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李金琦

資深電信業(yè)培訓(xùn)與咨詢顧問
李金琦老師常駐地區(qū):深圳
李金琦老師簡介:李金琦老師理論與實(shí)踐結(jié)合:上課內(nèi)容生動(dòng)有趣,由點(diǎn)到面融會(huì)貫通,易于領(lǐng)會(huì)。從案例到理論,從理論到實(shí)踐,深入淺出。多元化的授課形式:根據(jù)課程及學(xué)員采用豐富的場景化授課形式,比如講演、小組研討、個(gè)案研究、角色扮演、活動(dòng)練習(xí)等多元化教學(xué)及實(shí)際演練與評(píng)鑒,尤其與學(xué)員互動(dòng)的上課風(fēng)格備受好評(píng);即學(xué)、即用、即吸收:當(dāng)場吸收實(shí)用經(jīng)驗(yàn),對(duì)于實(shí)際工作帶來啟發(fā)與收益,尤其是學(xué)員的溝通能力與表達(dá)能力方面改善效果明顯,獲得業(yè)界和企業(yè)的高度評(píng)價(jià)。

李金琦老師

資歷背景 :

資深電信業(yè)培訓(xùn)與咨詢顧問

高級(jí)培訓(xùn)講師,競賽輔導(dǎo)專家

專注于基層服務(wù)人員能力提升

16年的賽事經(jīng)驗(yàn)及14年以上的賽事培訓(xùn)、評(píng)委

16年的主持經(jīng)驗(yàn),如晚會(huì)、商會(huì)、年度峰會(huì)、溝通會(huì)、訂貨會(huì)等。

邀約為央企、國企等重要企業(yè)服務(wù),并持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)課程與相關(guān)咨詢服務(wù)。

? 工作經(jīng)歷 :

從事教育及企業(yè)咨詢、培訓(xùn)多年,曾任某世界500強(qiáng)企業(yè)客戶服務(wù)總監(jiān);

曾任某知名咨詢公司高級(jí)咨詢項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)講師;

主要負(fù)責(zé)通管局、省級(jí)、市級(jí)賽事首評(píng)評(píng)委;

針對(duì)服務(wù)技能大賽、十佳選手的精英員工輔導(dǎo)培訓(xùn),獲獎(jiǎng)率高;

曾服務(wù)過33個(gè)省份及直轄市的200多家地市的通信類公司;

負(fù)責(zé)多個(gè)服務(wù)營銷提升、滿意度提升等項(xiàng)目的培訓(xùn)和客戶服務(wù)人員培訓(xùn)的實(shí)施。

? 主講課程 :

競賽輔導(dǎo)類:

營業(yè)、客服競賽輔導(dǎo)

?      2023年深圳聯(lián)通,《2023第二屆光華杯千兆光網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新大賽輔導(dǎo)》

?      2021年海南聯(lián)通,《奮斗百年路、啟航新征程》黨史宣傳教育主題演講.冠軍導(dǎo)師

?      2021年上海電信,《第二屆“創(chuàng)智杯”中國電信家庭DICT場景化營銷大賽.賽事輔導(dǎo)與情景實(shí)現(xiàn)重現(xiàn)》

?   2021年武漢電信,《武漢電信客戶經(jīng)營勞動(dòng)競賽暨入戶效能倍增實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目》

?      2020年深圳聯(lián)通,《內(nèi)訓(xùn)師選拔與認(rèn)證》

?      2019年廣西聯(lián)通,全區(qū)《服務(wù)規(guī)范與禮儀》內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證與選拔

?      2019年深圳移動(dòng),《中國好講師》賽前輔導(dǎo)

?      2019年海南聯(lián)通,《5G行業(yè)技術(shù)運(yùn)用》演講比賽,賽前輔導(dǎo)

?      2017年上海電信,《行業(yè)經(jīng)理方案SOLO》賽前輔導(dǎo)

?      2015年廣州聯(lián)通,營業(yè)技能競賽輔導(dǎo)

?      2014年廣東聯(lián)通、廣州市聯(lián)通營業(yè)技能競賽輔導(dǎo)

服務(wù)營銷類:

    2023年-上海電信《觸點(diǎn)服務(wù)能力與投訴應(yīng)對(duì)》

    2023年-廣州移動(dòng)《互聯(lián)網(wǎng)投訴處理能力提升》

    2023年-廣東聯(lián)通《營業(yè)廳專業(yè)形象塑造與服務(wù)禮儀提升》

2022年-深圳燃?xì)狻犊蛻纛愋头治雠c電話銷售技巧》

2022年-廣州自來水《服務(wù)話術(shù)處理與投訴處理應(yīng)對(duì)》

2022年-歐萊雅.中國《精準(zhǔn)掌控投訴處理的期望值》

2021年-《全客戶運(yùn)營中心VIP生產(chǎn)執(zhí)行室.溝通技巧訓(xùn)練營》、

《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)場景話術(shù)訓(xùn)練》中國聯(lián)通

