錢俊老師個人簡介:
10年銀行培訓(xùn)與網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)驗
30多家銀行合作經(jīng)歷
200多個網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)驗
1000多場培訓(xùn)實戰(zhàn)
單一客戶重復(fù)返聘率達(dá)30次
工、農(nóng)、中、建、交以及多家股份制銀行合作經(jīng)歷
擔(dān)任中國農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行“服務(wù)營銷技能”大賽評委
專注于銀行一線人員的服務(wù)營銷能力提升,通過案例式分析、操作式話術(shù)、情景式固化最接地氣的進行授課,真正做到上接戰(zhàn)略,下接績效。同時,在培訓(xùn)中錢老師還注重學(xué)員的意識引導(dǎo),幫助學(xué)員從“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥保瑢y行服務(wù)營銷行為“外化于行,內(nèi)化于心”。
部分培訓(xùn)輔導(dǎo)項目:
● 遼源工商銀行《存量客戶盤活與經(jīng)營》
擔(dān)任主講老師,對營銷線條的職員進行了14期的線上培訓(xùn)。
● 河北農(nóng)商行廳堂服務(wù)營銷一體化項目
擔(dān)任主講老師,對此地區(qū)網(wǎng)點進行了連續(xù)3期,每期3天的授課+輔導(dǎo)。
● 佛山農(nóng)商行標(biāo)桿網(wǎng)點打造項目
擔(dān)任項目主導(dǎo)講師,對佛山地區(qū)的農(nóng)商行各個支行進行標(biāo)桿網(wǎng)點塑造和導(dǎo)入,目前已經(jīng)進行12期,每期5天,
● 駐馬店農(nóng)信社標(biāo)桿網(wǎng)點打造項目
擔(dān)任項目經(jīng)理,對整個駐馬店市共28個網(wǎng)點進行標(biāo)桿網(wǎng)點項目輔導(dǎo),共33天33晚。
● 衢州農(nóng)信大平臺柜員序列輪訓(xùn)
擔(dān)任主講老師,對整個衢州農(nóng)信系統(tǒng)的柜員序列進行了2015年的輪訓(xùn),共18期。
● 工商銀行江蘇分行網(wǎng)點主任輪訓(xùn)
擔(dān)任主講老師,對工商銀行江蘇分行網(wǎng)點主任進行《陣地營銷與聯(lián)動營銷》輪訓(xùn)授課,共5期。
● 中原銀行駐馬店分行網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化崗位輪訓(xùn)
擔(dān)任主講老師,對整個駐馬店分行的網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理進行輪訓(xùn),共3期。
● 云南省銀協(xié)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)與大堂管理培訓(xùn)
與云南省昭通、紅河、玉溪、普洱等地的銀行業(yè)銀行合作,對當(dāng)?shù)囟嗉毅y行會員單位進行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)與大堂管理的培訓(xùn),共4期。
● 南陽郵政柜員服務(wù)營銷能力培訓(xùn)
擔(dān)任主講老師,對南陽郵政柜員進行服務(wù)營銷能力提升培訓(xùn),共6期。
● 農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行/建設(shè)銀行蘇州分行網(wǎng)點服務(wù)營銷提升培訓(xùn)項目
擔(dān)任項目經(jīng)理,負(fù)責(zé)整個項目全面的推進與執(zhí)行,根據(jù)調(diào)研反饋情況為員工定制系列的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、營銷流程,服務(wù)流程等培訓(xùn)和輔導(dǎo)內(nèi)容,讓網(wǎng)點漸趨規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化。項目結(jié)束后網(wǎng)點業(yè)績提升從了6倍以上,得到了分行高管的高度認(rèn)可,由此錢老師被推薦到蘇州地區(qū)100多個支行網(wǎng)點服務(wù)營銷項目的負(fù)責(zé)人兼主講老師,后又被轉(zhuǎn)推薦到了建設(shè)銀行做網(wǎng)點服務(wù)營銷項目與蘇州公積金營業(yè)廳服務(wù)提升項目。建設(shè)銀行首期試行5個網(wǎng)點。項目結(jié)束之后,試行網(wǎng)點從精神面貌到營業(yè)環(huán)境到團隊配合到營銷業(yè)績等方面都有了顯著提升,獲得分行95分的好成績,從而又延伸了7個網(wǎng)點的輔導(dǎo)項目。
● 農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行/蕪湖分行/蚌埠分行大堂經(jīng)理培訓(xùn)項目
