鄭凱

鄭凱老師

崗位經(jīng)驗內(nèi)化實戰(zhàn)專家

內(nèi)訓(xùn)師TTT·崗位經(jīng)驗內(nèi)化·演講沙龍·教材開發(fā)·案例手冊編撰·行動學(xué)習(xí)

常駐地：上海

【資歷背景】

保險LOMA證書、保險從業(yè)資格證書

銀行金融理財分析師證書、銀行從業(yè)資格證書

25年的工作履歷中，包括：

15年銀行工作經(jīng)歷

6年保險工作經(jīng)歷

8年項目運作經(jīng)歷

2年信用卡客服經(jīng)歷

1年的綜拓管理經(jīng)歷

曾任：

平安銀行培訓(xùn)經(jīng)理

具有麥肯錫項目經(jīng)歷。

在任職期間，專注于銀行內(nèi)訓(xùn)師體系建立，銀行案例萃取，銀行銷售隊伍組建。

曾幫助平安銀行組建內(nèi)訓(xùn)師隊伍，在TTT培訓(xùn)、課程開發(fā)、案例手冊編撰、崗位經(jīng)驗內(nèi)化落地實施，全環(huán)節(jié)均有豐富經(jīng)驗。

截止目前，共有25年的工作經(jīng)歷，熟悉銷售、客服、零售、信用卡、私行、財富管理、保險營銷、基金銷售等業(yè)務(wù)，多年的項目運作經(jīng)驗，幫助在所在單位和企業(yè)大學(xué)多次獲獎，個人曾獲得最佳培訓(xùn)師獎、最有價值獎、金百合獎，累計連續(xù)12年，另外負責(zé)的部門曾連續(xù)6年獲最佳培訓(xùn)管理獎，在各種演講比賽獲獎等

平安銀行榮譽照片：

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

由于平安是一個綜合金融全牌照集團公司，所以鄭凱老師在職業(yè)履職發(fā)展中，具備了多元化的銀行從業(yè)經(jīng)歷，對保險銷售、基金銷售、財產(chǎn)保險、對公、零售、信用卡、風(fēng)控、IT金融科技、客服管理均有涉獵，曾勝任全體系、各條線工作挑戰(zhàn)，積累豐富的后線和營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗和管理經(jīng)驗。

這些總結(jié)出來的實用經(jīng)驗，讓鄭凱老師極為擅長銀行各條線隊伍組建、培養(yǎng)、發(fā)展及管理。

其隊伍管理與培養(yǎng)方面經(jīng)驗極其實戰(zhàn)，具體如下：

1997年 開始首次講授TTT初級課程

1997年 獲得本系統(tǒng)最佳培訓(xùn)師榮譽

2002年 開始對內(nèi)部授權(quán)，當年完成近300人授權(quán)；

2003年 至今 連續(xù)12年獲最佳培訓(xùn)師榮譽；

2010年 搭建完成TTT全體系課程；

從平安銀行離開后，截至目前，已為國內(nèi)多個企事業(yè)單位組建內(nèi)訓(xùn)師體系和企業(yè)大學(xué)等項目；

多次被邀請擔任培訓(xùn)師、評委、特邀嘉賓等

◆ 截至目前擁有數(shù)千場TTT技能的授課經(jīng)驗；

◆ 曾參與國家推動的黨校內(nèi)TTT課程落地實施，參與國家資格1、2、3級培訓(xùn)師認證培訓(xùn)；

◆ 擁有多家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)項目經(jīng)驗

其項目運作經(jīng)驗豐富實戰(zhàn)，具體如下：

 六年項目運作經(jīng)歷——

銷售隊伍管理項目、產(chǎn)品體系項目

客服中心組建項目、互聯(lián)網(wǎng)體系項目

交付項目均獲最高榮譽獎

七年銷售及管理經(jīng)歷——

年度十佳銷售精英、區(qū)域經(jīng)理

營銷經(jīng)理、華東區(qū)域督導(dǎo)

是高績效團隊最佳實踐者

另外還有——

連續(xù)12年最佳培訓(xùn)師（含兼職）、6年最佳培訓(xùn)管理、企業(yè)年會經(jīng)濟論壇總導(dǎo)演

企業(yè)大學(xué)最有價值獎、金百合獎、TTT、演講、辯論賽最佳輔導(dǎo)師、思維導(dǎo)圖企業(yè)落地催化師、能拓創(chuàng)新項目牽頭人