《客戶服務(wù)技巧和疑難應(yīng)對(duì)》、《營業(yè)廳專業(yè)形象塑造與服務(wù)服務(wù)禮儀》中國聯(lián)通、中國電信等

《融合業(yè)務(wù)情境式營銷技能提升訓(xùn)練營》《服務(wù)質(zhì)量提升》中國聯(lián)通

《服務(wù)營銷和投訴過程中的消費(fèi)者心理學(xué)》《中高端客戶保有》中國移動(dòng)

《營業(yè)廳門店產(chǎn)能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》《客戶類型分析與應(yīng)對(duì)技巧》中國電信

《“百煉成金”——服務(wù)與投訴處理技能提升》中移在線等;

通用素質(zhì)類:

《知禮而后做-商務(wù)禮儀》、《講解員綜合技能提升》《情緒管理與情商技巧》中國聯(lián)通

《情緒壓力自我緩解》、《中層干部戰(zhàn)略共識(shí)與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展.商務(wù)情商與禮儀實(shí)踐》中國聯(lián)通

《新職工職場素養(yǎng)提升》、《新員工溝通技巧》、中國聯(lián)通

《當(dāng)代年輕人壓力地圖與破局意識(shí)》中國聯(lián)通

《成長型心智與高效職業(yè)化訓(xùn)練》、《自我學(xué)習(xí)與效能提升》、中國移動(dòng)

《美工宣傳與廳店陳列》、《集團(tuán)客戶銷售禮儀》中國移動(dòng)、中移在線

《智慧黨建云平臺(tái).臺(tái)詞設(shè)計(jì)與講解訓(xùn)練》中國聯(lián)通

《綜合素質(zhì)能力實(shí)戰(zhàn)》《辦公室成長記》等中國聯(lián)通

終端銷售類:

《電話銷售技巧與技能提升》《如何提高終端銷售能力》中國電信

《終端高效營銷實(shí)戰(zhàn)工具包》《店面終端銷售陳列培訓(xùn)》中國移動(dòng)

《終端營銷標(biāo)準(zhǔn)化流程》《終端銷售主題知識(shí)競賽》中國聯(lián)通

《店面終端消費(fèi)心理分析與應(yīng)對(duì)方法》《終端導(dǎo)購銷售技巧》《終端銷售核心滿意度》中國聯(lián)通

團(tuán)隊(duì)建設(shè)類:

 《營業(yè)廳班組管理》《呼叫中心基層班組管理》中移在線

? 授課風(fēng)格 :

理論與實(shí)踐結(jié)合:上課內(nèi)容生動(dòng)有趣,由點(diǎn)到面融會(huì)貫通,易于領(lǐng)會(huì)。從案例到理論,從理論到實(shí)踐,深入淺出。

多元化的授課形式:根據(jù)課程及學(xué)員采用豐富的場景化授課形式,比如講演、小組研討、個(gè)案研究、角色扮演、活動(dòng)練習(xí)等多元化教學(xué)及實(shí)際演練與評(píng)鑒,尤其與學(xué)員互動(dòng)的上課風(fēng)格備受好評(píng);

即學(xué)、即用、即吸收:當(dāng)場吸收實(shí)用經(jīng)驗(yàn),對(duì)于實(shí)際工作帶來啟發(fā)與收益,尤其是學(xué)員的溝通能力與表達(dá)能力方面改善效果明顯,獲得業(yè)界和企業(yè)的高度評(píng)價(jià)。

?服務(wù)客戶

中國移動(dòng)(廣東省移動(dòng)、黑龍江省移動(dòng)、遼寧省移動(dòng)、陜西省移動(dòng)、深圳移動(dòng)、珠海移動(dòng)、中山移動(dòng)、汕頭移動(dòng)、東莞移動(dòng)、惠州移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、新鄉(xiāng)移動(dòng)、哈爾濱移動(dòng)、吉林移動(dòng)、長春移動(dòng)、杭州移動(dòng)、武漢移動(dòng)、南通移動(dòng)、金華移動(dòng)、臺(tái)州移動(dòng)、遂寧移動(dòng)、酒泉移動(dòng)等);

中國電信(廣東省電信、陜西省電信、浙江省電信、深圳電信、中山電信、東莞電信、茂名電信、江門電信、韶關(guān)電信、湛江電信、汕頭電信、渭南電信等;

中國聯(lián)通(聯(lián)通香港、廣東省聯(lián)通、深圳聯(lián)通、廣州聯(lián)通、佛山聯(lián)通、東莞聯(lián)通、湖南聯(lián)通、吉林聯(lián)通、湖北省聯(lián)通、海南省聯(lián)通、揭陽聯(lián)通等);深圳郵政、浙江省網(wǎng)通等。

