學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 3880.00元/人 | 主講老師: | 劉梁平 |
開課時(shí)間: | 2023-10-27 | 課時(shí)安排: | 2天 |
開課地點(diǎn): | 廣東 廣州市 | ||
課程報(bào)名: | 隋老師 (微信同號(hào)) | ||
課程對(duì)象: | (質(zhì)量、制造、工藝)主管/經(jīng)理、各工程師(QE、PE、QA、ME等)及其他與質(zhì)量、生產(chǎn)相關(guān)的人員。 | ||
課程簡(jiǎn)介: | 學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)和定義不同的問題 掌握運(yùn)用數(shù)據(jù)準(zhǔn)確描述問題的方法 掌握問題的原因分析方法,并找出合適的解決措施 掌握問題的控制方法,建立起問題解決的文化 | ||
課程分類: | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 戰(zhàn)略管理 | 薪酬績(jī)效 | 職業(yè)素養(yǎng) | 經(jīng)理人 | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)管理 | 質(zhì)量管理 | 物流管理 | 供應(yīng)鏈管理 | 倉(cāng)儲(chǔ)管理 | 管理體系 | 項(xiàng)目管理 | 商務(wù)禮儀 | 談判技巧 | 目標(biāo)管理 | 客戶服務(wù) | 溝通和表達(dá) | 心理學(xué) | 阿米巴 | 事業(yè)單位 | 國(guó)際貿(mào)易 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 資本運(yùn)作 | 國(guó)學(xué)智慧 | 房地產(chǎn) | epc培訓(xùn) | TTT培訓(xùn) | 招投標(biāo) | 女性培訓(xùn) | 班組管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 六西格瑪 | | ||
更新時(shí)間: | 2023-09-27 11:37 |
質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中,超過90%的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問題。企業(yè)也重視質(zhì)量管理,也實(shí)施了很多改善,但是實(shí)際情況往往是雖然通過了ISO質(zhì)量體系認(rèn)證,各種質(zhì)量文件也齊全,但質(zhì)量問題并非高枕無憂;報(bào)廢返工在生產(chǎn)線上往往層出不窮,因質(zhì)量問題造成的成本損失居高不下,現(xiàn)場(chǎng)管理人員與工程師深受其擾。
作為現(xiàn)場(chǎng)管理者或質(zhì)量改善工程師的您,為了保證生產(chǎn),不得不承擔(dān)起“消防員”的職責(zé),每天都要解決大量的質(zhì)量問題。
您在解決問題的過程是否發(fā)現(xiàn),有一類問題的發(fā)生原因很清晰,您馬上就可以找到解決措施,并實(shí)施改善;但還有一類問題,您不清楚問題發(fā)生的原因是什么,需要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)人員開會(huì)討論,確定解決方案,但實(shí)施改善后,要不問題依然存在,要不改善后不久該問題又會(huì)出現(xiàn)!
如果您也面臨類似情況,也在為這類問題頭疼不已, “現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題分析與解決”課程是您的必修課程!
本課程將講授一種被業(yè)界廣為認(rèn)可的質(zhì)量問題分析與解決的運(yùn)作機(jī)制,詳細(xì)闡述小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)、運(yùn)作流程,同時(shí)也把解決問題的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合,從而構(gòu)架完整的團(tuán)隊(duì)問題分析與解決方案。
經(jīng)過本課程的培訓(xùn)后,您將會(huì)掌握結(jié)構(gòu)化的分析和解決問題的方法和工具,您分析和解決問題的能力將會(huì)得到顯著提升,并有效改善工作現(xiàn)狀!
課程背景:
2022年,中共中央國(guó)務(wù)院印發(fā)了《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》,作為企業(yè),就要跟緊國(guó)家政策;質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本,在企業(yè)中,90%的顧客投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問題或服務(wù)質(zhì)量問題引起的。雖然企業(yè)通過ISO9001、IATF16949等質(zhì)量體系認(rèn)證,但并非意味著質(zhì)量問題就沒有了,就可以高枕無憂了,返工、返修時(shí)有發(fā)生,甚至報(bào)廢也是常常出現(xiàn),因現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)問題造成的成本損失居高不下,現(xiàn)場(chǎng)管理人員與工程師深受其擾,常常被指責(zé)。
n 您是否為下屬缺乏質(zhì)量問題意識(shí)而煩惱不已?
n 您是否為下屬不會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)問題而大動(dòng)肝火過?
n 您是否為下屬缺乏問題分析與解決能力,事事請(qǐng)示,依賴主管而忙碌過?
n 您是否為解決問題時(shí),大家憑各自經(jīng)驗(yàn)爭(zhēng)論不休,缺乏共同語言而痛苦過?
n 您是否為解決問題時(shí),雖然問題發(fā)生很長(zhǎng)一段時(shí)間了,但無不知道從何著手的感覺?
n 您是否為分析問題時(shí),原因分析不知道怎么來展開而不得不靠猜來解決的?
n 您是否為分析問題時(shí),問5個(gè)為什么而困擾過,不知道該如何來回答的?
