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于渟

客戶體驗(yàn)服務(wù)專家
于渟老師常駐地區(qū):北京
于渟老師簡(jiǎn)介:曾任MaxMara品牌全國(guó)品牌培訓(xùn)經(jīng)理 曾負(fù)責(zé)歐時(shí)力北區(qū)培訓(xùn)培訓(xùn)經(jīng)理曾任北京同仁堂培訓(xùn)師曾任綾致時(shí)裝華東區(qū)培訓(xùn)師中國(guó)免稅集團(tuán)(CDF)、美團(tuán)外賣,Group M,上海聯(lián)蔚特聘內(nèi)訓(xùn)師對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)《奢侈

曾任MaxMara品牌全國(guó)品牌培訓(xùn)經(jīng)理

曾負(fù)責(zé)歐時(shí)力北區(qū)培訓(xùn)培訓(xùn)經(jīng)理

曾任北京同仁堂培訓(xùn)師

曾任綾致時(shí)裝華東區(qū)培訓(xùn)師

中國(guó)免稅集團(tuán)(CDF)、美團(tuán)外賣,Group M,上海聯(lián)蔚特聘內(nèi)訓(xùn)師

對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)《奢侈品管理專業(yè)》MBA在讀

 

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

于老師具有11年的服裝零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和8年的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。

主導(dǎo)了意大利MaxMara品牌在國(guó)內(nèi)的Mentor(導(dǎo)師)項(xiàng)目,在2018-2019年期間(全國(guó)42家店鋪)培養(yǎng)26名Mentor,使其具備培訓(xùn)及帶教功能,幫助店鋪對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行轉(zhuǎn)化和落地,提升了被帶教新員工銷售業(yè)績(jī)70%,有mentor的店鋪員工減少流失率50%,Mentor流失率控制在10%,每次制定的重點(diǎn)帶教店鋪業(yè)績(jī)提升均在20%以上。2019年公司合并后,該項(xiàng)目覆蓋了全國(guó)6個(gè)品牌,100家店鋪;

于老師幫助企業(yè)每年至少研發(fā)兩門精品課程,五年開發(fā)的課程已經(jīng)達(dá)到15門以上;

負(fù)責(zé)支撐企業(yè)的組織改革,為新的組織制定培訓(xùn)體系,從0到1幫助企業(yè)搭建國(guó)內(nèi)的Elearning平臺(tái),根據(jù)組織需求帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成課程設(shè)計(jì)及落地100多門課程。

作為歐時(shí)力培訓(xùn)經(jīng)理、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌Ochirly品牌華北60余家培訓(xùn)工作,與營(yíng)運(yùn)及HR一起搭建培訓(xùn)體系,完善各級(jí)別培訓(xùn)課程及考核制度。

主持課程開發(fā),設(shè)定跟進(jìn)及落地追蹤標(biāo)準(zhǔn),幫助新人成長(zhǎng),控制流失率,在職期間歐時(shí)力多次被評(píng)為最佳雇主,其中包含對(duì)員工流失率的評(píng)估。

針對(duì)重點(diǎn)培養(yǎng)店鋪/對(duì)象進(jìn)行教練式指導(dǎo),提升團(tuán)隊(duì)管理及銷售技能,所有重點(diǎn)店鋪在帶教后三個(gè)月內(nèi)平均業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)為25%以上

針對(duì)不同的節(jié)假日及商場(chǎng)活動(dòng),帶領(lǐng)營(yíng)運(yùn)一起制定店鋪激勵(lì)計(jì)劃并實(shí)施,所有激勵(lì)計(jì)劃的完成率均在110%以上。

幫助企業(yè)推動(dòng)項(xiàng)目落地:O2O,新品上市,VIP Day,及其他市場(chǎng)推廣活動(dòng),與營(yíng)運(yùn)一起制定服務(wù)流程,預(yù)警方案,銷售目標(biāo),激勵(lì)計(jì)劃等,并在現(xiàn)場(chǎng)跟蹤及針對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整。