以上經(jīng)歷可幫助克服項目開展中的各種挑戰(zhàn)，組合大課培訓(xùn)+一對一輔導(dǎo)+存續(xù)期服務(wù)，獲得需求方高度認可。

【主講課程】

《培訓(xùn)前沿理論和技術(shù)學(xué)習(xí)》

《銀行內(nèi)訓(xùn)師一TTT》

《銀行崗位經(jīng)驗內(nèi)化萃取技術(shù)》

《銀行T71-中級培訓(xùn)師》

《銀行微課開發(fā)》

《銀行課程游戲化教學(xué)》

《銀行內(nèi)訓(xùn)師有聲語言和無聲語言》

《銀行深度發(fā)問及引導(dǎo)技術(shù)》

《幽默T26》

《學(xué)習(xí)項目設(shè)計與開發(fā)》

《素材-音視頻技術(shù)》

《課件制作高階技能》

《銀行客戶經(jīng)理破解銷售密碼演講能力提升》

《銀行TTM——培訓(xùn)經(jīng)理人》

《講故事賣理財》

《銀行課堂：互動可以點燃課堂》

《思維導(dǎo)圖在銀行內(nèi)訓(xùn)師的高端應(yīng)用》

《銀行營銷創(chuàng)新思維應(yīng)用》

《銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)思維》

《行動學(xué)習(xí)在銀行業(yè)務(wù)管理上的應(yīng)用》

《銀行思維課堂——問題分析與解決》

《銀行思維課堂——六帽法》

《銀行思維課堂——全腦魔方》

《銀行思維課堂——系統(tǒng)思考》

《金字塔原理在銀行辦公上的實戰(zhàn)應(yīng)用》

《妙筆生花——銀行內(nèi)公文寫作》

《馭課有術(shù)-手把手教你課程設(shè)計與開發(fā)》

《隊伍組建五大管理—銀行網(wǎng)點營銷管理》

《互聯(lián)有術(shù)——玩轉(zhuǎn)易企秀》

【授課風(fēng)格】

l  有料：實戰(zhàn)案例多

借助以往工作中的成功案例呈現(xiàn)，很接地氣，讓聽眾很容易接受

l  實戰(zhàn)：針對性強

輔導(dǎo)內(nèi)容來自一線調(diào)研，溝通，針對性很強

l  有趣：聽課不會累

輔導(dǎo)形式多元，語言幽默，學(xué)員深度參與，故事性強

l  有效：時間短收效高

運用思維技術(shù)，結(jié)合行動學(xué)習(xí)多種工具，縮小培訓(xùn)差距，從交付知識到交付行為

【服務(wù)客戶】

中國銀行寧波、中國銀行鎮(zhèn)江、鎮(zhèn)海農(nóng)商銀行、百色銀行、云南紅塔銀行、貴陽農(nóng)商銀行、光大銀行上海、農(nóng)業(yè)銀行行福州、長沙銀行、哈爾濱龍江銀行、武漢漢口銀行、無錫廣大銀行、南京銀行、海口銀行、平安銀行、安陽農(nóng)商銀行、華夏銀行無錫、興業(yè)銀行上海、合肥徽商銀行、恒豐銀行杭州、中信銀行常州、廊坊銀行、華夏銀行武漢、東莞銀行、鄭州銀行、建設(shè)銀行上海、廣發(fā)銀行南寧、浦發(fā)銀行信用卡、郵儲銀行德陽

【培訓(xùn)案例】

部分培訓(xùn)課程案例：

2019年10月，貴陽郵儲銀行內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)項目

2019年11月，四川郵政省級內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)項目

2019年12月，安徽農(nóng)金人課合一項目

2020年8月， 安陽農(nóng)商銀行內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)項目

2020年8月， 建行（開封）TTT內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)

2020年9月， 哈爾濱三農(nóng)郵儲銀行內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)

2020年9月， 拉薩農(nóng)行農(nóng)銀學(xué)院內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)輔導(dǎo)

2020年10月，合肥徽商銀行運營TTT項目

2020年10月，焦作農(nóng)行內(nèi)訓(xùn)師項目

2020年11月，恒豐銀行杭州分行內(nèi)訓(xùn)師及教材開發(fā)項目

2020年11月，廊坊銀行思維導(dǎo)圖課程開發(fā)實戰(zhàn)落地項目

2020年12月，鎮(zhèn)海農(nóng)商行戰(zhàn)略性課題研討成果輸出項目輔導(dǎo)

2021年4月，南京銀行系統(tǒng)思維與對公客戶分析項目

2021年5月，中國銀行撫州戰(zhàn)略性課題結(jié)構(gòu)研討成果輸出項目輔導(dǎo)

