連麗蓉

連麗榮老師--零售銀行服務(wù)營(yíng)銷專家

【專家簡(jiǎn)介】：

?  農(nóng)業(yè)銀行天津市分行服務(wù)課程特聘專家老師

?  天津大學(xué)特約講師

?  14年銀行咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

?  培訓(xùn)學(xué)員超萬(wàn)人、滿意度/返聘率98%

?  民生銀行客戶化2.0全國(guó)項(xiàng)目特邀服務(wù)營(yíng)銷專家導(dǎo)師

?  中信銀行總行榮耀動(dòng)力零售客戶經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍賦能全國(guó)項(xiàng)目特邀服務(wù)營(yíng)銷專家導(dǎo)師

?  郵儲(chǔ)銀行黑吉遼三省網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷效能提升全省項(xiàng)目特邀服務(wù)營(yíng)銷專家導(dǎo)師

?  廣東省工行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力全省項(xiàng)目特邀服務(wù)營(yíng)銷專家導(dǎo)師

?  CVCC國(guó)家教育部高級(jí)銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)師

?  中國(guó)（香港）金融培訓(xùn)創(chuàng)優(yōu)學(xué)院特約講師

【專業(yè)背景】：

?  曾任職多家咨詢公司項(xiàng)目總監(jiān)、曾與多家培訓(xùn)公司合作：北京玖富、領(lǐng)航財(cái)富、時(shí)代光華、北京君風(fēng)仕業(yè)、深圳仁脈、北京西點(diǎn)方略、金智東博、北京理恒、北京億德寶、華旗咨詢、天津安卓、大連路標(biāo)、北京華榮名略、尼爾森大學(xué)、天一仕業(yè)、南京百特等

?  2019年榮獲全國(guó)核心能力認(rèn)證師資，授權(quán)CVCC國(guó)家教育部銀行服務(wù)禮儀規(guī)范督導(dǎo)師

?  2018年榮獲中國(guó)金融行業(yè)專題研修班學(xué)習(xí)優(yōu)秀學(xué)員

?  2016年榮獲中國(guó)（香港）金融創(chuàng)優(yōu)學(xué)院優(yōu)秀學(xué)員，授權(quán)成為銀行創(chuàng)優(yōu)事業(yè)代言者

?  2010年榮獲玖富時(shí)代管理顧問(wèn)有限公司總裁辦“導(dǎo)入先鋒”顧問(wèn)獎(jiǎng)

【部分項(xiàng)目案例】：

?  千百佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建：協(xié)助農(nóng)業(yè)銀行天津市分行2021成功創(chuàng)建千佳（津沽路支行），2022成功創(chuàng)建百佳（大港支行營(yíng)業(yè)部），2022總行三牛精神答辯比賽指導(dǎo)，5位參賽選手上榜3位，榮獲全國(guó)前8，優(yōu)秀組織團(tuán)體獎(jiǎng)，成為天津市農(nóng)行運(yùn)管部入庫(kù)師資。

?  2023年10月-12月，參與工商銀行北京分行《服務(wù)營(yíng)銷一體化》網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)項(xiàng)目，其中一項(xiàng)中收指標(biāo)一鍵綁卡，較培訓(xùn)前增長(zhǎng)163%。

?  中信銀行總行榮耀動(dòng)力零售客戶經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍賦能項(xiàng)目，武漢分行東湖支行電話營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)5日成績(jī)：電話數(shù)量1470通，有效電話量699通，面訪客戶數(shù)量317戶，成交總金額8666.74萬(wàn)，其中新增資金3176萬(wàn)；太原分行大營(yíng)盤支行電話營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)5日成績(jī)：電話數(shù)量1707通，有效電話數(shù)量809通，成功邀約數(shù)量334戶，薪金煲3761萬(wàn)，本外幣存款1207萬(wàn)，理財(cái)產(chǎn)品5956萬(wàn)，信托產(chǎn)品102萬(wàn)，保險(xiǎn)85萬(wàn)，基金76萬(wàn)，VIP客戶提升101戶，成交金額11187萬(wàn)，行外資金3983萬(wàn)。

?  帶領(lǐng)郵儲(chǔ)銀行北林區(qū)支行開(kāi)門紅效能提升，實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷模式，5日共完成：電話邀約627通，廳堂微沙龍43場(chǎng)，理財(cái)沙龍1場(chǎng)，微信添加294戶，外拓營(yíng)銷71場(chǎng)，存款620.7萬(wàn)，理財(cái)1352萬(wàn)，貴金屬21套，保險(xiǎn)444.6萬(wàn)，信用卡210張。

【主講課程】：

《服務(wù)營(yíng)銷——銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化》

《賦能服務(wù)品牌——中國(guó)銀行業(yè)千百佳網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系解讀》

