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莊志敏

著名營銷實戰(zhàn)與品牌運營專家
莊志敏老師常駐地區(qū):青島
莊志敏老師簡介:莊志敏 老師介紹主講課題■營銷戰(zhàn)略類(詳見課綱1)《互聯(lián)網(wǎng)時代下營銷模式升級》《經(jīng)濟新常態(tài)下的營銷創(chuàng)新》《經(jīng)濟轉(zhuǎn)型中的營銷突破》《市場定位與營銷戰(zhàn)略選擇》■ 銷售技巧類【工業(yè)品、大客

莊志敏 老師介紹

主講課題

營銷戰(zhàn)略類(詳見課綱1)

《互聯(lián)網(wǎng)時代下營銷模式升級》《經(jīng)濟新常態(tài)下的營銷創(chuàng)新》

《經(jīng)濟轉(zhuǎn)型中的營銷突破》《市場定位與營銷戰(zhàn)略選擇》

銷售技巧類【工業(yè)品、大客戶】(詳見課綱2)

《大客戶(工業(yè)品)營銷策略與客戶關(guān)系強化》

《工業(yè)品銷售實戰(zhàn):絕對成交術(shù)》《工業(yè)品營銷與談判技巧》

■ 銷售技巧類零售業(yè)、服務(wù)業(yè)(詳見課綱3)

《客戶溝通技巧與卓越銷售力》《客戶關(guān)系管理與溝通策略》《消費行為與場景化營銷》《服務(wù)營銷實施與業(yè)績提升》

■ 品牌管理類(詳見課綱4)

   《營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與品牌競爭力》《營銷戰(zhàn)略與品牌管理》《品牌文化建設(shè)與推廣策略》《品牌運作與營銷策劃》

■ 營銷管控類(詳見課綱5)

《營銷團隊管控與高效執(zhí)行力》《心態(tài)修煉與營銷激情重塑》《高績效營銷團隊管理與考核》《狼性銷售團隊的心態(tài)修煉》

師資介紹

中國著名營銷實戰(zhàn)與品牌運營專家,實戰(zhàn)策劃師、培訓(xùn)師。擁有近三十年資深實戰(zhàn)營銷經(jīng)驗和專業(yè)培訓(xùn)、咨詢經(jīng)歷。

研究方向為營銷理論的實戰(zhàn)運用技巧。包括:大客戶營銷中的深度拜訪、銷售終端的銷售工具運用、策略性溝通與談判技巧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建立、品牌運營及戰(zhàn)略營銷中的營銷團隊管理等等。

公開課程《戰(zhàn)略營銷》已成為清華大學(xué)、北京大學(xué)、西安交通大學(xué)、浙江大學(xué)、華中科技大學(xué)、西北大學(xué)、上海交通大學(xué)、廣州中山大學(xué)、青島大學(xué)、中國科學(xué)院研究生院、南昌大學(xué)、中歐商學(xué)院、中國科技大學(xué)、山東大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、武漢大學(xué)、西南交通大學(xué)、廈門大學(xué)、中南大學(xué)等十多所知名大學(xué)MBA總裁班專授營銷課程。

內(nèi)訓(xùn)課程《實戰(zhàn)營銷》已先后為工業(yè)品企業(yè)、消費品企業(yè)、服務(wù)行業(yè)、汽車行業(yè)、金融保險、醫(yī)療醫(yī)院及政府機關(guān)等進行過數(shù)百場專業(yè)培訓(xùn)。

課程講授以營銷實戰(zhàn)為主,通過典型案例的深度剖析并結(jié)合理論歸納,具有極強的可操作性,深受企業(yè)總裁和營銷精英的喜愛和歡迎。

莊志敏老師曾經(jīng)服務(wù)企業(yè)(部分)

機械配套

三一重工 福田雷沃重工 秦皇島天業(yè)通聯(lián)重工 渤海裝備公司 浙江青山控股 江蘇興達(dá)集團 浙江三花集團 久茂自動化 陜鼓集團 舜世高科 奇瑞重工 寶雞東嶺集團 北京天山新材料 陜西建工集團 華源萊動 濟南力諾集團 西安新通智能等;

電力裝備

中國西電集團 河南平高集團 溫州新機機電 西安北方華山機電 青島漢河電纜 海爾海斯(西安)控制技術(shù)公司 皇明太陽能 隆基寧光儀表 中國神華等;

設(shè)計研發(fā)

中國新時代國際工程公司 中煤集團測繪勘探局 中航光電 中國兵器工業(yè)集團第53研究所 陜西永輝測控 西安熱工院 南化集團研究院 中國電建集團華東勘察設(shè)計院等;

煙草酒業(yè)

中國煙草 云南中煙 中煙蕪湖卷煙廠 中煙安徽公司 中煙貴州公司 許昌煙草機械 華澤集團(金六福) 紅西風(fēng)酒業(yè) 遵義煙草等;