擔(dān)任項目總監(jiān),主要負(fù)責(zé)200多名大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)、服務(wù)流程及技巧、投訴預(yù)警處理技巧等方面的技能培訓(xùn),其中《大堂經(jīng)理”超級明星“特訓(xùn)》、《網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)》、《投訴預(yù)警與處理技巧》課程多次被輪訓(xùn),并得到了銀行高管的一致好評,項目結(jié)束之后又被推薦介紹負(fù)責(zé)蕪湖分行與蚌埠分行的大堂經(jīng)理培訓(xùn)項目。
● 農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙古自治區(qū)分行全區(qū)內(nèi)訓(xùn)講師培養(yǎng)項目
擔(dān)任項目總監(jiān),主要負(fù)責(zé)農(nóng)行內(nèi)蒙古自治區(qū)分行全區(qū)200多名內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng),錢老師把自己多年來總結(jié)并主講的銀行網(wǎng)點實戰(zhàn)課程:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、營銷流程、大堂經(jīng)理、投訴處理等各個崗位標(biāo)準(zhǔn)化的課程,從課程開發(fā)到現(xiàn)場講授的每個細(xì)節(jié)都手把手傳授給200多名學(xué)員,并且現(xiàn)場演練通關(guān),讓學(xué)員真正學(xué)完就能用就能講。錢老師的用心與實戰(zhàn)讓學(xué)員無不敬佩與喜歡,同時連續(xù)返聘3期。
● 蘇州公積金營業(yè)廳/農(nóng)村商業(yè)銀行上海分行松江支行網(wǎng)點服務(wù)提升輔導(dǎo)項目
因涉及公積金自身工作人員、銀行工作人員、擔(dān)保工作人員,錢老師根據(jù)不同崗位的服務(wù)特點針對性的制定了各個崗位的流程與技能輔導(dǎo)方案并推行到每個崗位,使得蘇州公積金系統(tǒng)在整個蘇州市政府的窗口行業(yè)服務(wù)年度排名第一。良好的項目成果讓錢老師更有信心,接著又與新區(qū)分中心、吳江分中心等營業(yè)廳進行了二次合作。而農(nóng)村商業(yè)銀行續(xù)簽了3期的培訓(xùn)課程,5個網(wǎng)點的合作。
● 寧波電力系統(tǒng)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)項目
該項目的學(xué)員對象既有基層網(wǎng)點的服務(wù)人員、電力技術(shù)工人,高管,面對多層級的學(xué)員對象,老師根據(jù)不同層級人員的工作特點,結(jié)合實際,制定了多層次的培訓(xùn)師培訓(xùn)方案,培養(yǎng)了一批內(nèi)部培訓(xùn)師的快速成長,使培訓(xùn)成果落地。老師以自己的實力取得了學(xué)員以及寧波電力培訓(xùn)主任的認(rèn)可,培訓(xùn)結(jié)束后成功續(xù)簽了3期的培訓(xùn)課程,同時還被轉(zhuǎn)介紹到溫州電力做培訓(xùn)項目。
主講課程:
崗位分類:
《大堂經(jīng)理“超級明星”特訓(xùn)》
《“贏在起點”新員工職業(yè)化》
服務(wù)類:
《商務(wù)服務(wù)禮儀》
《微笑服務(wù),創(chuàng)造價值》
《銀行網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)》
《新形象,星服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》
營銷類:
《廳堂營銷案例式學(xué)習(xí)》
《銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化》
項目類:
《決勝開門紅輔導(dǎo)項目》
《千百佳網(wǎng)點建設(shè)項目》
《存量客戶盤活與經(jīng)營》
《網(wǎng)點鍛造之路-星級網(wǎng)點打造項目》
授課風(fēng)格:
課堂講授、視頻演示、案例研究、動手操作和現(xiàn)場互動五式合一的授課方式,使學(xué)員能夠在輕松活潑的教學(xué)游戲與模擬演練中得到能力的提升;“學(xué)而練,練而用”的教學(xué)方式將練習(xí)、討論、發(fā)言、角色扮演合為一體,使學(xué)員能夠融入真實的管理情境中親自演練其所學(xué)的知識和技能;并且通過對銀行真實案例的分析來使學(xué)員能夠“取其精華,去其糟粕”,得到更好的轉(zhuǎn)變。
部分服務(wù)過的客戶:
農(nóng)業(yè)銀行:農(nóng)行貴州分行、農(nóng)行浦口支行、農(nóng)行玄武支行、農(nóng)行雨花支行、農(nóng)行張家港支行、農(nóng)行昆山分行、農(nóng)行姑蘇支行、農(nóng)行常熟分行、農(nóng)行蕪湖縣支行、農(nóng)行南陵縣支行、農(nóng)行懷遠(yuǎn)縣支行、農(nóng)行固縣支行、農(nóng)行淮南分行、農(nóng)行青島分行、農(nóng)行北京分行、農(nóng)行北京西單支行、農(nóng)行北京長安支行、農(nóng)行廣州分行、農(nóng)行武漢分行、農(nóng)行長春分行、農(nóng)行徐州分行、農(nóng)行淮安分行、農(nóng)行成都分行、農(nóng)行黃山分行、農(nóng)行安慶分行、農(nóng)行滁州分行、農(nóng)行池州分行、農(nóng)行銅陵分行、農(nóng)行石家莊分行、農(nóng)行蘭州分行、農(nóng)行桂林分行、農(nóng)行內(nèi)蒙古分行、農(nóng)行呼和浩特分行、農(nóng)行滿洲里分行、農(nóng)行興安盟分行、農(nóng)行阿拉善分行、農(nóng)行泰州分行、農(nóng)行無錫分行新區(qū)支行、農(nóng)行寧波分行等……
建設(shè)銀行:建設(shè)銀行蘇州分行、建設(shè)銀行昆山分行、建設(shè)銀行常熟支行、建設(shè)銀行張家港支行、建設(shè)銀行吳江支行、建設(shè)銀行太原分行、建設(shè)銀行運城分行、建設(shè)銀行無錫分行、建設(shè)銀行天津分行等……
中國銀行:中國銀行山東分行、中國銀行南通分行、中國銀行哈爾濱分行、中國銀行濱湖支行、無錫碩放支行、建設(shè)銀行濱州分行、中國銀行常州分行、中國銀行浙江舟山支行等……
農(nóng)商行:贛州農(nóng)商行、呼和浩特農(nóng)商行、南安農(nóng)商行、如東農(nóng)商行、昆山農(nóng)商行、如皋農(nóng)商行、東莞農(nóng)商行、寧德農(nóng)商行等……
郵儲銀行:南陽郵儲、儀隴縣郵儲、張家口郵儲、長沙郵儲等……
興業(yè)銀行:興業(yè)銀行泰州分行、興業(yè)銀行徐州分行、興業(yè)銀行重慶市分行、興業(yè)銀行寧波分行等……
農(nóng)信社:博白縣農(nóng)信社、祁東縣農(nóng)信社、長沙農(nóng)信社、遼寧省農(nóng)信社、衢州農(nóng)信社(18期)、武漢農(nóng)信社、石門縣農(nóng)信社(8期)、駐馬店農(nóng)信社(33期)等……
其他:交通銀行江蘇分行、交通銀行孝感支行、江蘇銀行、徽商銀行、中原銀行駐馬店分行、蘇州中信銀行、山西中行、長沙浦發(fā)銀行、華融湘江銀行、揚州工商銀行、光大銀行煙臺分行、光大銀行石家莊分行、南京銀行無錫分行、寧波華夏銀行海曙支行、寧波華夏銀行慈溪支行、徽商銀行合肥分行、鹿城農(nóng)村合作銀行、龍灣農(nóng)村合作銀行、桂林銀行……
學(xué)員評價:
錢老師的課程內(nèi)容專業(yè)、實用性強,使得網(wǎng)點的營銷水平得到了很大的提升;老師的培訓(xùn)形式、氛圍、方法上比較好,同事們?nèi)菀捉邮埽埠芟矚g她。
——蘇州農(nóng)行婁東支行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人 徐芹
謝謝錢老師帶領(lǐng)的團隊,這一周以來的對我們的傾心指導(dǎo)和付出!前天又一次感受到你們觸及每個人心底的那根“魔杖”的力量;今天又讓大家看到了一個煥然一新的團隊!你們的敬業(yè)、細(xì)心、堅持、執(zhí)著值得敬佩!
——青島農(nóng)行四方支行 王行長
通過本次學(xué)習(xí),我感到眼前一亮,拓寬了自己的思路。我深深感到,只要用心,再普通的工作都能做出不一樣的效果來,我會把在這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的知識運用到實際工作中去,并且堅持下去養(yǎng)成習(xí)慣。我相信,只要用心,就會有收獲,謝謝錢老師的課程。
——中國銀行無錫分行 劉紅梅
8月10日為了個“小尾巴”,又來貴行,一進門,就有員工來問我辦什么事,并告訴我,該業(yè)務(wù)需要本人帶身份證方可辦理。我點頭回應(yīng)后,給了我一個叫號碼。其中一位用“請”的手勢,引領(lǐng)我到座位坐好,并告訴我:您要等二十多位客戶才輪到,請您耐心等待下。好溫暖的接待。
——寧波華夏銀行某網(wǎng)點輔導(dǎo)后接收到的客戶感謝信
明以大道,曉以世理,此功之一也;
遵以條例,守以矩陣,此功之二也;
改頭換面,廢舊立新,此功之三也;
聚眾齊心,成團結(jié)隊,此功之四也;
思維廣散,案例新推,此功之五也;
循循善誘,悉心督導(dǎo),此功之六也;
盡心盡力,盡善盡美,此功之七也。
有此七大功,何愁事不濟!古又有云:“太上立德,其次立功,其次立言”,有此七天,其德已立于世,其功已立于紙,其言已立于心。
——蘇州建行亭林支行 程功
“細(xì)”——自我剖析,同事幫助,每晚夕會播放自己的工作錄像,從中發(fā)現(xiàn)自己的不足,非常細(xì)致……
“新”——開門迎客,從不習(xí)慣到從容,對我來說也是一種轉(zhuǎn)變,體現(xiàn)我行客戶應(yīng)有的一種禮遇……
“靚”——環(huán)境變靚了,員工的精神面貌變靚了……
“定”——通過三定,使網(wǎng)點大堂站位更加合理,客戶分流更順暢……
“實”——一切從實際出發(fā),從大堂經(jīng)理到理財經(jīng)理,精神面貌發(fā)生了很大變化…… 效果是實在的,員工的營銷意識,特別是轉(zhuǎn)介紹有了很大的提高,感謝錢老師……
——來自上海農(nóng)商銀行新橋支行 張燕