彭龍老師
——聚焦組織效能與服務(wù)效能的訓(xùn)練導(dǎo)師
北京理工大學(xué)管理工程碩士
曾在國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局、中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)公司直屬企業(yè)、中美合資潤(rùn)海投資有限公司等機(jī)構(gòu)從事相關(guān)管理與營(yíng)銷(xiāo)工作
清華大學(xué)、北京大學(xué)總裁班特邀講師
首都職工素養(yǎng)特聘專(zhuān)家(北京市總工會(huì)黨校聘任)
全國(guó)高校EDP聯(lián)盟特聘講師
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:組織效能、服務(wù)效能與家庭情感的研究與訓(xùn)練,研究領(lǐng)域涉及組織內(nèi)部溝通與和諧素養(yǎng)、客戶(hù)溝通與服務(wù)素養(yǎng)等
【個(gè)人簡(jiǎn)介】
彭龍,山東人,北京理工大學(xué)管理工程碩士。十余年自營(yíng)企業(yè)以及授課經(jīng)驗(yàn)。聚焦于組織效能與服務(wù)效能的研究與訓(xùn)練,研究領(lǐng)域涉及組織內(nèi)部溝通與和諧素養(yǎng)、客戶(hù)價(jià)值與服務(wù)素養(yǎng)等。
已出版書(shū)籍包括《高績(jī)效人士的十個(gè)共識(shí)》《客戶(hù)不要解釋要效果》《做職業(yè)人更做事業(yè)人(國(guó)企版)》以及《走贏職場(chǎng)頭五年》;已由時(shí)代光華出版的光盤(pán)、影像課程以及電視節(jié)目包括《組織溝通與素養(yǎng)》《家族企業(yè)與職業(yè)經(jīng)理人的管理關(guān)系》《親情與基業(yè)》以及《構(gòu)建客戶(hù)忠誠(chéng)度的六大途徑》等10余個(gè)相關(guān)課題。團(tuán)購(gòu)書(shū)籍的客戶(hù)包括中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)、中國(guó)融通集團(tuán)、中國(guó)石油集團(tuán)、中國(guó)石化集團(tuán)、中國(guó)航天科技集團(tuán)、京東、居然之家、用友軟件、神州數(shù)碼、廣電網(wǎng)絡(luò)、中國(guó)礦冶研究總院等。
內(nèi)訓(xùn)客戶(hù)囊括了國(guó)企、民企以及外企等各類(lèi)領(lǐng)軍企業(yè)。其中包括中國(guó)建設(shè)銀行總行、京東總部、匯源果汁總部、居然之家總部、神州數(shù)碼總部、用友軟件總部、時(shí)代集團(tuán)總部;中石油、中石化以及北京礦冶研究總院等國(guó)資委直管的央企總部及其直屬企業(yè);國(guó)防系統(tǒng)的中國(guó)兵器、中國(guó)航天等眾多直屬企業(yè);夏普(日本)、夏輝(美國(guó))、健鼎(臺(tái)灣)等外資以及港臺(tái)企業(yè)。
核心咨詢(xún)項(xiàng)目?jī)?nèi)容:
? 中國(guó)石油天然氣股份有限公司寧夏石化分公司:聯(lián)合寫(xiě)書(shū)《做職業(yè)人更做事業(yè)人(國(guó)企版)》;培訓(xùn)36期,項(xiàng)目時(shí)長(zhǎng)3年;培訓(xùn)人數(shù)近2000人;編制《全員職業(yè)化手冊(cè)》《建立長(zhǎng)效的學(xué)習(xí)與固化體系》等。
