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閆金星

銀行服務營銷技能提升專家
閆金星老師常駐地區(qū):青島
閆金星老師簡介:閆金星老師個人簡介:10年銀行服務營銷培訓及輔導經(jīng)驗銀行標桿網(wǎng)點建設塑造教練銀行服務創(chuàng)優(yōu)提升培訓專家EAP員工關愛和幸福力培養(yǎng)專家國家二級心理咨詢師《奪勢?—開門紅360全景營銷版權(quán)項目》

閆金星老師個人簡介: 

10年銀行服務營銷培訓及輔導經(jīng)驗

銀行標桿網(wǎng)點建設塑造教練

銀行服務創(chuàng)優(yōu)提升培訓專家

EAP員工關愛和幸福力培養(yǎng)專家

國家二級心理咨詢師

《奪勢?—開門紅360全景營銷版權(quán)項目》授權(quán)講師

《服務創(chuàng)優(yōu)—銀行星級千百佳榮譽之路版權(quán)項目》授權(quán)講師

擅長領域廳堂服務營銷、網(wǎng)點建設、開門紅、規(guī)范化服務與標桿網(wǎng)點建設、服務禮儀、EAP員工心理關愛等

 

閆老師擁有1000個銀行網(wǎng)點咨詢培訓輔導經(jīng)驗,多次為銀行提供開門紅項目網(wǎng)點規(guī)范化服務標桿網(wǎng)點建設、千百佳星級網(wǎng)點創(chuàng)建項目的咨詢、培訓與輔導工作,幫助數(shù)家銀行建立起一套成熟的服務標準及培訓流程,實現(xiàn)員工服務營銷技能提升,網(wǎng)點分片選優(yōu),成為各大網(wǎng)點來觀摩學習的成功案例。

 

部分項目操作案例:

◆ 農(nóng)業(yè)銀行日照分行《贏戰(zhàn)開門紅項目》項目操作100天

◆ 農(nóng)業(yè)銀行羅莊支行《贏戰(zhàn)開門紅項目》項目操作21天

◆ 武漢農(nóng)商銀行、河北農(nóng)商銀行、望都聯(lián)社、皋蘭聯(lián)社《贏戰(zhàn)開門紅項目》項目操作12天

◆ 工商銀行臨沂分行《大堂經(jīng)理服務營銷技能提升》項目操作90天

◆ 工商銀行棗莊分行《大堂經(jīng)理服務營銷技能提升》項目操作90天

◆ 工商銀行濟寧分行《大堂經(jīng)理服務營銷技能提升》項目操作100天

◆ 工商銀行淄博分行《大堂經(jīng)理服務營銷技能提升》項目操作90天

◆ 工商銀行德州分行《大堂經(jīng)理服務營銷技能提升》項目操作90天

◆ 工商銀行濟寧分行《省行服務禮儀大賽培訓與輔導》項目操作16天

◆ 工商銀行威海分行《省行服務禮儀大賽培訓與輔導》項目操作16天

◆ 工商銀行滕州支行《一線柜員服務營銷技能提升》項目操作30天

◆ 工商銀行臨淄支行《一線柜員服務營銷技能提升》項目操作30天

◆ 工商銀行臨沂分行《服務營銷一體化項目》項目操作90天

◆ 蘭山農(nóng)商銀行《網(wǎng)點規(guī)范化服務與標桿網(wǎng)點建設》項目操作100天

◆ 莒南農(nóng)商銀行《網(wǎng)點規(guī)范化服務與標桿網(wǎng)點建設》項目操作100天

◆ 沂水農(nóng)商銀行《網(wǎng)點規(guī)范化服務與標桿網(wǎng)點建設》項目操作100天

◆ 蘭陵農(nóng)商銀行《網(wǎng)點規(guī)范化服務與標桿網(wǎng)點建設》項目操作100天

◆ 新鄉(xiāng)平原農(nóng)商銀行《網(wǎng)點服務標準建設》項目操作18天

◆ 中國銀行連云港分行《網(wǎng)點規(guī)范化服務和標桿網(wǎng)點建設》項目操作4天

浦發(fā)銀行西寧分行《網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務與標桿網(wǎng)點建設》項目操作9天

 

部分授課案例:

? 工商銀行

吉林省工行《網(wǎng)點主任管理能力提升培訓班》3期

長春工行《客服人員EAP情緒管理與心靈舒緩》11期

德州工行、棗莊工行,《大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務提升》和《柜面人員優(yōu)質(zhì)服務提升》9期

