陳安老師個(gè)人簡介:
10年銀行管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
9年銀行企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
10多家銀行合作經(jīng)歷
山東財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA
中國農(nóng)村金融品牌價(jià)值榜評為“最美講師”
山東省省級“優(yōu)秀柜員”
曾任:山東某銀行 規(guī)范化服務(wù)管理崗負(fù)責(zé)人
曾任:濟(jì)南某銀行 綜合管理崗負(fù)責(zé)人
擅長領(lǐng)域:銀行網(wǎng)點(diǎn)百佳、千佳、星級示范網(wǎng)點(diǎn)打造、廳堂服務(wù)營銷/管理、溝通與投訴處理。
曾參與濰坊農(nóng)商行(28個(gè)網(wǎng)點(diǎn))、泰安農(nóng)商行(16個(gè)網(wǎng)點(diǎn))、濟(jì)南農(nóng)商行(18個(gè)網(wǎng)點(diǎn))、濟(jì)寧農(nóng)商行(3個(gè)網(wǎng)點(diǎn))、齊商銀行(2個(gè)網(wǎng)點(diǎn))等近70多家銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)與咨詢,讓銀行網(wǎng)點(diǎn)更加規(guī)范化,系統(tǒng)化。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
2015-2018年 濟(jì)南某銀行 綜合管理崗負(fù)責(zé)人
老師從實(shí)踐再次走向管理,曾參與全國“百佳”示范網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收工作,積累并提升了更多網(wǎng)點(diǎn)打造經(jīng)驗(yàn),其中2016年帶領(lǐng)濟(jì)南農(nóng)商行營業(yè)部成功創(chuàng)建全國“千佳”示范網(wǎng)點(diǎn),在全省系統(tǒng)樹立標(biāo)桿,積累了豐富的創(chuàng)建全流程經(jīng)驗(yàn),并在這9年授課和網(wǎng)點(diǎn)打造經(jīng)驗(yàn)中,先后為齊商銀行、濱州農(nóng)商行、泰安農(nóng)商行等多家講授《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理》、《銀行服務(wù)流程》、《大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與營銷》等課程,共計(jì)輪訓(xùn)48期,共累計(jì)參訓(xùn)人員2000人左右。
2012-2015年 濟(jì)南某銀行 規(guī)范化服務(wù)金牌講師
老師堅(jiān)持“理論+實(shí)踐”的最佳提升模式,主動申請到具體網(wǎng)點(diǎn)從事工作,從網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人群、業(yè)務(wù)種類和人員崗位等方面研究不同客戶群體,并提供差異化服務(wù)、產(chǎn)品配備和不同崗位營銷話術(shù),并先后前往濟(jì)南、青島、廈門、???/strong>等多地工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、興業(yè)銀行等百佳示范網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí),設(shè)計(jì)并優(yōu)化《銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂管理》、《銀行有效溝通與投訴處理》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂營銷》等課程培訓(xùn),共計(jì)輪訓(xùn)18期,并獲得了省級“優(yōu)秀柜員”稱號。
2009-2011年 山東某銀行 規(guī)范化服務(wù)管理崗負(fù)責(zé)人
01-作為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)導(dǎo)入項(xiàng)目組織者和講師,曾參與濟(jì)南、濟(jì)寧、濰坊等地農(nóng)商行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)導(dǎo)入工作,主講《廳堂主動營銷》、《現(xiàn)場管理》、《有效溝通與投訴處理》、《銀行服務(wù)禮儀》等課程,累計(jì)課程導(dǎo)入49個(gè)網(wǎng)點(diǎn),參訓(xùn)人數(shù)500人左右。
02-作為內(nèi)訓(xùn)師,曾前往泰安農(nóng)商行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)導(dǎo)入,主講為期5天的《銀行服務(wù)禮儀》課程,累計(jì)課程導(dǎo)入16個(gè)網(wǎng)點(diǎn),參訓(xùn)人數(shù)共計(jì)200人左右。網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境和人員較之前有了很大的提升和改善,獲得該農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。
近期部分授課案例:
企業(yè)名稱 | 課程名稱 | 期數(shù) |