? 京東集團(tuán)訂購(gòu)十余場(chǎng)《組織共識(shí)導(dǎo)向的內(nèi)部溝通》以及《客戶(hù)價(jià)值導(dǎo)向的服務(wù)能力》內(nèi)訓(xùn)課程;劉強(qiáng)東董事長(zhǎng)親自下令要求集團(tuán)1000域名總監(jiān)以上管理者通讀《高績(jī)效人士的十個(gè)共識(shí)》,并要求每人撰寫(xiě)讀后感。
? 仟吉集團(tuán)2015年11月至今,仟吉集團(tuán)先后專(zhuān)題講授講組織情商(LDE)以及商業(yè)情商(LDC)內(nèi)訓(xùn)課程共計(jì)30期。參加學(xué)習(xí)的學(xué)員約1500人次,學(xué)員層級(jí)分別為集團(tuán)董事長(zhǎng)、執(zhí)行董事、集團(tuán)總裁以及班子成員、各分子公司領(lǐng)導(dǎo)、中高層管理人員以及店長(zhǎng)等。武漢門(mén)店事業(yè)部胡德華總經(jīng)理對(duì)彭龍老師說(shuō):“武漢地區(qū)的店長(zhǎng)內(nèi)訓(xùn)后,在短短一個(gè)多月的時(shí)間,客戶(hù)投訴就由原來(lái)的每天幾起,迅速較低到每周幾起?!?/span>
? 北京居然之家投資控股集團(tuán)汪林朋董事長(zhǎng)親自決定引入多場(chǎng)《組織溝通:全員職業(yè)化的組織力量》以及《客戶(hù)溝通:全員服務(wù)的商業(yè)力量》內(nèi)訓(xùn)課程。
? 中國(guó)建設(shè)銀行總行、中國(guó)航天科技集團(tuán)、中國(guó)融通集團(tuán)以及中國(guó)兵器裝備集團(tuán)及其直屬企業(yè)常年引入彭龍老師的內(nèi)訓(xùn)課程。
【授課風(fēng)格】
行業(yè)一流專(zhuān)家:20余年專(zhuān)業(yè)講師經(jīng)歷。聚焦于組織效能、服務(wù)效能與家庭情感的研究與訓(xùn)練,研究領(lǐng)域涉及組織內(nèi)部溝通與和諧素養(yǎng)、客戶(hù)溝通與服務(wù)素養(yǎng)等。
沉浸式教學(xué):全程案例與游戲式互動(dòng)教學(xué)。老師不使用PPT,基本不用投影儀(偶爾使用是為了播放相關(guān)的教學(xué)視頻案例)。學(xué)員不用做筆記,在老師的帶動(dòng)下,學(xué)員全身心地在游戲與案例的討論、辯論、角色扮演與工作演練中感悟商場(chǎng)與人生。
引導(dǎo)啟發(fā):課中得到新的感悟后,結(jié)合本單位的營(yíng)銷(xiāo)以及客戶(hù)服務(wù)制度,做出新的修訂與解讀;根據(jù)新的商業(yè)理念與現(xiàn)場(chǎng)新修訂的營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)制度,結(jié)合實(shí)際工作,(必要時(shí))現(xiàn)場(chǎng)做出改進(jìn)計(jì)劃與方法,并應(yīng)用于實(shí)際的工作中。
復(fù)購(gòu)率高:京東、居然之家、中國(guó)航天、中石油、建行總行、匯源果汁、中國(guó)兵器等300多家單位都接受過(guò)“組織效能與服務(wù)效能”的專(zhuān)題內(nèi)訓(xùn),好評(píng)如潮!