滕州工行,《一線柜員綜合能力提升》和《網(wǎng)點規(guī)范化服務》3期

濟寧工行,(梁山、兗州、曲阜、鄒城、微山、魚臺、金鄉(xiāng)、任城、開發(fā)區(qū)等9家支行),《網(wǎng)點規(guī)范化服務與標桿網(wǎng)點建設》9期

臨沂工行,《網(wǎng)點一體化服務營銷》4場

山東省分行(天橋支行、泰安工行、煙臺工行、濰坊工行、棗莊工行、日照工行、菏澤工行、臨淄支行等),《EAP員工關愛培訓》17期

? 農(nóng)業(yè)銀行

山東省分行、煙臺農(nóng)行、臨沂農(nóng)行、淄博農(nóng)行、濰坊農(nóng)行、濰城農(nóng)行、安丘農(nóng)行、臨朐農(nóng)行、泰安農(nóng)行、聊城農(nóng)行、高唐農(nóng)行、羅莊農(nóng)行、河東農(nóng)行等16家銀行,《EAP員工關愛培訓》26期

山東省分行、省行營業(yè)部、臨沂農(nóng)行、德州農(nóng)行、東營農(nóng)行等銀行,《中年員工50+續(xù)航能力提升》7期

? 農(nóng)信社

甘肅省聯(lián)社《奪勢一一2020開門紅360場景化培訓》2天

河北省聯(lián)社《奪勢一一2020開門紅360場景化培訓》3天

武漢農(nóng)商銀行《奪勢一一2020開門紅360場景化培訓》2天

博山農(nóng)商行《業(yè)績倍增一一銀行服務營銷技能提升》2天

承德農(nóng)信社《廳堂營銷技能提升與客戶投訴處理》2天

東臺農(nóng)商行《比學趕超一一機關總部規(guī)范化服務與6S管理》2天

盧龍農(nóng)商行《效能倍增一一客戶經(jīng)理網(wǎng)點精準服務營銷能力提升》、《大學生入職培訓》

衡山農(nóng)商行《柜面優(yōu)質(zhì)服務與網(wǎng)點6S管理》2期4天

無棣農(nóng)商行《EAP情緒管理與心靈減壓》2期

蘭山農(nóng)商銀行《網(wǎng)點規(guī)范化服務與標桿網(wǎng)點建設》,輪訓13期

莒南農(nóng)商銀行《網(wǎng)點規(guī)范化服務與標桿網(wǎng)點建設》,輪訓5期

沂水農(nóng)商銀行《網(wǎng)點規(guī)范化服務與標桿網(wǎng)點建設》,輪訓3期

蒼山農(nóng)信社《網(wǎng)點規(guī)范化服務與標桿網(wǎng)點建設》《客戶經(jīng)理營銷技能提升》,輪訓12期

費縣農(nóng)商銀行《EAP員工關愛培訓》,輪訓14期

泰山農(nóng)商銀行《EAP員工關愛培訓》,輪訓4期

新鄉(xiāng)平原農(nóng)商銀行《網(wǎng)點服務標準建設》6天

? 中國銀行

晉城中行《客戶服務綜合技能提升培訓班》

連云港中行《心靈動力一一銀行青年員工卓越心態(tài)訓練》

中行海州支行《銀行廳堂柜面服務營銷情景化訓練》

徐州中行《打造職場陽光態(tài)》

棗莊中行《新常態(tài)下銀行網(wǎng)點勞動組合優(yōu)化及網(wǎng)點效能提升》

許昌中行《菁英計劃—銀行客戶經(jīng)理360全情境營銷技能與話術(shù)溝通技能提升》

? 城商行及其他

交通銀行沈陽省分行《智慧廳堂服務營銷技能提升》

長沙銀行益陽分行《2020“紅”動全城開門紅營銷模式創(chuàng)新與營銷技能提升》

江西銀行吉安分行《智慧廳堂一一廳堂服務與營銷情景化訓練》

建設銀行遼寧省分行《柜員精準服務營銷情景化訓練》

湖北省武漢郵政系統(tǒng)《網(wǎng)點精準服務營銷情景化訓練》

大連銀行營口分行《客戶經(jīng)理精準服務營銷情景化訓練》

臨商銀行《2019年新員工一一心服務馨禮儀星品質(zhì)“銀行規(guī)范化服務標準訓練”》

郵儲銀行青島分行《效能倍增一一主動營銷技能提升情景化訓練》、《2019年新員工一一壓力疏導與陽光心態(tài)情景體驗》

郵儲銀行山東省分行(東營、威海、棗莊、泰安、臨沂、濟寧等)《積極視角看“壓力”一職業(yè)化情緒管理與壓力舒緩》《蛻變的力量一一壓力舒緩與陽光心態(tài)修煉》

