現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題分析與解決

質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中，超過90%的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問題。企業(yè)也重視質(zhì)量管理，也實(shí)施了很多改善，但是實(shí)際情況往往是雖然通過了ISO質(zhì)量體系認(rèn)證，各種質(zhì)量文件也齊全，但質(zhì)量問題并非高枕無憂；報(bào)廢返工在生產(chǎn)線上往往層出不窮，因質(zhì)量問題造成的成本損失居高不下，現(xiàn)場(chǎng)管理人員與工程師深受其擾。
作為現(xiàn)場(chǎng)管理者或質(zhì)量改善工程師的您，為了保證生產(chǎn)，不得不承擔(dān)起“消防員”的職責(zé)，每天都要解決大量的質(zhì)量問題。
您在解決問題的過程是否發(fā)現(xiàn)，有一類問題的發(fā)生原因很清晰，您馬上就可以找到解決措施，并實(shí)施改善；但還有一類問題，您不清楚問題發(fā)生的原因是什么，需要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)人員開會(huì)討論，確定解決方案，但實(shí)施改善后，要不問題依然存在，要不改善后不久該問題又會(huì)出現(xiàn)！
如果您也面臨類似情況，也在為這類問題頭疼不已， “現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題分析與解決”課程是您的必修課程！
本課程將講授一種被業(yè)界廣為認(rèn)可的質(zhì)量問題分析與解決的運(yùn)作機(jī)制，詳細(xì)闡述小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)、運(yùn)作流程，同時(shí)也把解決問題的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的團(tuán)隊(duì)問題分析與解決方案。
經(jīng)過本課程的培訓(xùn)后，您將會(huì)掌握結(jié)構(gòu)化的分析和解決問題的方法和工具，您分析和解決問題的能力將會(huì)得到顯著提升，并有效改善工作現(xiàn)狀！

課程背景：

2022年，中共中央國(guó)務(wù)院印發(fā)了《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》，作為企業(yè)，就要跟緊國(guó)家政策；質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，在企業(yè)中，90%的顧客投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問題或服務(wù)質(zhì)量問題引起的。雖然企業(yè)通過ISO9001、IATF16949等質(zhì)量體系認(rèn)證，但并非意味著質(zhì)量問題就沒有了，就可以高枕無憂了，返工、返修時(shí)有發(fā)生，甚至報(bào)廢也是常常出現(xiàn)，因現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)問題造成的成本損失居高不下，現(xiàn)場(chǎng)管理人員與工程師深受其擾，常常被指責(zé)。

n  您是否為下屬缺乏質(zhì)量問題意識(shí)而煩惱不已？

n  您是否為下屬不會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)問題而大動(dòng)肝火過？

n  您是否為下屬缺乏問題分析與解決能力，事事請(qǐng)示，依賴主管而忙碌過？

n  您是否為解決問題時(shí)，大家憑各自經(jīng)驗(yàn)爭(zhēng)論不休，缺乏共同語言而痛苦過？

n  您是否為解決問題時(shí)，雖然問題發(fā)生很長(zhǎng)一段時(shí)間了，但無不知道從何著手的感覺？

n  您是否為分析問題時(shí)，原因分析不知道怎么來展開而不得不靠猜來解決的？

n  您是否為分析問題時(shí)，問5個(gè)為什么而困擾過，不知道該如何來回答的？

本課程就是針對(duì)以上各種狀況而設(shè)計(jì)，本課程是以能解決實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)； 能解決質(zhì)量問題是在企業(yè)面對(duì)內(nèi)外質(zhì)量管理工作中最基本的、也是不可缺少的，面對(duì)各類產(chǎn)品質(zhì)量問題，掌握一套系統(tǒng)的問題分析與解決思路，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)問題，從而有效快速的解決問題。

經(jīng)過本課程的培訓(xùn)后，您將會(huì)掌握系統(tǒng)化的分析與解決問題思路，對(duì)您識(shí)別問題與分析能力將會(huì)得到顯著提升，并有效改善工作現(xiàn)狀！