建材家居

北京東方雨虹 安徽海螺水泥 中國水電集團第十五局 上海古猿人石材 河北暨凱集團 江西恒大集團 德美家居 豪地陶瓷 山東一騰 順成陶瓷 北京禧天龍 等;

電子電器

美的集團 方太廚電 創(chuàng)維集團 TCL集團 奧克斯空調(diào) 美菱集團 康佳集團 重慶美的通用 通力電梯 格力空調(diào)安徽公司 浙江蘇泊爾等;

消費裝飾

博羅尼家居 元洲裝飾 星海鋼琴 廣州采麗源生物 東方地毯 廣西鹽業(yè) 浙江企皇服飾 山東魯泰紡織 威海園林 大行折疊車 居然之家 西安百姓廚房 昆明綠A集團等;

汽車行業(yè)

陜汽集團 重慶建設(shè)車用空調(diào)有限責(zé)任公司 江西昌河汽車有限責(zé)任公司 北京福田汽車 河南宇通客車 南京汽車有限公司 江鈴汽車 東風(fēng)本田 江鈴汽車改裝 陜西寶華工程車 上饒博能客車等;

金融機構(gòu)

中國銀行總行及分行 中國招商銀行總行及分行 中國工商銀行廣西分行中國建設(shè)銀行寧波分行 中國農(nóng)業(yè)銀行四川分行 中國交通銀行四川分行等 中信銀行;

服務(wù)貿(mào)易

智聯(lián)招聘 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 煙臺交運集團 南昌市政 重慶長航 寧夏中衛(wèi)供電局 陜西供電局 西安未來檢驗 武漢供銷社 壽光國際商貿(mào)城 臨沂北方五金國際城 華信集團 長城物業(yè)等;

證券保險

中國人壽 新華人壽保險陜西分公司 太平養(yǎng)老保險公司青島分公司 中國平安人壽陜西省分公司 華西證券 中原證券 銀河證券 長征證券 中國郵政等;

移動通訊

中國移動沈陽分公司 山東分公司 濟南分公司 太原分公司 山東通信服務(wù)公司 中國聯(lián)通內(nèi)蒙古分公司 中國移動深圳公司等

能源化工

中糧集團生化能源 陜煤化集團 陜西北元化工 陜西彬長礦務(wù)局 陜西銅川礦務(wù)局 河北長城橡膠 西安通源石油 韓城礦區(qū)局 澄合礦務(wù)局王村煤礦 新奧集團等

醫(yī)療醫(yī)院

北京軍區(qū)總醫(yī)院 廣州軍區(qū)廣州總醫(yī)院 沈陽軍區(qū)總醫(yī)院 廣州市紅十字會醫(yī)院 內(nèi)蒙古自治區(qū)醫(yī)院 吉林大學(xué)第一醫(yī)院等;

醫(yī)藥食品

北京九強生物 國藥控股內(nèi)蒙古分公司 廣西柳州醫(yī)藥控股有限公司 北京一輕控股集團 北京義利食品 青島嘉康食品等 陜西正大 昆明綠A集團 宛西制藥

政府機關(guān)

黑龍江中小企業(yè)局 柳州國資委 曲江新區(qū)管委會 安徽省糧食廳 遼寧經(jīng)貿(mào)委 張家口國資委 山東省中小企業(yè)辦 黑龍江衛(wèi)生廳 廣州科學(xué)城管委 吉林林業(yè)局等


課程主題:策略性溝通與客戶關(guān)系強化(一天)

課程性質(zhì):營銷實戰(zhàn)類

課程對象:金融行業(yè)(銀行對私業(yè)務(wù)、保險銀保個險業(yè)務(wù)等)

課程架構(gòu):金融營銷思維、客戶關(guān)系管理、客戶心理與行為

課程背景

1、如何理解營銷?如何理解金融行業(yè)的營銷?伴隨互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對金融領(lǐng)域的涉獵,如何理解互聯(lián)網(wǎng)金融?互聯(lián)網(wǎng)金融的本質(zhì)是什么?互聯(lián)網(wǎng)營銷的本質(zhì)又是什么?

2、客戶需要什么?服務(wù)還是產(chǎn)品的本身?如何應(yīng)對抱怨的客戶?如何防止現(xiàn)有客戶的流失?在銷售的過程中,如何提升我們的銷售情商?

3、如何進行客戶心理的分析?心理活動是如何影響消費行為的?影響消費行為的基本因素都有哪些?90后與60后,他們之間的消費行為,具有什么樣的差異和特點?