濟(jì)寧農(nóng)商行 | 《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理》 | 2期 |
齊商銀行 | 《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理》 | 2期 |
濱州農(nóng)商行 | 《銀行服務(wù)流程》 | 2期 |
泰安農(nóng)商行 | 《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范及技能提升》 | 2期 |
山東農(nóng)商行 | 《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)導(dǎo)入流程》 | 3期 |
濟(jì)南農(nóng)商行 | 《廳堂營銷》 | 4期 |
濰坊農(nóng)商行 | 《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)導(dǎo)入》 | 3期 |
泰安農(nóng)商行 | 《銀行服務(wù)禮儀》 | 4期 |
山東農(nóng)商行 | 《銀行員工職業(yè)形象塑造與服務(wù)禮儀訓(xùn)練》 | 3期 |
泰安農(nóng)商行 | 《大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與營銷》 | 3期 |
泰安農(nóng)商行 | 網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入7天項(xiàng)目 | 3期 |
濰坊農(nóng)商行 | 網(wǎng)點(diǎn)管理和服務(wù)提升 7天項(xiàng)目 | 4期 |
……. | …… | ……. |
主講課程:
《創(chuàng)建在路上——銀行千百佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)解讀》
《大堂因你而精彩—銀行大堂經(jīng)理服務(wù)與營銷雙提升》
《向“一畝三分地”要業(yè)績——銀行各崗位廳堂營銷提升與客戶分類管理》
《點(diǎn)“靚”職場人生——銀行員工職業(yè)形象塑造與服務(wù)禮儀》
《“靚”化廳堂——銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)與精細(xì)化管理》
授課風(fēng)格:
課堂講授、視頻演示、案例研究、動手操作和現(xiàn)場互動等多維度的授課方式,使學(xué)員能夠在輕松的氛圍中寓學(xué)于樂,在真實(shí)案例分析中吸取精華,在模擬演練中轉(zhuǎn)化吸收,用談?wù)摗l(fā)言、角色扮演等方式達(dá)到“學(xué)中練、練中用”,當(dāng)堂將所學(xué)內(nèi)容用演練的方式運(yùn)用到實(shí)際工作場景中。
部分服務(wù)過的客戶:
濰坊農(nóng)商行(輪訓(xùn)28個(gè)網(wǎng)點(diǎn))、泰安農(nóng)商行(輪訓(xùn)16個(gè)網(wǎng)點(diǎn))、濟(jì)南農(nóng)商行(輪訓(xùn)18個(gè)網(wǎng)點(diǎn))、濟(jì)寧農(nóng)商行(輪訓(xùn)3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)),泰安農(nóng)商行營業(yè)部、泰安農(nóng)商行新城支行、濟(jì)寧農(nóng)商行任城支行、濟(jì)南農(nóng)商行經(jīng)七路支行、濟(jì)南農(nóng)商行營業(yè)部、濟(jì)南農(nóng)商行歷城支行、濰坊農(nóng)商行寒亭支行、濱州農(nóng)商行營業(yè)部、肥城農(nóng)商行營業(yè)部、齊商銀行營業(yè)部、濰坊農(nóng)商行坊子支行、章丘農(nóng)商行營業(yè)部、萊蕪農(nóng)商行營業(yè)部……
部分學(xué)員評價(jià):
今天收獲好多啊,F(xiàn)ABE法不僅能輕松切入營銷話題,而且成功率也會很高,謝謝陳老師的精彩講解,期待下次再聽其他內(nèi)容。
——泰山農(nóng)商行 李紅
一天的禮儀課都在邊學(xué)邊練中度過,與以前禮儀學(xué)習(xí)不同的是,陳安老師將每個(gè)禮儀動作融入到柜員、大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)辦理流程中去,與實(shí)際工作貼合度很高,而且動作、語言都根據(jù)中銀協(xié)檢查標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì),太實(shí)用了!
——濱州農(nóng)商行 王樂樂
在廳堂里最怕遇到客戶投訴,特別是不斷提要求的客戶,今天學(xué)的“利益之爭”工具讓我在跟客戶溝通時(shí)能快速明確談判砝碼,能變被動為主動,順利化解投訴,陳老師辛苦了!
——齊商銀行 董明
作為二級支行行長,平時(shí)營銷客戶的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不少,但真要梳理出來去做內(nèi)訓(xùn)講師還是沒有頭緒的,通過學(xué)習(xí)陳安老師的課件開發(fā)和授課技巧,掌握了用做事思維而不是做研究的思維開發(fā)課件,而且借助思維導(dǎo)圖工具,邏輯性強(qiáng)、案例切入角度多,講課思路一下就清晰了好多。
——章丘農(nóng)商行 路程
本次學(xué)習(xí)讓我對大堂經(jīng)理工作區(qū)域、工作深度和廣度有了更全面的認(rèn)識,我要把所學(xué)的用到實(shí)際工作中去,并且堅(jiān)持形成習(xí)慣,只要用心就會有收獲。
——肥城農(nóng)商行 杜力