越開放的組織，越愿意表達。但很多人在組織當中不愿意表達，為什么呢？根源來自于我們中國人相信的一句話，家和萬事興。
我們不愿面對沖突，但沖突總要解決。在一個透明的現(xiàn)代型組織里，最重要的能力叫“非暴力溝通能力”。
解決沖突問題，有三個步驟：
1、陳述事實。
所有溝通里最難的是什么？說事實。
舉例，
我和小青約好晚上7點吃飯，我7點準時到飯店門口，小青8點才來。我有點生氣，看到小青走過來。
我說：“小青，你有沒有時間概念，讓我等這么久，你還是人嗎？”
遲到跟是不是人有關系嗎？沒有。小青被我這么一說，會怎么回應？
小青：“你才不是人呢。”
這頓飯肯定吃不成。我換個說法，一樣約7點，8點才到。
我說：“小青，我和你約7點，你8點才到，我等得很難過，原本想說你如果準時到，我們還能去看個電影，現(xiàn)在看不了了，你說怎么辦？”
小青：“對不起，我加班了。”
這段話就是說事實。
但是，大部分人不習慣說事實，喜歡先把自己的情緒發(fā)泄出來。這時，你不是在解決問題，也不是在溝通，你只是想讓自己舒服一點。這個舒服是建立在對方的痛苦之上，而且對方一定會反擊。
2、表達感受。 與其讓對方亂猜，不如說出自己的感受。 舉例， 我說：“我等得很難過，小青，你什么想法？” 小青：“抱歉，我很內(nèi)疚?！?/p> 我的目標是讓她內(nèi)疚嗎？不是，我的目標只是讓她清楚我的感受。我把自己的想法和感受都說明白，是把周哈里窗的第一個象限打開，換取充分的信任。 在沖突的瞬間，做到充分自我表露時，這個沖突就不易發(fā)生，因為沒有爾虞我詐，只有知己知彼，百戰(zhàn)共勝。 3、說明需求。 沖突通常是由預期落空引起，要解決沖突，就要提出需求。 說明需求有特別重要的兩點： （1）說需求，不說籌碼。 什么叫“說籌碼”？ 比如：“你再遲到就別來了”。就是拿“別來了”當籌碼。 （2）可以先主動承擔責任，讓對方輕松一點，免得對方有壓力，不愿意說出原因。當然有的時候犯錯的不一定是對方，可能是自己。 永遠記得，要心平氣和地說，否則任何的溝通都不會成功，這是基本條件。 所以，一個透明的組織或者任何沖突的情景，其實都有解決的方案，重點就是練習。在學習跟應用的過程中，不斷踏出舒適區(qū)，逃避很容易，但它只會讓事情變得更糟。組織不透明很容易，但是沒有未來。只要你愿意開始更透明，愿意自我溝通，按照步驟來，就可以解決問題。