課程收益

1、學(xué)會分析客戶價值的構(gòu)成要素,學(xué)習(xí)金融行業(yè)客戶體驗的特征,研究如何通過客戶價值的競爭,取代單一的價格競爭,實現(xiàn)客戶更高價值;

2、學(xué)會運用心理學(xué)工具,研究客戶心理的內(nèi)在邏輯,以及客戶心理對消費行為的影響因素,通過場景化營銷,更好的提升客戶體驗。

3、學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和基本構(gòu)成,學(xué)習(xí)如何提升客戶經(jīng)理的銷售情商,實現(xiàn)團隊內(nèi)部的溝通以及與客戶的溝通,提升客戶滿意度。

課程內(nèi)容:

■ 單元1 金融營銷思維與用戶體驗

1、數(shù)字化時代金融行業(yè)需要的新營銷思維?

1.1 成交是目的,路徑是手段

1.2 不同企業(yè)的營銷路徑

1.3 營銷核心:用戶體驗

1.4 產(chǎn)品系統(tǒng)到場景化營銷

案例:互聯(lián)網(wǎng)金融與互聯(lián)網(wǎng)營銷

2、如何理解營銷在競爭優(yōu)勢中的作用?

2.1 技術(shù)一寸,營銷一丈

2.2 營銷與金融

2.3 營銷與品牌競爭力

2.4 營銷的力量:時間與空間

案例:營銷與技術(shù)

■ 單元2 客戶價值與客戶關(guān)系強化

1、如何應(yīng)對抱怨價格高的客戶?

1.1 新營銷時代的客戶定義

1.2 客戶價值與客戶購買行為的激發(fā)

1.3 提升產(chǎn)品附加值

1.4 新時代的用戶體驗

案例:客戶價值提升的方法

2、如何防止現(xiàn)有客戶流失?

2.1 客戶購買行為的四個步驟

2.2 客戶關(guān)系強化的行為路徑

2.3 讓客戶成為粉絲

2.4 客戶流失的終結(jié)

案例:締造客戶黏性

■ 單元3 客戶心理研究與銷售情商

1、心理活動是如何影響客戶行為的?

1.1 消費習(xí)慣形成的內(nèi)在邏輯

1.2 客戶的成就感與產(chǎn)品價格

1.3 業(yè)務(wù)成交與消費的從眾性

1.4 “心理場”與業(yè)務(wù)場景

案例:價格錨定

2、如何提升客戶經(jīng)理的銷售情商?

2.1 情商的基本特征

2.2 客戶識別與客戶關(guān)系處理

2.3 高情商的十大表現(xiàn)

2.4 營銷高手的面子與行動力

案例:情商比智商重要

■ 單元4 消費行為分析與銷售場景

1、影響消費行為的基本因素有哪些?

1.1 客戶類型與收入的關(guān)系

1.2 兩種典型的購買行為模式

1.3 客戶購買動機研究

1.4 消費模型的差異

案例:數(shù)字化時代的消費特點

2、如何通過場景化,實現(xiàn)更好的客戶體驗?

2.1 消費行為中的感性差異

2.2 中國消費模式的多向性變化

2.3 產(chǎn)品凈值決定消費行為

2.4 客流、流量與銷量

案例:產(chǎn)品定位的差異化

■ 單元5 優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系與持續(xù)成交

1、為什么說服務(wù)是營銷工作的第一步?

1.1 服務(wù)的特點

1.2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求

1.3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與“內(nèi)容營銷”

1.4 客戶投訴處理的重要性

案例:互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶投訴

2、如何搭建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的營銷體系?

2.1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三大屬性

2.2 現(xiàn)場促市場,服務(wù)促成交

2.3 服務(wù)體系的雙循環(huán)控制系統(tǒng)

2.4 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)文化建設(shè)

案例:優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系架構(gòu)

講師師資:

莊志敏:中國著名營銷實戰(zhàn)與品牌研究專家,實戰(zhàn)策劃師、實戰(zhàn)培訓(xùn)師。擁有三十余年資深營銷經(jīng)驗和專業(yè)培訓(xùn)、咨詢經(jīng)歷。

課程講授以營銷實戰(zhàn)落地為主,通過典型案例的深度剖析并結(jié)合理論歸納,具有極強的可操作性。

課程方向為營銷理論的實戰(zhàn)運用。包括:大客戶營銷中的深度拜訪、市場終端銷售工具運用、策略性溝通與談判技巧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建立、品牌運營及戰(zhàn)略營銷中的營銷團隊管理等。

公開課程《營銷戰(zhàn)略與營銷執(zhí)行》已成為國內(nèi)幾十多所知名大學(xué)MBA、總裁班專授營銷課程。

內(nèi)訓(xùn)課程《金融行業(yè)市場營銷系列課程》已先后為中國國有銀行、股份制銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村信用社、中國郵政儲蓄銀行以及中國太平人壽、中國太平養(yǎng)老、中國人壽、中國人保、前海人壽、建信人壽、中國平安、泰康人壽、新華人壽、陽光保險等進行過數(shù)百場專業(yè)培訓(xùn)。

 
 
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