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走進(jìn)綠城參訪考察

《走進(jìn)綠城參訪考察》咨詢電話:(微信同號(hào))

課程培訓(xùn)體系

01 精選課程體系

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升、社區(qū)經(jīng)營(yíng)雙認(rèn)證

《物業(yè)行業(yè)數(shù)字化發(fā)展及數(shù)字經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)》

《社區(qū)行業(yè)數(shù)字化背景、模式與路徑》

《支付寶產(chǎn)品矩陣如何助力社區(qū)數(shù)字化》

《如何用一個(gè)二維碼開(kāi)啟社區(qū)數(shù)字化》

《新?tīng)I(yíng)銷時(shí)代的社區(qū)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)》

— — 支付寶數(shù)字社區(qū)生態(tài)合作部負(fù)責(zé)人

— — 支付寶大學(xué)認(rèn)證講師

02 品質(zhì)樣板項(xiàng)目參訪

集物業(yè)服務(wù)與產(chǎn)業(yè)服務(wù)大成的參訪項(xiàng)目介紹浙江海外高層次人才創(chuàng)新園

浙江海外高層次人才創(chuàng)新園,坐落于杭州未來(lái)科技城核心板塊,項(xiàng)目總占地面積141387 平方米,總建筑面積366766.10 平方米。隨著2019 年9 月綠城服務(wù)云享商寫(xiě)品牌正式發(fā)布,綠城物業(yè)海創(chuàng)園項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)全線打造一站式智慧服     務(wù)云平臺(tái)、特色會(huì)務(wù)服務(wù)等i- Service 服務(wù)體系與智慧化、生態(tài)化的產(chǎn)業(yè)招商運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系。

浙江知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園

浙江知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園位于杭州未來(lái)科技城核心板塊,致力于打造立足杭州、     服務(wù)長(zhǎng)三角、輻射全國(guó)、連通國(guó)際的知識(shí)創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系。園區(qū)通過(guò)運(yùn)營(yíng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)平臺(tái),以知識(shí)產(chǎn)權(quán)助力創(chuàng)新、專業(yè)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為宗旨,以企業(yè)需求為導(dǎo)向,以數(shù)據(jù)+運(yùn)營(yíng)+服務(wù)為市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)模式,致力于建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)營(yíng)服務(wù)大數(shù)據(jù)體系,搭建全市知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)營(yíng)服務(wù)核心集聚區(qū)。

課程內(nèi)容簡(jiǎn)述

1、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)線上課程

2、社區(qū)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)線上課程

3、品質(zhì)聯(lián)盟— — 物業(yè)行業(yè)的大趨勢(shì)及十部委發(fā)文政策分析解讀

4、參觀螞蟻總部展區(qū)

5、社區(qū)行業(yè)數(shù)字化背景、模式與路徑

6、信用平安社區(qū):如何用一個(gè)二維碼開(kāi)啟社區(qū)數(shù)字化

7、支付寶產(chǎn)品陣地如何賦能社區(qū)管理方

8、社區(qū)流量變現(xiàn):當(dāng)公域流量遭遇私域場(chǎng)景

9、若有支付寶解決方案經(jīng)歷— — 直接案例打磨;若無(wú)使用支付寶方案,則小二引導(dǎo)開(kāi)展業(yè)務(wù)規(guī)劃

10、社區(qū)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)

11、支付寶數(shù)字化社區(qū)經(jīng)營(yíng)合作伙伴認(rèn)證(筆試,2 門)

12、數(shù)字化社區(qū)案例現(xiàn)場(chǎng)答辯(KA 評(píng)委團(tuán)),逐個(gè)企業(yè)進(jìn)行,視案例呈現(xiàn)狀況進(jìn)行評(píng)分,決定是否通過(guò)

13、從綠城服務(wù)品質(zhì)體系的建設(shè)、發(fā)展及對(duì)中小物企的啟示

有支付寶頒發(fā)的數(shù)字社區(qū)認(rèn)證證書(shū)

