諶劍波

崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化系列版權(quán)課程授權(quán)導(dǎo)師

5年企業(yè)培訓(xùn)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)

11年中國移動(dòng)通信集團(tuán)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷

中國城市經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)專家組成員

美國項(xiàng)目管理專業(yè)人士資格認(rèn)證

上海交通大學(xué)碩士研究生

工商管理和教育心理學(xué)雙背景

曾任：中國移動(dòng)通信集團(tuán)市場部 高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理

曾任：中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司市場部 高級(jí)渠道主管

曾任：中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司 客戶服務(wù)總監(jiān)

諶劍波老師在中國移動(dòng)工作的11年間，分別在集團(tuán)公司、廣東省公司和深圳公司有過工作經(jīng)歷；從市場分析員到管理職務(wù)，歷經(jīng)營銷策劃、客戶管理、渠道管理、項(xiàng)目管理等不同崗位的歷練，讓其具備了豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。先后8年被評(píng)為先進(jìn)工作者，期間獲得獎(jiǎng)項(xiàng)30多個(gè)。

近兩年，諶老師專注研究崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化——企業(yè)內(nèi)部課程開發(fā)與師資培養(yǎng)項(xiàng)目，諶老師博學(xué)多聞，課程條理清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，案例豐富，善于分析解決管理實(shí)踐中的各種實(shí)際問題，工作指導(dǎo)性強(qiáng)；授課風(fēng)格激情四射，深入淺出，幽默風(fēng)趣，深受學(xué)員歡迎。年均授課超過1000小時(shí)，平均滿意度在95%以上。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

在中國移動(dòng)集團(tuán)工作期間，與工信部專家組一起在天津和海南試點(diǎn)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)項(xiàng)目、客戶離網(wǎng)率分析研究項(xiàng)目；在中國移動(dòng)廣東公司工作期間，成功完成廣州亞運(yùn)會(huì)、深圳大運(yùn)會(huì)的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)保障項(xiàng)目、垃圾短信清理項(xiàng)目和全省服務(wù)質(zhì)量考核項(xiàng)目。在中國移動(dòng)深圳公司工作期間，成功組織策劃實(shí)施了多個(gè)市場營銷案例，部分成功案例包括策劃實(shí)施與肯德基、真功夫等企業(yè)的聯(lián)合彩信營銷；與華潤萬家、深圳郵政進(jìn)行節(jié)日聯(lián)合營銷；與政府文化/科技/教育等部門建立了良好的互動(dòng)關(guān)系,成功參與了深圳“創(chuàng)文明城市”、“深圳讀書月”等政府項(xiàng)目。

諶劍波老師在曾統(tǒng)籌規(guī)劃了多個(gè)項(xiàng)目的研究和執(zhí)行工作，創(chuàng)建了（包括但不限于）：

通信業(yè)新一代服務(wù)行為規(guī)范體系、通信業(yè)新一代標(biāo)準(zhǔn)示范營業(yè)廳、通信業(yè)新一代窗口人員人力資源管理體系、通信業(yè)新一代人才實(shí)訓(xùn)基地實(shí)驗(yàn)營業(yè)廳、通信業(yè)客戶關(guān)懷模型、通信業(yè)客戶感知模型、通信業(yè)服務(wù)顯性化理論模型、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營能力提升、呼叫中心、電子渠道運(yùn)營能力提升渠道掌控與一體化建設(shè)、社會(huì)渠道服務(wù)能力提升、客戶投訴管理體系優(yōu)化、中高端客戶的保有、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控管理、客戶滿意度監(jiān)測項(xiàng)目、滿意度商業(yè)過程預(yù)警、客服人員培訓(xùn)體系建立、崗位勝任力體系構(gòu)建、員工認(rèn)證體系建設(shè)、客戶經(jīng)理工作技能提升、員工心理援助計(jì)劃等。

主講課程：

《崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化項(xiàng)目》標(biāo)準(zhǔn)版項(xiàng)目8天版