幫助凌志時(shí)裝搭建課程體系,主持開發(fā)部分課程內(nèi)容,至今服裝行業(yè)大多公司仍采用綾致的培訓(xùn)體系;

負(fù)責(zé)自營(yíng)華東區(qū)域40余家以及全國(guó)代理商800余家銷售終端測(cè)評(píng),調(diào)研,授課及課程追蹤

與各地區(qū)的零售經(jīng)理溝通,開展針對(duì)40余家銷售終端晉升員工制定培養(yǎng)計(jì)劃并考核的工作,每家業(yè)績(jī)?cè)谂嘤?xùn)后三個(gè)月內(nèi)平均增長(zhǎng)20%以上。

于老師見證服裝零售行業(yè)的變化,非常熟悉服裝行業(yè)的整體流程,規(guī)范及經(jīng)營(yíng)管理模式,可結(jié)合實(shí)際情況快速發(fā)現(xiàn)及調(diào)整營(yíng)運(yùn)問(wèn)題,針對(duì)銷售端終需求搭建培訓(xùn)體系,制定培養(yǎng)及晉升制度,并能很好的針對(duì)終端問(wèn)題制定解決方案,能結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)新方法,最終幫助提升銷售業(yè)績(jī)。

能將很多意大利的課程及服務(wù)方式,與市面上比較先進(jìn)和新穎的服務(wù)管理模式,引導(dǎo)客戶認(rèn)知奢侈品品牌的內(nèi)涵,并且密切配合團(tuán)隊(duì),用培訓(xùn)的方式引導(dǎo)和解決營(yíng)運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,讓團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)更多新的技能,在快速的市場(chǎng)變化中走的更快更穩(wěn)。

對(duì)服裝搭配有自己獨(dú)到的理論體系和見解,能很好的結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品和客群給到員工搭配思路和建議以及相應(yīng)的話術(shù),幫助員工快速提升銷售,幫助店鋪發(fā)現(xiàn)服務(wù)及管理問(wèn)題,快速提升團(tuán)隊(duì)管理效率。

 

【授課風(fēng)格】

于老師風(fēng)格輕松案例豐富,邏輯清晰,調(diào)理明確,善于引導(dǎo),學(xué)員在互動(dòng)參與中掌握授課知識(shí)內(nèi)容。內(nèi)容有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和前瞻性,實(shí)現(xiàn)了理論和實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,非常實(shí)用,有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。                                

 

【主講課程】

《HBDI銷售-擺脫呆板話術(shù),掌握客戶思維模式》

《搭配的秘密-服裝搭配技巧實(shí)戰(zhàn)方法論》、

《會(huì)議管理-高效會(huì)議,一擊即中》、

《客訴管理-客訴管理,贏得終身客戶》

《異議處理-正確面對(duì)異議,挖掘銷售情報(bào)》

 

【客戶評(píng)價(jià)】

于老師授課案例豐富,引導(dǎo)技巧非常好,調(diào)理清晰,課后的跟進(jìn)方案詳細(xì)落地,每一次課程結(jié)束后都能收獲非常好的落地效果。                                 ——MaxMara品牌總監(jiān)  陳莉莉

于老師銷售技巧課程引人入勝,層層遞進(jìn),步步深入,有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和前瞻性,尤其是零售行業(yè),感覺太需要發(fā)生服務(wù)思想的變化了,通過(guò)這門課程能讓學(xué)員迅速明白好的銷售技巧和現(xiàn)狀的區(qū)別以及以后該如何做,期待后面的課程。                                      ——CDF HRD 張嬙

于老師擅長(zhǎng)用案例結(jié)合理論,更多的從實(shí)際的角度出發(fā),理論余事件相結(jié)合,引入數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,更生動(dòng)更快速帶領(lǐng)大家明白現(xiàn)狀和問(wèn)題點(diǎn),并且現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)氛圍非常好,希望以后多多合作。

——ABB HRBP 陳北

 
 
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