其它:

廣州自來水、電力集團(tuán)、廣東燃?xì)饧瘓F(tuán)、中國電網(wǎng)、歐萊雅集團(tuán)、中國鐵塔、美的空調(diào)、美芝、以來特空調(diào)、步步高家電、中華映管、東莞偉煌、東莞富士電子、榮事達(dá)、華凌、東莞百分百電子、東莞茂森集團(tuán)、東莞愛美達(dá)電子等

?部分授課

日期

客戶名稱

課程名稱

2023

202311

深圳聯(lián)通

2023第二屆光華杯千兆光網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新大賽輔導(dǎo)》

202311

寧波聯(lián)通

《營業(yè)廳觸點(diǎn)服務(wù)綜合能力提升》+關(guān)鍵服務(wù)能力認(rèn)證

202310

上海電信

《觸點(diǎn)服務(wù)能力提升與投訴應(yīng)對(duì)》公客中心.營業(yè)廳

202310

上海電信

《觸點(diǎn)服務(wù)能力提升與投訴應(yīng)對(duì)》客保中心.投訴

202310

上海電信

《觸點(diǎn)服務(wù)能力提升與投訴應(yīng)對(duì)》客網(wǎng)中心.智家工程師

202308

廣州聯(lián)通

《互聯(lián)網(wǎng)投訴處理能力提升》

202308

歐萊雅集團(tuán)

《電話服務(wù)禮儀與技巧》

202307

歐萊雅集團(tuán)

《電話服務(wù)禮儀與技巧》

202306

上海電信

《觸點(diǎn)服務(wù)能力提升與投訴應(yīng)對(duì)》公客中心.營業(yè)廳

202306

上海電信

《觸點(diǎn)服務(wù)能力提升與投訴應(yīng)對(duì)》客保中心.投訴

202306

上海電信

《觸點(diǎn)服務(wù)能力提升與投訴應(yīng)對(duì)》客網(wǎng)中心.智家工程師

202304

廣州自來水

《服務(wù)話術(shù)處理與客戶投訴應(yīng)對(duì)》

202304

廣東聯(lián)通

《服務(wù)溝通綜合能力進(jìn)階提升班》智慧客服南二中心

202304

廣東聯(lián)通

《營業(yè)廳專業(yè)形象塑造與服務(wù)禮儀提升》金牌店長

2022

2022年10月

歐萊雅.中國

《投訴處理技巧》5期

2022年10月

重慶聯(lián)通

《知禮而后作-職場商務(wù)禮儀》

2022年9月

歐萊雅.中國

《投訴處理技巧》4期

2022年8月

歐萊雅.中國

《投訴處理技巧》3期

2022年8月

深圳市燃?xì)饧瘓F(tuán)

《客戶類型分析與電話銷售技巧》

2022年7月

歐萊雅.中國

《投訴處理技巧》2期

2022年6月

廣東聯(lián)通

《營業(yè)廳專業(yè)形象塑造與服務(wù)禮儀提升-金牌店長》2期

2022年6月

歐萊雅.中國

《投訴處理技巧》1期

2022年6月

廣州自來水公司

《服務(wù)話術(shù)處理與投訴處理應(yīng)對(duì)》

2022年5月

廣東聯(lián)通

《營業(yè)廳專業(yè)形象塑造與服務(wù)禮儀提升-金牌店長》1期

2022年5月

巴中移動(dòng)

《服務(wù)管理能力提升培訓(xùn)-主管精品班》

2022年4月

廣西聯(lián)通

《營業(yè)廳服務(wù)禮儀規(guī)范》

2022年1月

歐萊雅.中國

《投訴處理技巧》

2021

2021年12月

江蘇電信

《如何提高呼入式電話營銷過程中的轉(zhuǎn)化》

2021年11月

深圳聯(lián)通

《當(dāng)代年輕人壓力地圖與破局意識(shí)》

 

2021年11月

廣東**

《商務(wù)禮儀與陽光心態(tài)》

2021年10月

上海電信

《上海電信浦東局標(biāo)桿廳打造能力提升項(xiàng)目》

 

2021年10月

上海電信

《第二屆“創(chuàng)智杯”中國電信家庭DICT場景化營銷大賽

2021年10月

湖北電信

《武漢電信客戶經(jīng)營勞動(dòng)競賽暨入戶效能倍增實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目》

 

2021年9月

長城證券

《中層干部戰(zhàn)略共識(shí)與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展.商務(wù)情商與禮儀實(shí)踐》

 

2021年9月

廣東**集團(tuán)

《責(zé)任勝于能力》

2021年8月

東莞聯(lián)通

《成長型心智與高效職業(yè)化訓(xùn)練》

2021年7月

廣東能源集團(tuán)

《新職工職場素養(yǎng)提升》

 