2021年5月，中國銀行南昌戰(zhàn)略性課題結(jié)構(gòu)研討成果輸出項目輔導(dǎo)

2021年6月，新疆農(nóng)行四大客群課程開發(fā)項目

2021年7月，光大銀行員工培訓(xùn)體系搭建項目輔導(dǎo)

2021年7月，江蘇某銀行理財沙龍內(nèi)訓(xùn)

2021年8月，云南紅塔銀行問題分析解決項目

2021年9月，中信銀行遠航計劃支行長管理案例萃取項目

2021年9月，廣西百色銀行問題分析與解決項目

2021年10月，建行襄陽員工隊伍職業(yè)化項目

2021年11月，建行上海員工思維導(dǎo)圖落地項目第二期

部分培訓(xùn)案例展示：

客戶：安陽農(nóng)行銀行

5天內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)輔導(dǎo)項目

從內(nèi)訓(xùn)師挑選、人員培訓(xùn)、課程開發(fā)、課程演繹訓(xùn)練、專題課程逐一試講，人課合一，無論是人還是課程，精品輸出，得到行方高度認可。

客戶：農(nóng)業(yè)銀行（新疆 烏魯木齊  農(nóng)銀學(xué)院）

12天四大客群課程開發(fā)及宣講輔導(dǎo)

農(nóng)行銀行省分行開展內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)項目，針對四大客群定向課程開發(fā)與試講培養(yǎng)，經(jīng)過12天的運作，順利完成項目目標。

客戶：東莞銀行

客戶經(jīng)理宣講能力輔導(dǎo)

2020年8月 東莞銀行客戶經(jīng)理全體，開展《破解銷售密碼——有效表達》，聚焦產(chǎn)說會、微沙龍舉辦，圍繞大家日常出現(xiàn)的問題，進行培訓(xùn)輔導(dǎo)。

客戶：中國銀行 江西撫州分行

戰(zhàn)略性課題結(jié)構(gòu)化研討及成果輸出輔導(dǎo)

銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的過程中，一定會有一些重要的課題需要研究，并輸出結(jié)果，分行領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)這些成果，作為后續(xù)工作發(fā)展的決策依據(jù)。資深的鄭老師，完全勝任各種戰(zhàn)略課題輔導(dǎo)挑戰(zhàn)，本項目的開展，相關(guān)議題全部完成成果輸出，并完成成果匯報。

客戶：中信銀行

中信銀行某分行，針對所有管理層及績優(yōu)層啟動案例萃取項目。近一周時間，通過培訓(xùn)授課與輔導(dǎo)推動，完成近90份經(jīng)典案例，并匯編成冊。

客戶：興業(yè)銀行

興業(yè)銀行某分行，開展崗位經(jīng)驗內(nèi)化項目，通過7天的時間，培訓(xùn)+案例指導(dǎo)+手冊編輯，完成案例手冊。

客戶：某銀行全員營銷系統(tǒng)搭建

隨著金融行業(yè)競爭激烈，客戶行在隊伍搭建及人員管理上需要升級。該項目目標是搭建全員營銷體系，開展大零售。

項目時間：3個月

項目成果：輸出制度、方案及落地安裝

項目組成：后臺支持、客戶拓展、市場營銷、產(chǎn)品研發(fā)、績效管理共計5大模塊

項目流程：從立項-項目清單-方案說明書-操作流程

客戶：某國有銀行

項目背景：進一步提高全行競爭力，開展網(wǎng)點數(shù)字化經(jīng)營能力提升。

解決問題：人力資源不合理，分戶管戶難落地，營銷能力不精準，網(wǎng)點管理不到位

參加人員：省分行各網(wǎng)點

實施流程：項目導(dǎo)入-集中培訓(xùn)-網(wǎng)點轉(zhuǎn)化-固化跟進

達到效果：順利實現(xiàn)預(yù)期目的

參與情況：參與部分職能

【客戶反饋】

“每一次與鄭老師接觸，感覺他非常的有正能量，知識淵博，業(yè)務(wù)技能實戰(zhàn)，特別喜歡他?！?/span>

——上海建行某學(xué)員

“鄭老師的項目評價都是滿分，方法很實用，輔導(dǎo)學(xué)員也很細心，希望后面繼續(xù)合作?！?/span>

——某培訓(xùn)機構(gòu)總

“鄭凱老師非常了解我們的業(yè)務(wù)情況，整個輔導(dǎo)很接地氣，讓我們受益匪淺?！?/span>

——廣西廣發(fā)行某學(xué)員