卓越績效評價準則理解和實施

收費標準：￥2500/人

?  含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費

?  不包含學員往返培訓場地的交通費用、住宿費用、早餐及晚餐

課程目標：

幫助企業(yè)提高其整體績效和能力，有助于企業(yè)獲得長期的市場成功，并使各類企業(yè)易于在質(zhì)量管理實踐方面進行溝通和共享，成為一種理解、管理績效并指導組織進行規(guī)劃和獲得學習機會的工具。

參訓對象：

企業(yè)中高級管理人員及制定標準的工作人員

授課形式：

知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調(diào)學員參與。

課程大綱：

一、ISO9000、TQM與卓越績效模式關系

1.         概述；

2.         關系；

3.         世界三大獎項；

4.         卓越績效評價準則的先進性。

二、卓越績效基本理念與框架

1.         九項基本理念；

2.         卓越績效框架和分值為配

3.         企業(yè)應該怎么推行，成功案例

4.         領導們在卓越績效評價準則推行中的作用

三、卓越績效評價準則標準理解與掌握

1.         術語和定義

2.         領導

?  高層領導作用；組織治理；社會責任。

3.         戰(zhàn)略

?  戰(zhàn)略制定；戰(zhàn)略部署。

4.         顧客與市場

?  顧客與市場的了解；

?  顧客關系與顧客滿意。

5.         資源

?  人力資源；財務資源；

?  信息和知識資源；

?  技術資源；基礎設施；

?  相關方關系。

6.         過程管理

?  過程的識別與設計；

?  過程的實施與改進。

7.         測量、分析與改進

?  測量、分析與評價；

?  改進與創(chuàng)新。

8.         結果

?  產(chǎn)品和服務的結果；

?  顧客與市場的結果；

?  財務結果；

?  資源結果；

?  過程有效性結果；

?  領導方面的結果。

9.         自我評價方法

?  過程評價

?  結果評價

四、書面考試

講師介紹：王老師

專業(yè)和學歷：工商管理專業(yè)，博士

現(xiàn)有職稱：高級工程師

現(xiàn)有資格：

?  國家質(zhì)檢總局認可的首席質(zhì)量官教師

?  國家注冊服務認證審查員培訓教師

?  國家注冊質(zhì)量工程師培訓教師

?  國家注冊質(zhì)量經(jīng)理培訓教師

?  國家注冊質(zhì)量/能源管理體系審核員培訓教師

?  國家注冊管理體系審核員繼續(xù)教育培訓教師

?  國家注冊全面質(zhì)量管理培訓教師

?  國家注冊質(zhì)量/能源管理體系高級審核員

?  上海市質(zhì)量管理獎評審員

?  上海市質(zhì)量技術獎評審員

?  上海市現(xiàn)場星級管理評審員

工作經(jīng)歷：

曾獲得國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局和中國質(zhì)量協(xié)會頒發(fā)的2002年度全面質(zhì)量管理基本知識普及教育先進個人及2010年度全面質(zhì)量管理知識普及教育優(yōu)秀推進者。具有多年從事工程機械產(chǎn)品的設計、開發(fā)、技術工藝、生產(chǎn)制造、技術管理等專業(yè)背景；20年從事全面質(zhì)量管理、管理咨詢、培訓、審核，國家質(zhì)量獎標準培訓、咨詢，上海市質(zhì)量獎評審以及國家注冊質(zhì)量工程師、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量/能源管理體系審核員培訓等工作，在企業(yè)管理方面具有深厚的理論基礎與工作實踐。

出版書籍：

?  《中小企業(yè)管理質(zhì)量實施指南》（中國質(zhì)檢出版社；中國標準出版社 2015年）；

?  《質(zhì)量管理150題》（中國質(zhì)檢出版社；中國標準出版社 2014年）；

?  《班組長崗位培訓教程》（上海社會科學院出版社2011年）；

?  《能源管理體系的建立與實施》（中國標準出版社 2010年）；

?  《基于GB/T 19001-2016管理體系升級指南》（中國標準出版社2017年）；

?  《GB/T 19001-2016質(zhì)量管理體系內(nèi)審員》（中國標準出版社2017年）。

主要任課課程：

國家注冊質(zhì)量、能源管理體系審核員培訓課程

國家注冊管理體系審核員繼續(xù)教育培訓課程

質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全/能源管理體系內(nèi)審員培訓課程

質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全/能源整合性管理體系內(nèi)審員培訓課程

IATF 16949內(nèi)審員培訓課程

VDA 6.5產(chǎn)品審核、VDA 6.3過程審核培訓課程

汽車行業(yè)五大核心工具培訓課程

基于過程的質(zhì)量管理體系審核培訓課程

質(zhì)量成本管理培訓課程

顧客滿意度測評培訓課程

全面質(zhì)量管理師資班培訓課程

全面質(zhì)量管理基本知識培訓課程

質(zhì)量改進實施方法（新老七種工具）培訓課程

QC小組實務培訓課程

班組管理與實務（系列培訓）

《卓越績效評價準則》標準以及自評員培訓課程

質(zhì)量功能展開QFD培訓課程

供應商的選擇與質(zhì)量控制

企業(yè)風險評估技術與工具的應用

企業(yè)風險管理培訓課程

國家注冊質(zhì)量經(jīng)理培訓課程

現(xiàn)場星級管理培訓課程（GB/T 29590標準）

社會責任標準（GB/T 36000）以及報告編制培訓課程

企業(yè)知識管理培訓課程

企業(yè)創(chuàng)新思維與方法培訓課程

合規(guī)管理體系培訓課程

質(zhì)量檢驗培訓課程

抽樣檢驗培訓課程

審核企業(yè)：

海瀾之家、上海重型機器廠、上海汽輪機廠、上海鍋爐廠、上海電機廠、上海日立電器有限公司、上海寶鋼工業(yè)有限公司等幾十家。此外，還有多所教育單位（學校）。

輔導企業(yè)：

具有20年培訓的豐富經(jīng)驗，先后為百余家企業(yè)進行培訓或服務，如：恒源祥、森馬服飾、上海寶鋼、上海汽車、上海通用五菱、上海汽輪機、上海鍋爐、上海振華港機、上海電機、上海煙草、浙江中煙，上海華誼、上海江南造船、上海滬東造船、上海日立、中國南車集團、中國石化、北京二七車輛、東風汽車、神龍汽車、悅達起亞汽車、宇通客車、陜西省技術監(jiān)管局質(zhì)量工程師繼續(xù)教育、安徽省技術監(jiān)管局企業(yè)首席質(zhì)量官、重慶市技術監(jiān)督局企業(yè)首席質(zhì)量官、CCAA認證機構審核員繼續(xù)教育、SAC認證、SGS認證、 江蘇九洲認證、 浙江公興認證、青島中石化認證、共計培訓各類專業(yè)人員數(shù)萬名。

近幾年還專門開發(fā)多門CCAA審核員繼續(xù)教育網(wǎng)課，參加培訓的審核員人數(shù)幾千名。

主研方向：

企業(yè)戰(zhàn)略管理、績效管理、質(zhì)量管理、能源管理、服務管理等。