三項(xiàng)考核通過(guò)的企業(yè),由支付寶大學(xué)頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)。實(shí)物認(rèn)證證書(shū)將在考核通過(guò)     后的5 個(gè)工作日內(nèi)寄出。

課程價(jià)值

01 聚焦

關(guān)注項(xiàng)目經(jīng)理能,提升項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)

 項(xiàng)目經(jīng)理作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)重要崗位,是確保物業(yè)企業(yè)品質(zhì)建設(shè)、人員管理、服務(wù)水平、經(jīng)效益等的關(guān)鍵所在,是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的中堅(jiān)力量。品質(zhì)建設(shè)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生存根本,影響到物業(yè)服務(wù)的方方面面。項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目品質(zhì)的堅(jiān)守者和維護(hù)者,如何快速提升項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)的綜合管理能力,是行業(yè)重點(diǎn)關(guān)注且迫切需求解決的問(wèn)題。

02 實(shí)用

5- 10 年實(shí)操經(jīng)驗(yàn)講師坐陣,綠城服務(wù)品控體系拆解解讀

綠城服務(wù)持續(xù)11 年獲得品質(zhì)領(lǐng)先的關(guān)鍵,在于有一批綜合素質(zhì)高、能力強(qiáng)的項(xiàng)目經(jīng)理及核心管理團(tuán)隊(duì)。他們是綠城品質(zhì)的捍衛(wèi)者、堅(jiān)守者和營(yíng)造者。受中國(guó)標(biāo)桿學(xué)習(xí)俱樂(lè)部委托,向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)聚焦品質(zhì)賦能行業(yè),聯(lián)合綠城頭部企業(yè)優(yōu)勢(shì)師資,創(chuàng)造性推出“ 向綠城學(xué)品質(zhì)- 卓越項(xiàng)目經(jīng)理研修營(yíng)” ,旨在通過(guò)對(duì)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)成熟的品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)、體系建設(shè)、實(shí)操案例、實(shí)地參訪、分組教學(xué)等方式,     向行業(yè)輸出綠城品質(zhì)建設(shè)持續(xù)領(lǐng)先的內(nèi)核,解決物業(yè)企業(yè)品質(zhì)難題,以及背后項(xiàng)目經(jīng)理綜合能力提升難題,助推行業(yè)品質(zhì)建設(shè)穩(wěn)健發(fā)展。


03 易用

8 個(gè)維度品控關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)細(xì)化,實(shí)操項(xiàng)目對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)

本期課程聚焦綠城服務(wù)品質(zhì)提升的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理所涉及的從體系、管理,到客服、工程、綠化、消防、交付、經(jīng)營(yíng)等8 個(gè)維度,深度剖析綠城高品質(zhì)、高滿意度和高忠誠(chéng)度的核心關(guān)鍵,讓更多的物業(yè)企業(yè)走進(jìn)綠城、學(xué)習(xí)綠城,并通過(guò)實(shí)地對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)能,促進(jìn)企業(yè)自我快速發(fā)展。

課程收益

1、深入解析綠城服務(wù)體系和品質(zhì)建設(shè)體系

2、深度解碼綠城忠誠(chéng)鐵軍建設(shè)的核心秘籍

3、帶您打開(kāi)客服高端服務(wù)之門

4、專業(yè)學(xué)習(xí)物業(yè)工程設(shè)備管理及承接查驗(yàn)

5、系統(tǒng)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)、施工、管理及養(yǎng)護(hù)公司選擇