《旺季營(yíng)銷——開(kāi)門紅營(yíng)銷方案策劃》

《新員工入職——主動(dòng)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升》

《消保于心——金融消費(fèi)者權(quán)益與投訴處理技巧》

【授課風(fēng)格】：

14年培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，授課內(nèi)容充實(shí)，其間穿插典型案例以加深聽(tīng)眾更好理解、記憶；追求現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，以達(dá)到員工能在輕松、愉悅的氛圍下更好的接受學(xué)習(xí)內(nèi)容；靈活控場(chǎng)，以利于保證學(xué)員聽(tīng)課效果和現(xiàn)場(chǎng)秩序。風(fēng)格不拘于形式，課程與網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際相結(jié)合，最大限度的追求現(xiàn)場(chǎng)效果，注重時(shí)間效率和控場(chǎng)力，習(xí)慣于讓員工在有限的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)到至多內(nèi)容，并且能夠充分感受過(guò)程中的輕松氛圍，在課程設(shè)計(jì)中，將領(lǐng)導(dǎo)的需求和員工的切身體會(huì)相融合，靈活轉(zhuǎn)變項(xiàng)目實(shí)施側(cè)重點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)課程的良好結(jié)果。

【服務(wù)過(guò)的客戶但不僅限于】：

國(guó)有銀行：中國(guó)工商銀行廣東省東莞分行、江門分行、湛江分行、肇慶分行、河源分行、佛山分行、茂名分行、廣州高新區(qū)支行、天平架支行、天河支行、新塘支行、北京分行珠市口支行、和平里支行、宣武門支行等；中國(guó)銀行合肥分行、海南省分行、遼寧省分行、湖南省分行等；中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天津市分行、蘇州分行、寧波分行、貴州分行等；中國(guó)建設(shè)銀行重慶市分行、蘭州分行、西寧分行、河北省分行、蘇州分行等；中國(guó)交通銀行蘭州分行、酒泉分行、平?jīng)龇中械龋?/span>

股份制銀行：民生銀行北京分行、成都分行、濟(jì)南分行、合肥分行、上海分行、石家莊分行、寧波分行、鄭州分行、蘇州分行、廣州分行、昆明分行、汕頭分行等；浦發(fā)銀行長(zhǎng)沙分行、株洲分行、湘潭分行、太原分行；光大銀行武漢分行、海口分行、太原分行等；興業(yè)銀行成都分行、太原分行、華夏銀行武漢分行、中信銀行武漢分行

城農(nóng)商行：浙商銀行、渤海銀行、上海銀行、長(zhǎng)安銀行、大連銀行、吉林銀行、滄州銀行、東莞農(nóng)商行、北京農(nóng)商行、湖北竹溪農(nóng)商行、廣水農(nóng)商行、當(dāng)陽(yáng)農(nóng)商行、宜城農(nóng)商行、嘉魚農(nóng)商行、應(yīng)城農(nóng)商行、山東文登農(nóng)商行、駐馬店農(nóng)商行、內(nèi)蒙農(nóng)信社、河北農(nóng)信社、新疆農(nóng)信社、山西農(nóng)信社、長(zhǎng)春朝陽(yáng)和潤(rùn)村鎮(zhèn)銀行

郵政郵儲(chǔ)銀行：郵儲(chǔ)銀行黑龍江省分行、遼寧省阜新市分行、葫蘆島分行、鐵嶺分行、錦州分行、吉林省分行、河南省分行、青島分行、阿拉善盟分行、大慶市分行、雙鴨山市分行、寧夏區(qū)分行、山東郵政公司等

【學(xué)員評(píng)價(jià)】：

    連老師課堂氛圍帶動(dòng)力非常強(qiáng)，員工幾乎都沒(méi)人看手機(jī)，精力完全被老師帶著走。聽(tīng)課不覺(jué)得累，還沒(méi)聽(tīng)夠就下課了，感覺(jué)不過(guò)癮！非常期待下一次的課程。這次請(qǐng)的4個(gè)老師課程當(dāng)中連老師的課程最接地氣，語(yǔ)速、內(nèi)容、互動(dòng)都非常好，員工反饋接受力度最優(yōu)。                                                                

                                                                ——某城商行董事長(zhǎng)

連老師對(duì)服務(wù)的解讀有自己獨(dú)到的見(jiàn)解，利用一個(gè)個(gè)精美的故事讓員工對(duì)服務(wù)有更深層次的認(rèn)知，從而讓員工真正將情感服務(wù)內(nèi)化于心。

                                                                ——工商銀行某網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

連老師的課干貨十足，實(shí)踐性強(qiáng)，既有理論性的知識(shí)分解，更多的是實(shí)戰(zhàn)中的案例解讀。特別是營(yíng)銷類的課程，運(yùn)用場(chǎng)景演練的方式讓我們面對(duì)不同客戶有應(yīng)對(duì)的方式，茅塞頓開(kāi)。

                                                                ——某私人銀行客戶經(jīng)理

從連老師的課程中讓我學(xué)習(xí)到立人設(shè)的重要性，與客戶交往的就是做人的過(guò)程，先做人后做事，營(yíng)銷水到渠成。                                                      

                                                                ——北京某銀行客服經(jīng)理