培訓(xùn)目標(biāo)：

?  深度理解質(zhì)量的定義，掌握必要的質(zhì)量意識(shí)。

?  掌握發(fā)現(xiàn)問題的系列方法。

?  理解團(tuán)隊(duì)的重要性。

?  掌握正確的描述問題、與如何對(duì)問題進(jìn)行“剝洋蔥”。

?  理解并掌握根本原因分析的各種工具和方法（如因果圖/5WHY/分層法/檢查表/直方圖/CP/CPK/九維度分析方法等）。

?  掌握系統(tǒng)的方法：?jiǎn)栴}分析與解決的九個(gè)步驟。

課程大綱：

第一單元：質(zhì)量的重要性

?  課程導(dǎo)入，建立學(xué)習(xí)意識(shí)

?  學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組

?  質(zhì)量定義

2  如何理解要求

（明顯的、通常隱含的、必須履行的）

2  課堂討論

2  KANO模型

（理所當(dāng)然、一元質(zhì)量、魅力質(zhì)量）

2  建立質(zhì)量意識(shí)

第二單元：發(fā)現(xiàn)問題意識(shí)

?  什么是問題

2  問題的定義

2  阻礙發(fā)現(xiàn)問題意識(shí)

2  如何建立問題意識(shí)

2  尋找問題的方法

-5M1E法

-三現(xiàn)法

-數(shù)據(jù)分析法

第三單元：基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)知識(shí)

?  數(shù)據(jù)類型

2  計(jì)數(shù)型

2  計(jì)量型

?  基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)知識(shí)

2  衡量位置或集中趨勢(shì)

2  衡量離散程度

2  課堂練習(xí)

第四單元：?jiǎn)栴}分析與解決

?  問題解決小組成立

2  團(tuán)隊(duì)的必要性

2  團(tuán)隊(duì)案例討論

?  第一步：明確問題

2  問題描述的用語

2  問題描述“三不能”

?  第二步：把握現(xiàn)狀

2  數(shù)據(jù)來源

2  現(xiàn)狀調(diào)查的步驟

2  工具學(xué)習(xí)

     -分層法（層別法）

     -檢查表

     -柏拉圖

     -直方圖

     -過程能力分析（CP&CPK, PP&PPK ）

2  課堂練習(xí)

?   第三步：目標(biāo)設(shè)定

2  設(shè)定目標(biāo)SMART原則

2  設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)

2  課堂練習(xí)

?   第四步：原因分析

2  案例討論：為什么李經(jīng)理慢慢吃不消了

2  原因分類

2  工具學(xué)習(xí)

     -頭腦風(fēng)暴法

-因果圖

-5why法（包括應(yīng)有狀態(tài)法、二原法）

-5why法應(yīng)用的注意要點(diǎn)

-九維度分析法

-關(guān)聯(lián)圖

2  課堂練習(xí)

?   第五步：確認(rèn)要因

2  確認(rèn)主因步驟

2  要因確認(rèn)的依據(jù)

2  要因確認(rèn)的常用方法

2  課堂練習(xí)

?   第六步：制定對(duì)策

2  制定對(duì)策事項(xiàng)

2  對(duì)策評(píng)價(jià)的兩種方法

2  防呆法簡(jiǎn)介

2  課堂練習(xí)

?   第七步：對(duì)策實(shí)施

2  如何實(shí)施對(duì)策

2  互動(dòng)：對(duì)策實(shí)施簡(jiǎn)單嗎？

?   第八步：效果驗(yàn)證

2  如何進(jìn)行效果確認(rèn)

2  效果確認(rèn)使用的工具

-控制圖簡(jiǎn)介（Xbar-R圖）

?  第九步：鞏固成果

2  成功經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化

2  問題總結(jié)，再循環(huán)

2  FMEA、控制計(jì)劃（CP)簡(jiǎn)介

?   總結(jié)回顧

2  學(xué)員問題解答

2  學(xué)員總結(jié)，可以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的內(nèi)容