常州農(nóng)商銀行《職場心理學:90后職業(yè)情緒管理與壓力舒緩》

貴州銀行黔南分行《星品質(zhì)·馨禮儀·心服務一一貴州銀行星級網(wǎng)點優(yōu)服情景化訓練》

貴州銀行黔南分行營業(yè)部《五星級網(wǎng)點創(chuàng)建項目》現(xiàn)場情景化培訓與輔導

貴州銀行三都支行《五星級網(wǎng)點創(chuàng)建項目》現(xiàn)場情景化培訓與輔導

甘肅銀行蘭州分行《效能倍增一一網(wǎng)點精準服務營銷情景化訓練》

海東市銀行業(yè)協(xié)會《2019勢在必星一一千百佳星級網(wǎng)點168精準解讀》

 

主講課題:

《奪勢——開門紅360度全場景營銷》

《業(yè)績倍增——銀行廳堂服務營銷技能提升》

《智慧廳堂——大堂經(jīng)理服務營銷一體化情境實訓》

《有話好說——柜面服務與營銷技能提升場景化訓練》

《比學趕超——銀行規(guī)范化服務與6S管理》

《服務創(chuàng)優(yōu)——銀行星級服務力提升與6S管理》

《轉(zhuǎn)危為安——銀行優(yōu)質(zhì)服務與客戶投訴抱怨實戰(zhàn)解析》

《職場EAP——情緒管理與心靈壓力舒緩》

 

授課風格:

閆老師會根據(jù)銀行條線及人員層面情況,結(jié)合網(wǎng)點客觀因素,從網(wǎng)點實際情況出發(fā),運用看圖說話、現(xiàn)場演練、案例分析、小組討論和專業(yè)講解、重點總結(jié)等方式現(xiàn)場訓練,互動性強,注重結(jié)果呈現(xiàn),氛圍輕松、直指到位,現(xiàn)學現(xiàn)用,落實性強。

 

部分服務客戶:

工商銀行:吉林省分行、長春分行(10期)山東省分行(2期)、省行營業(yè)部、棗莊工行(2期)、滕州支行(2期)、濰坊工行(4期)、泰安工行(2期)、菏澤工行(3期)、淄博工行(2期)、臨淄工行(3期)、濟寧工行(2期)、煙臺工行(2期)、德州工行(3期)、東營工行、日照工行、天橋工行(4期)、濟南開發(fā)區(qū)工行……

農(nóng)業(yè)銀行:農(nóng)行山東省分行、農(nóng)行青島市分行(2期)、農(nóng)行阿克蘇地區(qū)分行、農(nóng)行朔州分行、農(nóng)行阿克蘇地區(qū)分行、李滄支行(2期)、煙臺農(nóng)行(4期)、濟寧農(nóng)行(2期)、泰安農(nóng)行、東營農(nóng)行、開封農(nóng)行(2期)、日照農(nóng)行(2期)、臨沂農(nóng)行、安丘農(nóng)行、臨朐農(nóng)行、濰城農(nóng)行、嘉祥農(nóng)行、羅莊農(nóng)行(4期)、河東農(nóng)行、高唐農(nóng)行(2期……

農(nóng)信社:上海農(nóng)商行普陀支行、常州農(nóng)商行、承德農(nóng)商行、武漢農(nóng)商行、開發(fā)區(qū)農(nóng)商行、東西湖農(nóng)商行、望都聯(lián)社、皋蘭聯(lián)社、博山農(nóng)商行、無棣農(nóng)商行、東臺農(nóng)商行、將樂農(nóng)商行、盧龍農(nóng)商行、贛榆農(nóng)商行、河南新鄉(xiāng)平原農(nóng)商行、山東省聯(lián)社、莒南農(nóng)商行(3期)、蘭山農(nóng)商行(7期)、泰山農(nóng)商行(2期)、費縣農(nóng)商行(14期)、沂水農(nóng)商銀行(3期)、蒼山農(nóng)信社(14期)、新巴爾虎右旗農(nóng)信社……

中國銀行:中國銀行棗莊分行、中國銀行徐州分行、中國銀行連云港分行、中國銀行海州支行、中國銀行晉城分行……

郵儲銀行:郵儲銀行東營分行、郵儲銀行棗莊分行、郵儲銀行威海分行、郵儲銀行臨沂分行、郵儲銀行濟寧分行、郵儲銀行泰安分行、郵儲銀行青島分行……

城商行及他行:建行沈陽省分行、交通銀行沈陽省分行、青島建行(2期)、陜西省建行、光大銀行澳門分行、浦發(fā)銀行西寧分行、興業(yè)銀行北京分行、西安建行開發(fā)區(qū)支行、海東銀協(xié)、長沙銀行益陽分行、江西銀行吉安分行、大連銀行營口分行、臨商銀行、貴州銀行黔南分行、貴州銀行黔南分行營業(yè)部、貴州銀行三都支行、甘肅銀行蘭州分行、光大銀行……