6、深入學(xué)習(xí)消防的意義、專業(yè)知識(shí)和應(yīng)對(duì)策略

7、深入學(xué)習(xí)物業(yè)交付前、中、后期細(xì)節(jié)和管理

8、系統(tǒng)學(xué)習(xí)綠城服務(wù)增服務(wù)與經(jīng)營(yíng)拓展心法

適合人群

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)副總經(jīng)理和區(qū)域總經(jīng)理

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理和儲(chǔ)備項(xiàng)目經(jīng)理

3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)職能經(jīng)理及其他相關(guān)人員

分享主題

《物業(yè)全程服務(wù)體系建設(shè)解析》

《卓越之道:高績(jī)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理》

《服務(wù)之道:新時(shí)期客戶關(guān)系管理實(shí)操》

《守好一座城:物業(yè)工程管理探討》

《營(yíng)造美好生活:物業(yè)全景觀管控》

《守住安全線:物消防安全管理》

《傳遞溫情服務(wù):物業(yè)交付管理》

《新時(shí)期物業(yè)服務(wù)企業(yè)值服務(wù)與經(jīng)營(yíng)拓展》標(biāo)桿物業(yè)樓盤(pán)參觀

導(dǎo)師簡(jiǎn)介

1、焦錦:綠城服務(wù)集團(tuán)生活集團(tuán)副總經(jīng)理,浙江綠城物業(yè)園區(qū)生活服務(wù)公司

總經(jīng)理,綠城服務(wù)集團(tuán)資深講師

2、江海泉:房產(chǎn)行業(yè)專業(yè)導(dǎo)師,綠城資深講師

3、姚翠銘:綠城物業(yè)集團(tuán)工程技術(shù)中心副總經(jīng)理,近二十年工程管理經(jīng)驗(yàn)

4、莊永興:綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)資深講師,英國(guó)管家協(xié)會(huì)認(rèn)證管家,15 年綠城

服務(wù)工作經(jīng)歷,20 年高星級(jí)酒店管理經(jīng)驗(yàn)

5、岳洪亮:十余年消防管理經(jīng)驗(yàn),綠城工程技術(shù)中心擔(dān)任主管工程師,消防     安全管理培訓(xùn)、工程系統(tǒng)培訓(xùn)專業(yè)級(jí)導(dǎo)師

6、豐偉英:綠城物業(yè)集團(tuán)客服中心總監(jiān),十一年星級(jí)酒店管理經(jīng)驗(yàn),九年物

業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),綠城客訴處理專家

課程簡(jiǎn)介

《物業(yè)全程服務(wù)體系建設(shè)解析》   /莊永興

一、物業(yè)服務(wù)體系

1、幸福生活服務(wù)商(業(yè)主、員工、合作伙伴)

2、內(nèi)部服務(wù)體系(員工團(tuán)隊(duì)的選、育、用、留)

3、外部服務(wù)體系(基礎(chǔ)物業(yè)園區(qū)生活智慧園區(qū))

關(guān)鍵詞:親情服務(wù)手冊(cè);健康、教育、生活;全生命周期;園區(qū)智能化建設(shè)。     二、品質(zhì)管控體系

1、綠城品控發(fā)展之路

2、品質(zhì)管控構(gòu)建思路

3、綠城品質(zhì)管控體系

客戶端(業(yè)主自治、幸福里、社交平臺(tái)、業(yè)主滿意度/服務(wù)評(píng)價(jià))   生產(chǎn)端(8S 管理& 20 觸點(diǎn)服務(wù);睦鄰社;互聯(lián)網(wǎng))

支撐端(做策劃、定標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)監(jiān)督;三級(jí)管控體系)三、企業(yè)文化

綠城服務(wù)集團(tuán)介紹,主營(yíng)業(yè)務(wù)、企業(yè)文化、服務(wù)優(yōu)勢(shì);中物品質(zhì)簡(jiǎn)介。

《卓越之道:高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理》 /江海浪

一、團(tuán)隊(duì)痛點(diǎn)分析

二、驅(qū)動(dòng)力的認(rèn)識(shí)及意義

三、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的三大核心因子

1、有意義的工作

2、積極的工作環(huán)境

3、個(gè)人價(jià)值感

《服務(wù)之道- 新時(shí)期客戶關(guān)系管理實(shí)操》 /豐偉英

一、客戶關(guān)系管理

定義意義

二、現(xiàn)狀分析

基層工作人員組成特點(diǎn)

