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《臨危不懼，化訴為金》 ——之客戶抱怨投訴與突發(fā)事件處理
【課程目標(biāo)】?提升學(xué)員的認(rèn)知維度；?看到自己和對(duì)方思維過程的不同；?及時(shí)覺察及自己的情緒的變化，懂得情緒背后的真正意義；
2024-01-31 12:11
[北京]
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[未核實(shí)]
面議
新環(huán)境下的“強(qiáng)勢(shì)客戶”管理
[課程背景及意義]新時(shí)代“心”環(huán)境，人們受到影響，自我狀態(tài)極其不穩(wěn)定，容易產(chǎn)生各種應(yīng)激情緒，很多挑剔、難纏、固執(zhí)、刁蠻的客
2024-01-31 11:01
[北京]
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[未核實(shí)]
面議
“5天版服務(wù)型標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”建設(shè)
第一天白天（上午）1.網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)顧問師抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，與網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行初步認(rèn)識(shí)與溝通；2.網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任人會(huì)議，進(jìn)行職責(zé)分工，明確標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)
2024-01-31 10:49
[北京]
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[未核實(shí)]
面議
消保評(píng)級(jí)課程大綱
課程背景：自2021年7月出臺(tái)《
銀行
保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評(píng)價(jià)辦法》以來，各
銀行
、保險(xiǎn)公司及各大金融機(jī)構(gòu)一直視作其為新工
2024-01-30 14:24
[北京]
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[未核實(shí)]
面議
投訴處理技巧與突發(fā)事件處理
1、課程簡介課程背景：伴隨全球疫情蔓延和
銀行
各類突發(fā)事件頻發(fā)，以及在金融管理部門強(qiáng)監(jiān)管形勢(shì)要求下，金融消費(fèi)者對(duì)
銀行
服務(wù)的
2024-01-30 13:52
[北京]
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[未核實(shí)]
面議
商業(yè)
銀行
聲譽(yù)危機(jī)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與危機(jī)公關(guān)
【課程收益】：1.理解危機(jī)，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的重要性；2.學(xué)會(huì)危機(jī)處理的基本原則、流程與方法 ；3.提高與媒體包括
2024-01-30 13:51
[北京]
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[未核實(shí)]
面議
營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴處理應(yīng)急技巧
課程背景：客戶抱怨與投訴是時(shí)常發(fā)生在
銀行
網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的，可以說每天都有發(fā)生。而一旦營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生投訴時(shí)對(duì)于
銀行
人來說確實(shí)是一件很
2024-01-30 13:51
[北京]
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[未核實(shí)]
面議
營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理及八大流程
課程背景：
銀行
作為金融行業(yè)同時(shí)也作為服務(wù)行業(yè)，在服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷增長的趨勢(shì)下，
銀行
如何保持良好的的辦公環(huán)境及有序的工
2024-01-30 13:46
[北京]
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[未核實(shí)]
面議
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)品質(zhì)提升專題培訓(xùn)
課程大綱課程背景：隨著零售轉(zhuǎn)型的不斷推進(jìn)，
銀行
網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營模式已經(jīng)從傳統(tǒng)的交易核算主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)換，更加提高了對(duì)
2024-01-30 13:25
[北京]
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[未核實(shí)]
面議
最美是自己——優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升課程大綱
課程背景：【
銀行
員工常見問題】：1、工作中欠缺主動(dòng)性，行動(dòng)力差，抱怨借口多2、不安心于本職工作、缺少腳踏實(shí)地、敬業(yè)的精神3
2024-01-30 13:20
[北京]
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[未核實(shí)]
面議
中小
銀行
化險(xiǎn)解困15大痛點(diǎn)難點(diǎn)挑戰(zhàn)課題
不良貸款清收處置高級(jí)研修培訓(xùn)班ü如何針對(duì)全行不良結(jié)構(gòu)性癥結(jié)做頂層設(shè)計(jì)？ü如何建立本行社自主清收機(jī)制及動(dòng)力系統(tǒng)？ü如何打造
2024-01-30 13:15
[北京]
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面議
逾期貸款電催技巧與法律常識(shí)
實(shí)戰(zhàn)技術(shù)訓(xùn)練營 課程大綱課程背景疫情、互聯(lián)網(wǎng)信貸、外出務(wù)工……電話催收已經(jīng)成為金融業(yè)逾期資產(chǎn)催收的重要手段之一。近年來，
2024-01-30 13:14
[北京]
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[未核實(shí)]
面議
銀行
信用卡電話營銷和精細(xì)化管理
課程大綱課程背景隨著
銀行
業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，
銀行
傳統(tǒng)的營銷模式和管理模式已經(jīng)難以適應(yīng)市場(chǎng)的變化，亟待營銷轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。本課程結(jié)合受
2024-01-30 13:14
[北京]
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面議
銀行
信貸電話營銷. 實(shí)戰(zhàn)技術(shù)訓(xùn)練營
課程大綱課程背景隨著
銀行
業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，
銀行
傳統(tǒng)的營銷模式和管理模式已經(jīng)難以適應(yīng)市場(chǎng)的變化，亟待營銷轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。本課程結(jié)合受
2024-01-30 13:13
[北京]
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銀行
不良清收實(shí)務(wù)與典型案例
課程大綱01課程背景不良貸款一直是困擾
銀行
發(fā)展過程中的一個(gè)頑疾，盡管
銀行
一直都在不斷加大不良貸款力度，加大落實(shí)責(zé)任清收的策
2024-01-30 13:12
[北京]
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面議
疫情時(shí)代，不良風(fēng)險(xiǎn)全面控降的新策略、新模式、新打法
【課程背景】ü過去三年，受疫情沖擊及經(jīng)濟(jì)下行等影響，中小
銀行
不良貸款壓力陡升：一面是龐大的表內(nèi)外存量，一面是依然未探底的
2024-01-30 13:11
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信用卡催收技巧、投訴處理與法律常識(shí)
實(shí)戰(zhàn)技術(shù)訓(xùn)練營 課程大綱課程背景后疫情時(shí)代，《民法典》、《個(gè)保法》雙法背景下，信用卡管理必須逐步增強(qiáng)專業(yè)化、規(guī)范化、陽光
2024-01-30 13:10
[北京]
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面議
信貸人員不良資產(chǎn)清收基本功
課程大綱【課程背景】過去三年，受疫情沖擊及經(jīng)濟(jì)下行等影響，中小
銀行
不良貸款壓力陡升：一面是龐大的表內(nèi)外存量，一面是依然未
2024-01-30 13:10
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面議
催收管理優(yōu)化專題培訓(xùn)課程大綱
一培訓(xùn)概況1.需求單位： 各機(jī)構(gòu)催收業(yè)務(wù)管理部 、各機(jī)構(gòu)催收中心2.培訓(xùn)對(duì)象：（1）
銀行
催收及第三方外包服務(wù)上催收高級(jí)管理人員
2024-01-30 13:09
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[未核實(shí)]
面議
客戶經(jīng)理信貸投訴管理及應(yīng)對(duì)技巧
【課程背景】 在客戶對(duì)
銀行
服務(wù)的要求越來越高的時(shí)代，客戶經(jīng)理應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，追求客戶滿意
2024-01-30 12:49
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[未核實(shí)]
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