煙草系統(tǒng):省中煙、青島卷煙廠(5期)、濟南卷煙廠(3期)、青州煙校(2期)……

石油化工:齊魯石化集團公司(6期)、齊魯石化橡膠廠、齊魯石化工會、齊魯石化商業(yè)公司、齊魯石化熱電廠、催化劑廠、華星化工(4期)……

 

部分客戶評價:

金星老師能夠結(jié)合星級網(wǎng)點創(chuàng)建內(nèi)容為我們形象講授網(wǎng)點規(guī)范化服務的重點內(nèi)容,通過優(yōu)化廳堂功能區(qū)劃,廳堂動線管理、滿足客戶廳堂體驗需求。通過現(xiàn)場對營業(yè)大廳布局調(diào)整,增強網(wǎng)點美感和視覺沖擊力,統(tǒng)一規(guī)范員工著裝、掛牌上崗等服務形象,持續(xù)推進標桿網(wǎng)點服務規(guī)范,老師呈現(xiàn)出表率作用,親切自然、專業(yè)嫻熟,我們看著,聽著,做著都是一種享受。

——農(nóng)業(yè)銀行臨沂分行 副行長 薛亞楠

金星老師網(wǎng)點現(xiàn)場管理課件制作易看、易懂,條理清晰,重點突出,善于用圖片、圖表形象的表達方式,符合網(wǎng)點實際,生動、形象,通俗易懂。同時也學到了規(guī)范的服務,專業(yè)的營銷話術(shù),環(huán)境的6S整改。體會到作為一名大堂經(jīng)理工作的重要性,在今后的工作中做到標準“6+7”規(guī)范服務,熱情待客,積極開口營銷,努力爭取更好的成績。

——莒南農(nóng)商行 副行長 王曉

通過金星老師的課程,形式新穎、內(nèi)容觸動人心、我認識到我自己的優(yōu)勢;掌握到一些實際有用的知識,學完就能用,用了就有效果,還使我懂得了如何輕松快樂,我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了,工作集聚的壓力小多了,課程后,我的信念發(fā)生了變化,讓我明白了信念的重要性,提升了自我價值感,增強了自我的信心!

——工商銀行德州分行 渠道辦 趙斌

閆老師非常專業(yè)、職業(yè),感恩老師的現(xiàn)場的傾心付出!老師選的音樂、現(xiàn)場朗誦的內(nèi)容深入心靈,教會我們好好的愛自己,愛我們身邊的人,珍惜緣分,深深的觸動著我們的心弦,特別感恩老師,謝謝!

——齊魯石化集團公司 黨校培訓部 劉玉明

金星老師知識內(nèi)容豐富、臺風好、形象好、水平高、平易近人,很有親和力,網(wǎng)點規(guī)范化服務和標桿網(wǎng)點建設的課程設計信息量很大、課堂氣氛好、能夠調(diào)動大家的參與性、現(xiàn)場感染能力非常強,語言生動、幽默,案例真實、很實際。通過授課感覺金星老師資歷和閱歷很深,大家對金星老師來授課都津津樂道,我們對金星老師本人都是敬仰的態(tài)度。

——工商銀行棗莊分行 服務辦 孔令霞

讓我明白加強對廳堂客戶服務營銷的重要意義以及營業(yè)場所物品、設施、工具及憑證等現(xiàn)場物品擺放等注重的細節(jié),關注客戶的視覺體驗和心理感受,“以客戶服務”為中心,以“提高作業(yè)效率”為目的,收獲頗多。

——農(nóng)行銀行臨沂分行 網(wǎng)點主任 孫寶榮

金星老師為我們進行了為期七天的銀行標桿網(wǎng)點建設培訓。其中采用2+5的方式進行,2天全員集中式培訓,5天現(xiàn)場督導加晚訓,通過培訓提升網(wǎng)點負責人與大堂經(jīng)理的現(xiàn)場服務及管理能力;并且提升應對危機的處理能力與技巧?,F(xiàn)場輔導提升網(wǎng)點標準化服務水平,服務理念,服務形象,并且?guī)椭鷨T工塑造積極陽光的工作與生活心態(tài)。

——郯城農(nóng)商銀行 行長 張乃飛

 
 
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