諶劍波

崗位經驗內化系列版權課程授權導師

5年企業(yè)培訓管理咨詢經驗

11年中國移動通信集團實戰(zhàn)工作經歷

中國城市經濟學會專家組成員

美國項目管理專業(yè)人士資格認證

上海交通大學碩士研究生

工商管理和教育心理學雙背景

曾任：中國移動通信集團市場部 高級項目經理

曾任：中國移動通信集團廣東有限公司市場部 高級渠道主管

曾任：中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司 客戶服務總監(jiān)

諶劍波老師在中國移動工作的11年間，分別在集團公司、廣東省公司和深圳公司有過工作經歷；從市場分析員到管理職務，歷經營銷策劃、客戶管理、渠道管理、項目管理等不同崗位的歷練，讓其具備了豐富的團隊管理經驗及項目管理經驗。先后8年被評為先進工作者，期間獲得獎項30多個。

近兩年，諶老師專注研究崗位經驗內化——企業(yè)內部課程開發(fā)與師資培養(yǎng)項目，諶老師博學多聞，課程條理清晰，邏輯嚴謹，案例豐富，善于分析解決管理實踐中的各種實際問題，工作指導性強；授課風格激情四射，深入淺出，幽默風趣，深受學員歡迎。年均授課超過1000小時，平均滿意度在95%以上。

實戰(zhàn)經驗：

在中國移動集團工作期間，與工信部專家組一起在天津和海南試點攜號轉網項目、客戶離網率分析研究項目；在中國移動廣東公司工作期間，成功完成廣州亞運會、深圳大運會的服務和網絡保障項目、垃圾短信清理項目和全省服務質量考核項目。在中國移動深圳公司工作期間，成功組織策劃實施了多個市場營銷案例，部分成功案例包括策劃實施與肯德基、真功夫等企業(yè)的聯(lián)合彩信營銷；與華潤萬家、深圳郵政進行節(jié)日聯(lián)合營銷；與政府文化/科技/教育等部門建立了良好的互動關系,成功參與了深圳“創(chuàng)文明城市”、“深圳讀書月”等政府項目。

諶劍波老師在曾統(tǒng)籌規(guī)劃了多個項目的研究和執(zhí)行工作，創(chuàng)建了（包括但不限于）：

通信業(yè)新一代服務行為規(guī)范體系、通信業(yè)新一代標準示范營業(yè)廳、通信業(yè)新一代窗口人員人力資源管理體系、通信業(yè)新一代人才實訓基地實驗營業(yè)廳、通信業(yè)客戶關懷模型、通信業(yè)客戶感知模型、通信業(yè)服務顯性化理論模型、營業(yè)網點運營能力提升、呼叫中心、電子渠道運營能力提升渠道掌控與一體化建設、社會渠道服務能力提升、客戶投訴管理體系優(yōu)化、中高端客戶的保有、網點服務質量監(jiān)控管理、客戶滿意度監(jiān)測項目、滿意度商業(yè)過程預警、客服人員培訓體系建立、崗位勝任力體系構建、員工認證體系建設、客戶經理工作技能提升、員工心理援助計劃等。

主講課程：

《崗位經驗內化項目》標準版項目8天版

《煉“經”成金——經驗萃取》（企業(yè)內訓落地版）

《隱性經驗顯性化——企業(yè)內部課程設計與開發(fā)》

《脫口成章——內訓師表達技能訓練沙盤》

《積微成著——基于問題解決的微課開發(fā)》

《人人皆能為師——企業(yè)內部培訓師培訓》

《輕松講好課——內訓師交互式授課工具訓練》

《幽默36“技”——可復制的幽默技術訓練沙盤》

部分項目經驗：

★東風乘用車---崗位經驗內化——內部課程開發(fā)與師資培養(yǎng)項目 2期

★深圳富士康---崗位經驗內化——內部課程開發(fā)與師資培養(yǎng)項目 1期

★潛江長飛---崗位經驗內化——內部課程開發(fā)與師資培養(yǎng)項目 1期

★中國移動集團---流程穿越工作規(guī)范和穿越手冊整理項目

★中國移動集團---全網服務示范運營支撐項目

★小米科技——小米紅米X上市發(fā)布會項目

★中國電信4G競爭策略與流量經營項目(2015)

★深圳電信---實體渠道銷售與服務提升檢測項目（2014）

★湖南電信---湖南電信實體渠道服務營銷提升項目（2013）

★湖南移動---服務顯性化研究與實施項目（2012）

★深圳電信---客戶服務質量評價體系建設項目（2012）

★江西電信---店長服務能力提升項目（2012）

★深圳移動店面經理的四項修煉提升項目(2011)

★10086客戶服務中心投訴管理與投訴技巧項目(2010)

部分服務客戶：

金融行業(yè)：成都農村商業(yè)銀行、生命人壽、廣發(fā)證券、中國農業(yè)銀行、南京中國人壽、中國郵政河南省分公司、中國銀行、中國農業(yè)銀行溫州分行、中國農業(yè)銀行鄭州省分行、廣州平安保險……

核電行業(yè)：惠州中廣核集團、湘電集團、四川電網、南方電網、廣東電網、上海電網、云南電網、河南電力、凱迪電力、鶴壁電力、安陽電力、溫州電力、泰興廣電、國網中興公司、中國電力杭州分公司……

通信行業(yè)：中國移動通信研究院、上海電信、廣東移動、山西移動、福建移動、福建移動終端公司、廣東移動深圳、肇慶、江門、陽江、茂名、云浮、惠州、珠海、汕頭、汕尾、揭陽、中山、佛山分公司、浙江省移動、浙江移動、陜西移動渭南、咸陽、商洛分公司、河南移動平頂山、洛陽分公司、山東省移動、山東移動、聊城、濟南、煙臺、濱州、菏澤分公司、湖南電信、桃江電信、云南移動……

其他：東風乘用車、潛江長飛、深圳富士康、保利地產、廣東省質量監(jiān)督局、中交集團、中糧集團、廣州中建八局、中建八局深圳分公司、中海油油建公司、河南淇花食用油、河南煤化機械廠、棗莊中聯(lián)水泥有限公司、中國石油成都分公司、宜信投資、瀾滄江華能集團、溫州華儀電器、金華武義金凱德集團、東風鴻泰控股集團有限公司、拜爾醫(yī)藥、雙虎家私有限公司……