【主講課程】
目標(biāo)導(dǎo)向的組織效能系列課程
《做事篇:目標(biāo)不變方法變》
《做人篇:與組織和諧相處》
《做贏篇:成就組織與他人》
《向上溝通:組織共識(shí)與使命必達(dá)》
《橫向溝通:協(xié)同共識(shí)與職能效能》
《向下溝通:行動(dòng)共識(shí)與目標(biāo)達(dá)成》
《自我溝通:愉悅組織與愉悅自己》
客戶(hù)價(jià)值導(dǎo)向的服務(wù)效能系列課程
《向服務(wù)要效益》
《決策層:客戶(hù)價(jià)值導(dǎo)向的文化及其戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)路徑》
《職能管理:客戶(hù)價(jià)值導(dǎo)向的職能認(rèn)知與職能效率提升》
《市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo):客戶(hù)價(jià)值滿(mǎn)足與業(yè)績(jī)倍增》
《售后服務(wù):客戶(hù)滿(mǎn)意、復(fù)購(gòu)與員工開(kāi)心》
《科研人員:從新產(chǎn)品、新商品到新價(jià)值的認(rèn)知蛻變與實(shí)現(xiàn)路徑》
新員工入職培訓(xùn)課程
《新人入職的十個(gè)共識(shí)》
【部分咨詢(xún)案例】
序號(hào) | 客戶(hù)公司 | 培訓(xùn)咨詢(xún)內(nèi)容 | 成果 |
1 | 中國(guó)石油寧夏石化 (2012 -2015年) | 《組織共識(shí)導(dǎo)向的內(nèi)部溝通》 | 寧夏石化引入了36場(chǎng)(內(nèi)訓(xùn)課時(shí)合計(jì)800余小時(shí))《組織共識(shí)導(dǎo)向的內(nèi)部溝通》內(nèi)訓(xùn),并聯(lián)合編撰了《全員職業(yè)化手冊(cè)》,出版了《做職業(yè)人更做事業(yè)人(國(guó)企版)》一書(shū) |
2 | 仟吉集團(tuán) ( 2015年至今) | 《組織共識(shí)導(dǎo)向的內(nèi)部溝通》《客戶(hù)價(jià)值導(dǎo)向的服務(wù)能力》 | 仟吉集團(tuán)《組織共識(shí)導(dǎo)向的內(nèi)部溝通》以及《客戶(hù)價(jià)值導(dǎo)向的服務(wù)能力》課程培訓(xùn)了30場(chǎng),離職率降低25%,客戶(hù)投訴率降低96%,連續(xù)服務(wù)7年。 |
【服務(wù)客戶(hù)】
高??偛冒囝?lèi):清華大學(xué)、北京大學(xué)、北京理工大學(xué)經(jīng)管院、武漢大學(xué)、國(guó)家經(jīng)理學(xué)院、華南理工大學(xué)、北京石油干部管理學(xué)院……
國(guó)企類(lèi):國(guó)家電投集團(tuán)、中石油、中石化、北京礦冶研究總院、中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)、中國(guó)兵器裝備集團(tuán)、中國(guó)航天科技集團(tuán)、中國(guó)融通集團(tuán)、長(zhǎng)江三峽總公司、中國(guó)建設(shè)銀行總行、南京銀行、新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司內(nèi)蒙分公司以及新疆分公司、中國(guó)建設(shè)銀行總行、陜西省國(guó)防科工辦人才服務(wù)中心、中國(guó)航天五院、西安航天動(dòng)力測(cè)控技術(shù)研究所、國(guó)家軍工保密資格審查認(rèn)證中心、中建三局、鄭州鐵路局、葛洲壩集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、武煙集團(tuán)、中鹽集團(tuán)、廣電網(wǎng)絡(luò)、湖北彩票中心……
民企類(lèi):京東集團(tuán)、匯源果汁、居然之家、神州數(shù)碼、用友軟件、時(shí)代集團(tuán)、仟吉食品集團(tuán)、上海富朗特動(dòng)物保健、武漢高德紅外、湖北妞妞食品、北京河南大廈、京津冀酒店總經(jīng)理俱樂(lè)部、中南花園酒店、北京愛(ài)陌客酒店管理有限責(zé)任公司、懷來(lái)天元特種玻璃有限公司、中聯(lián)百貨、萬(wàn)達(dá)地產(chǎn)、武漢地產(chǎn)、歐派櫥柜、索菲亞櫥柜、稻花香、河套酒業(yè)、枝江大曲、廣州醫(yī)院、武鋼醫(yī)院、健鼎(臺(tái)灣)……
