需求。

5.成為銷售高手的特質(zhì):?jiǎn)?!說(shuō)不如聽(tīng),聽(tīng)不如問(wèn),會(huì)問(wèn)的是高手!

6. 問(wèn)問(wèn)題三原則:如何問(wèn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題?“yes”的問(wèn)題?二選一的問(wèn)題?

7. 訓(xùn)練環(huán)節(jié):教銷售人員對(duì)顧客說(shuō)“yes”的能力。

8. 問(wèn)問(wèn)題的3大注意事項(xiàng)(核心中的核心 重點(diǎn)中的重點(diǎn))

9. 所有的銷售流程就是經(jīng)過(guò)精心的準(zhǔn)備與策劃。

 

第四步: 產(chǎn)品介紹(價(jià)值塑造)

1.產(chǎn)品介紹的FABE法則?

2.產(chǎn)品介紹的三大步驟

3.  產(chǎn)品介紹如何“說(shuō)”?7種“說(shuō)”的藝術(shù)。

4.激發(fā)顧客興趣的產(chǎn)品介紹方式:“互動(dòng)+演示”

5. 產(chǎn)品介紹時(shí)需要輔助的工具

6. 如何找到顧客的購(gòu)買價(jià)值觀?不同類型的顧客該如何說(shuō)服其購(gòu)買?

7.  “櫻桃樹(shù)”的故事--介紹無(wú)需面面俱到,如何進(jìn)行點(diǎn)穴式介紹?

8. 如何進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析?

 

第五步: 異議處理

1.面對(duì)顧客的異議和抗拒時(shí),要具備哪些正確的心態(tài)?

2.顧客的抗拒類型有哪些?

3.  處理顧客異議的原則: 先處理心情,再處理事情。

4.處理異議的萬(wàn)能公式:確認(rèn)+認(rèn)同+陳述+反問(wèn)

5. 處理異議的5種方法?

6.處理異議及談判的5大黃金法則?

7. 處理顧客異議的常見(jiàn)話術(shù)?

8. 顧客說(shuō):“太貴了”(錯(cuò)誤和正確話術(shù)分析)

9. 顧客說(shuō):“我要考慮一下”(錯(cuò)誤和正確話術(shù)分析)

 

第六步: 招商成交

1.銷售的終極目的是什么?

2.銷售成交的關(guān)鍵是什么?

3. 顧客成交之前,會(huì)有哪些信號(hào)表現(xiàn)?

3.成交時(shí)的13個(gè)注意事項(xiàng)?

4. 成交時(shí)的魔力方法?

5. 成交的3個(gè)時(shí)機(jī)?

6. 成交的15種方法?

7. 連環(huán)銷售成交法(增加每一次消費(fèi)的金額)

8. 成交速度要快。服務(wù)是從成交后開(kāi)始的。

第七步: 客戶管理

1. 客戶分類: A B C類客戶

2. 通過(guò)客戶微信后,把客戶進(jìn)行標(biāo)簽分類

3.A類客戶放到微信通訊錄A里,以此類推

4.微信備注都要添加哪些內(nèi)容?

5.不同的客戶如何發(fā)信息

6.發(fā)信息時(shí)有哪些技巧和方法?

7.給客戶發(fā)信息的最佳時(shí)間段有哪些?

8.微信溝通的21個(gè)注意事項(xiàng)。


注:

   此課程凝聚了曾鵬錦老師20年實(shí)戰(zhàn)銷售經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),及投資近20萬(wàn)元人民幣學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外銷售大師精華提煉而成,課程:實(shí)戰(zhàn),實(shí)戰(zhàn),還是實(shí)戰(zhàn)!培訓(xùn)數(shù)百場(chǎng),無(wú)一家客戶不滿意,敬請(qǐng)絕對(duì),放心的采購(gòu)。

 
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