2021年7月

中國鐵塔

《商務(wù)禮儀與情緒管理》

2021年6月

呂梁移動(dòng)

《營業(yè)廳專業(yè)形象塑造與服務(wù)禮儀》

2021年6月

呂梁移動(dòng)

《POP海報(bào)繪制技能提升》

2021年6月

海南聯(lián)通

《奮斗百年路、啟航新征程》黨史宣傳教育主題演講.冠軍導(dǎo)師

 

2021年5月

鐵嶺電信

《專業(yè)形象塑造與異議處理技能提升》

2021年5月

天津聯(lián)通

《講解員綜合技能提升》

2021年5月

天津聯(lián)通

《智慧黨建云平臺(tái).臺(tái)詞設(shè)計(jì)與講解訓(xùn)練》

 

2021年4月

江門聯(lián)通

《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)場景話術(shù)訓(xùn)練》

 

2021年4月

江門聯(lián)通

《客戶服務(wù)技巧和疑難應(yīng)對(duì)》

 

2021年4月

延邊聯(lián)通

《營業(yè)廳專業(yè)形象塑造與服務(wù)服務(wù)禮儀》

 

2021年2月

深圳聯(lián)通

《全客戶運(yùn)營中心VIP生產(chǎn)執(zhí)行室.溝通技巧訓(xùn)練營》

2021年1月

深圳聯(lián)通

《全客戶運(yùn)營中心VIP生產(chǎn)執(zhí)行室.溝通技巧訓(xùn)練營》

2020

2020年11月

常州移動(dòng)

《個(gè)人形象塑造與職場禮儀提升.升級(jí)版》

2020年11月

沈陽營口電信

《專業(yè)形象塑造與客戶異議處理技巧提升》

2020年10月

內(nèi)蒙古中國鐵塔

《情緒管理與情商技巧》

2020年10月

婁底移動(dòng)

《百煉成金-服務(wù)與投訴處理技能提升》

2020年10月

深圳聯(lián)通

《POP海報(bào)繪制技能提升培訓(xùn)》

2020年9月

深圳聯(lián)通

《POP海報(bào)繪制技能提升培訓(xùn)》

2020年8月

廣西聯(lián)通

《商務(wù)禮儀》

2020年7月

常州移動(dòng)

《個(gè)人形象塑造與職場禮儀提升》

2020年7月

重慶聯(lián)通

《商務(wù)禮儀》

2020年7月

深圳聯(lián)通

《職場禮儀》

2020年7月

深圳聯(lián)通

《職場化主題展示與匯報(bào)考核》

2020年6月

江蘇移動(dòng)

《個(gè)人形象塑造與職場禮儀提升》

2019

2019年9月

廣西省聯(lián)通

全區(qū)《服務(wù)規(guī)范與禮儀》內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證與選拔

2019年9月

廣西聯(lián)通

全區(qū)《服務(wù)規(guī)范與禮儀》課程

2019年9月

深圳移動(dòng)

《營業(yè)廳專業(yè)性腺塑造與服務(wù)禮儀提升》

2019年9月

湖南移動(dòng)

《百煉成金-服務(wù)與投訴處理能力提升》

2019年8月

青海移動(dòng)

《融合業(yè)務(wù)情景式營銷技能提升》培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)

2019年7月

深圳移動(dòng)

《營業(yè)廳專業(yè)性腺塑造與服務(wù)禮儀提升》

2019年7月

內(nèi)蒙古鐵塔

《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》

2019年7月

上海電信

《贏戰(zhàn)社區(qū)營銷實(shí)戰(zhàn)》

2019年7月

江門移動(dòng)

《百煉成金-服務(wù)與投訴處理能力提升》

2019年6月

深圳移動(dòng)

《營業(yè)廳專業(yè)形象塑造與服務(wù)禮儀提升》

2019年6月

沈陽移動(dòng)

《商務(wù)禮儀應(yīng)用》

2019年6月

山西長治移動(dòng)

《營業(yè)廳門店產(chǎn)能提升實(shí)戰(zhàn)營》實(shí)戰(zhàn)+課程

2019年5月

重慶移動(dòng)

《百煉成金-服務(wù)與投訴技能提升》

2019年5月

深圳移動(dòng)

《個(gè)人形象塑造與服務(wù)禮儀提升》

2019年4月

深圳移動(dòng)

《營業(yè)廳專業(yè)形象塑造與服務(wù)禮儀提升》

2019年3月

湖南常德移動(dòng)

《營業(yè)廳專業(yè)形象塑造與服務(wù)禮儀提升》

2019年3月

廣州移動(dòng)

《用互聯(lián)網(wǎng)引爆線下銷售九維法培訓(xùn)》

2019年1月

廣州移動(dòng)

《用互聯(lián)網(wǎng)引爆線下銷售九維法培訓(xùn)》


 
 
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