外企類(lèi):夏普(日本)、夏輝(美國(guó))……
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
如何讓高績(jī)效成為個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、乃至公司的自發(fā)追求。我一直在思考。初看《高績(jī)效人士的十個(gè)共識(shí)》時(shí),原以為可能枯燥無(wú)味??勺x完后發(fā)現(xiàn)寫(xiě)得非常生動(dòng)。很具職場(chǎng)的指導(dǎo)意義——有理論,還有方法和技巧,同時(shí)也配有相應(yīng)的故事。越讀越有感覺(jué)???jī)效應(yīng)是共識(shí)。而不該是強(qiáng)迫。如果大家能幫團(tuán)隊(duì)做到在責(zé)任、目標(biāo)、策略、行動(dòng)都形成共識(shí),就不會(huì)產(chǎn)生那么多誤解,拖延、敷衍和抵觸……一本書(shū)的意義,在于會(huì)引發(fā)我們什么思考。在看過(guò)這本書(shū)后,共識(shí)、責(zé)任、目標(biāo)、信念、效率、執(zhí)行等詞匯,會(huì)在我們的大腦中交錯(cuò)出現(xiàn)。我們從中找到哪怕一個(gè)對(duì)應(yīng)的點(diǎn),我們的思維和認(rèn)知就比別人多了一份天地。與京東管理團(tuán)隊(duì)共勉,2014一起揚(yáng)帆。
-----京東集團(tuán)劉強(qiáng)東董事長(zhǎng)
自2010年以來(lái),彭老師給我們公司的高中初級(jí)管理者以及新晉大學(xué)生累計(jì)提供了34場(chǎng)全程體驗(yàn)式的《員工職業(yè)化素質(zhì)》內(nèi)訓(xùn),累計(jì)受訓(xùn)員工逾1300名。對(duì)于提高各級(jí)管理者的執(zhí)行力和忠誠(chéng)度、提升組織溝通效果以及感恩企業(yè)、和諧家庭關(guān)系等都有非常顯著的效果。為此,今年我們決定再與萊德合作,對(duì)參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行“回爐”再內(nèi)訓(xùn),同時(shí)制定各級(jí)員工的《職業(yè)化手冊(cè)》,以形成長(zhǎng)效機(jī)制、形成成果。
-----中石油寧夏石化公司雍瑞生總經(jīng)理
經(jīng)朋友推薦,我們邀請(qǐng)彭老師為我們來(lái)自全國(guó)69家店的大區(qū)經(jīng)理、店長(zhǎng)做了兩場(chǎng)內(nèi)訓(xùn),效果很好,有高度、有深度,要接著講。
-----北京居然之家汪林朋董事長(zhǎng)
彭龍老師的課程讓許多學(xué)員們都感動(dòng)地流下了熱淚,取得非常好的效果,企業(yè)就需要這樣激蕩心靈的課程。
-----北京礦冶研究總院蔣開(kāi)喜院長(zhǎng)
彭龍老師的課程理論性、實(shí)用性都很強(qiáng)。我們期望雙方能夠進(jìn)一步深入合作,并希望能將彭龍老師的組織素養(yǎng)體系課程納入我們的培訓(xùn)體系之中。
-----中石油運(yùn)輸公司北京綜合服務(wù)中心呂海濱副主任
彭老師的課程讓人頓悟了很多道理,明白了上下級(jí)關(guān)系,如何做人、做事、做贏,認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)、用心工作,對(duì)人生同樣有很多感悟。對(duì)于學(xué)習(xí)應(yīng)該怎樣工作、以什么樣的狀態(tài)工作都有具體的指導(dǎo)作用。
-----中石化集團(tuán)河南油田人力資源開(kāi)發(fā)中心仝允平主任
彭龍老師把聽(tīng)爛了的“目標(biāo)導(dǎo)向和結(jié)果思維”講得具體、生動(dòng)、可執(zhí)行與系統(tǒng),績(jī)效應(yīng)該是共識(shí)而不是要求——這些都可以在彭龍老師的可琛上得到與驗(yàn)證。
-----拉法基集團(tuán)(世界500強(qiáng))中國(guó)區(qū)高管姜毅先生