《煉“經(jīng)”成金——經(jīng)驗(yàn)萃取》（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)落地版）

《隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化——企業(yè)內(nèi)部課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》

《脫口成章——內(nèi)訓(xùn)師表達(dá)技能訓(xùn)練沙盤》

《積微成著——基于問題解決的微課開發(fā)》

《人人皆能為師——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》

《輕松講好課——內(nèi)訓(xùn)師交互式授課工具訓(xùn)練》

《幽默36“技”——可復(fù)制的幽默技術(shù)訓(xùn)練沙盤》

部分項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：

★東風(fēng)乘用車---崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化——內(nèi)部課程開發(fā)與師資培養(yǎng)項(xiàng)目 2期

★深圳富士康---崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化——內(nèi)部課程開發(fā)與師資培養(yǎng)項(xiàng)目 1期

★潛江長飛---崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化——內(nèi)部課程開發(fā)與師資培養(yǎng)項(xiàng)目 1期

★中國移動(dòng)集團(tuán)---流程穿越工作規(guī)范和穿越手冊整理項(xiàng)目

★中國移動(dòng)集團(tuán)---全網(wǎng)服務(wù)示范運(yùn)營支撐項(xiàng)目

★小米科技——小米紅米X上市發(fā)布會(huì)項(xiàng)目

★中國電信4G競爭策略與流量經(jīng)營項(xiàng)目(2015)

★深圳電信---實(shí)體渠道銷售與服務(wù)提升檢測項(xiàng)目（2014）

★湖南電信---湖南電信實(shí)體渠道服務(wù)營銷提升項(xiàng)目（2013）

★湖南移動(dòng)---服務(wù)顯性化研究與實(shí)施項(xiàng)目（2012）

★深圳電信---客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系建設(shè)項(xiàng)目（2012）

★江西電信---店長服務(wù)能力提升項(xiàng)目（2012）

★深圳移動(dòng)店面經(jīng)理的四項(xiàng)修煉提升項(xiàng)目(2011)

★10086客戶服務(wù)中心投訴管理與投訴技巧項(xiàng)目(2010)

部分服務(wù)客戶：

金融行業(yè)：成都農(nóng)村商業(yè)銀行、生命人壽、廣發(fā)證券、中國農(nóng)業(yè)銀行、南京中國人壽、中國郵政河南省分公司、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行溫州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行鄭州省分行、廣州平安保險(xiǎn)……

核電行業(yè)：惠州中廣核集團(tuán)、湘電集團(tuán)、四川電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、上海電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、河南電力、凱迪電力、鶴壁電力、安陽電力、溫州電力、泰興廣電、國網(wǎng)中興公司、中國電力杭州分公司……

通信行業(yè)：中國移動(dòng)通信研究院、上海電信、廣東移動(dòng)、山西移動(dòng)、福建移動(dòng)、福建移動(dòng)終端公司、廣東移動(dòng)深圳、肇慶、江門、陽江、茂名、云浮、惠州、珠海、汕頭、汕尾、揭陽、中山、佛山分公司、浙江省移動(dòng)、浙江移動(dòng)、陜西移動(dòng)渭南、咸陽、商洛分公司、河南移動(dòng)平頂山、洛陽分公司、山東省移動(dòng)、山東移動(dòng)、聊城、濟(jì)南、煙臺(tái)、濱州、菏澤分公司、湖南電信、桃江電信、云南移動(dòng)……

其他：東風(fēng)乘用車、潛江長飛、深圳富士康、保利地產(chǎn)、廣東省質(zhì)量監(jiān)督局、中交集團(tuán)、中糧集團(tuán)、廣州中建八局、中建八局深圳分公司、中海油油建公司、河南淇花食用油、河南煤化機(jī)械廠、棗莊中聯(lián)水泥有限公司、中國石油成都分公司、宜信投資、瀾滄江華能集團(tuán)、溫州華儀電器、金華武義金凱德集團(tuán)、東風(fēng)鴻泰控股集團(tuán)有限公司、拜爾醫(yī)藥、雙虎家私有限公司……