服務(wù)過(guò)程中共性問(wèn)題三、客戶分類與維護(hù)客戶分類

客戶關(guān)系維護(hù)

四、客戶投訴處理投訴產(chǎn)生的原因客戶投訴目的

投訴處理技巧注意事項(xiàng)

五、案例討論

案例討論一:車輛管理類案例討論二:綠化服務(wù)類案例討論三:維修服務(wù)類

案例討論四:裝修管理類

《守好一座城— — 物業(yè)工程管理探討》/ 姚翠銘

一、接管驗(yàn)收

概述

重要節(jié)點(diǎn)管控案例分析

一房一驗(yàn)回顧

二、日常管理

日常管控

消防系統(tǒng)解說(shuō)安全管控

安全管控評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)三、設(shè)備迭代

四、退出管理

《營(yíng)造美好生活- 物業(yè)全景景觀管控》/ 高磊

一、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)介入

景觀方案設(shè)計(jì)階段景觀擴(kuò)初設(shè)計(jì)階段

景觀施工圖設(shè)計(jì)階段二、前期施工介入施工介入

竣工驗(yàn)收

三、交付及質(zhì)保期管理承接查驗(yàn)

質(zhì)保期管理交接查驗(yàn)

四、后期養(yǎng)護(hù)管理

養(yǎng)護(hù)費(fèi)用測(cè)算

養(yǎng)護(hù)單位選定養(yǎng)護(hù)日常管理

《守住安全線- 物業(yè)消防安全管理》 /岳洪亮

?

一、前言

二、消防職責(zé)與義務(wù)消防管理工作的依據(jù)

建(構(gòu))筑物消防員證、責(zé)任人、管理人單位應(yīng)當(dāng)履行的消防法律責(zé)任

怎樣有效的迅速找到報(bào)警設(shè)備并處置三、消防承接查驗(yàn)的必要性

消防承接查驗(yàn)的必要性

綠城物業(yè)消防工程驗(yàn)收具備的條件綠城物業(yè)消防工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

四、檢查及測(cè)試

消防控制中心

項(xiàng)目消防應(yīng)知應(yīng)會(huì)

消防火災(zāi)報(bào)警控制器實(shí)操五、消防水系統(tǒng)

消火栓系統(tǒng)噴淋系統(tǒng)

消防水泵控制柜

六、檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患及亮點(diǎn)占用堵塞疏散通道

各項(xiàng)目可借鑒的亮點(diǎn)隱患

消防控制中心管理與運(yùn)行

《傳遞溫情服務(wù)- 物業(yè)交付管理》 /徐文濱

一、導(dǎo)入

二、交付前

對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面了解成立服務(wù)中心

“ 幸福里” 的共建承接查驗(yàn)

交付方案及現(xiàn)場(chǎng)布置三、交付過(guò)程

現(xiàn)場(chǎng)交付應(yīng)急保障

四、交付后

交付例會(huì)

零星交付安排維修跟進(jìn)

交付總結(jié)缺陷匯總

五、結(jié)語(yǔ)互動(dòng)

《新時(shí)期物業(yè)服務(wù)企業(yè)增值服務(wù)與經(jīng)營(yíng)拓展》 /焦錦

一、綠城園區(qū)服務(wù)體系介紹

起源定義

服務(wù)內(nèi)容價(jià)值

二、綠城園區(qū)商業(yè)運(yùn)營(yíng)介紹

國(guó)內(nèi)社區(qū)O2O 現(xiàn)狀綠城智慧園區(qū)3.0 綠城社區(qū)O2O 優(yōu)勢(shì)商業(yè)產(chǎn)品內(nèi)容

三、商業(yè)管理委員會(huì)架構(gòu)及工作

組織架構(gòu)組織職能

 
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