本課程就是針對(duì)以上各種狀況而設(shè)計(jì),本課程是以能解決實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn); 能解決質(zhì)量問題是在企業(yè)面對(duì)內(nèi)外質(zhì)量管理工作中最基本的、也是不可缺少的,面對(duì)各類產(chǎn)品質(zhì)量問題,掌握一套系統(tǒng)的問題分析與解決思路,才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)問題,從而有效快速的解決問題。
經(jīng)過本課程的培訓(xùn)后,您將會(huì)掌握系統(tǒng)化的分析與解決問題思路,對(duì)您識(shí)別問題與分析能力將會(huì)得到顯著提升,并有效改善工作現(xiàn)狀!
培訓(xùn)目標(biāo):
? 深度理解質(zhì)量的定義,掌握必要的質(zhì)量意識(shí)。
? 掌握發(fā)現(xiàn)問題的系列方法。
? 理解團(tuán)隊(duì)的重要性。
? 掌握正確的描述問題、與如何對(duì)問題進(jìn)行“剝洋蔥”。
? 理解并掌握根本原因分析的各種工具和方法(如因果圖/5WHY/分層法/檢查表/直方圖/CP/CPK/九維度分析方法等)。
? 掌握系統(tǒng)的方法:?jiǎn)栴}分析與解決的九個(gè)步驟。
課程大綱:
第一單元:質(zhì)量的重要性
? 課程導(dǎo)入,建立學(xué)習(xí)意識(shí)
? 學(xué)員熱身,建立學(xué)習(xí)小組
? 質(zhì)量定義
2 如何理解要求
(明顯的、通常隱含的、必須履行的)
2 課堂討論
2 KANO模型
(理所當(dāng)然、一元質(zhì)量、魅力質(zhì)量)
2 建立質(zhì)量意識(shí)
第二單元:發(fā)現(xiàn)問題意識(shí)
? 什么是問題
2 問題的定義
2 阻礙發(fā)現(xiàn)問題意識(shí)
2 如何建立問題意識(shí)
2 尋找問題的方法
-5M1E法
-三現(xiàn)法
-數(shù)據(jù)分析法
第三單元:基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)知識(shí)
? 數(shù)據(jù)類型
2 計(jì)數(shù)型
2 計(jì)量型
? 基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)知識(shí)
2 衡量位置或集中趨勢(shì)
2 衡量離散程度
2 課堂練習(xí)
第四單元:?jiǎn)栴}分析與解決
? 問題解決小組成立
2 團(tuán)隊(duì)的必要性
2 團(tuán)隊(duì)案例討論
? 第一步:明確問題
2 問題描述的用語
2 問題描述“三不能”
? 第二步:把握現(xiàn)狀
2 數(shù)據(jù)來源
2 現(xiàn)狀調(diào)查的步驟
2 工具學(xué)習(xí)
-分層法(層別法)
-檢查表
-柏拉圖
-直方圖
-過程能力分析(CP&CPK, PP&PPK )
2 課堂練習(xí)
? 第三步:目標(biāo)設(shè)定
2 設(shè)定目標(biāo)SMART原則
2 設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)
2 課堂練習(xí)
? 第四步:原因分析
2 案例討論:為什么李經(jīng)理慢慢吃不消了
2 原因分類
2 工具學(xué)習(xí)
-頭腦風(fēng)暴法
-因果圖
-5why法(包括應(yīng)有狀態(tài)法、二原法)
-5why法應(yīng)用的注意要點(diǎn)
-九維度分析法
-關(guān)聯(lián)圖
2 課堂練習(xí)
? 第五步:確認(rèn)要因
2 確認(rèn)主因步驟
2 要因確認(rèn)的依據(jù)
2 要因確認(rèn)的常用方法
2 課堂練習(xí)
? 第六步:制定對(duì)策
2 制定對(duì)策事項(xiàng)
2 對(duì)策評(píng)價(jià)的兩種方法
2 防呆法簡(jiǎn)介
2 課堂練習(xí)
? 第七步:對(duì)策實(shí)施
2 如何實(shí)施對(duì)策
2 互動(dòng):對(duì)策實(shí)施簡(jiǎn)單嗎?
? 第八步:效果驗(yàn)證
2 如何進(jìn)行效果確認(rèn)
2 效果確認(rèn)使用的工具
-控制圖簡(jiǎn)介(Xbar-R圖)
? 第九步:鞏固成果
2 成功經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化
2 問題總結(jié),再循環(huán)
2 FMEA、控制計(jì)劃(CP)簡(jiǎn)介
? 總結(jié)回顧
2 學(xué)員問題解答
2 學(xué)員總結(jié),可以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的內(nèi)容
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