用戶(hù)思維可以發(fā)現(xiàn)并解決用戶(hù)的微小痛點(diǎn)，圍繞用戶(hù)的眾多需求做減法，找到一個(gè)點(diǎn)進(jìn)行突破;最后是對(duì)人性的解放。換句話(huà)說(shuō)，用戶(hù)思維是對(duì)人的理解，而不是對(duì)技術(shù)的關(guān)注。
把員工的工程師的思維模式轉(zhuǎn)變成用戶(hù)的思維模式
目前京東就在不斷地調(diào)整員工的思維模式，比如把員工的工程師的思維模式轉(zhuǎn)變成用戶(hù)的思維模式。什么叫工程師的思維模式呢?舉個(gè)例子，前段時(shí)間小米公司推出了2999元的大屏幕液晶電視，而同類(lèi)型的電視市場(chǎng)價(jià)格基本在4 000一5 000元，所有消費(fèi)者覺(jué)得這么多年都上當(dāng)了。當(dāng)?shù)蛢r(jià)格的電視上市的時(shí)候，很多傳統(tǒng)電視公司開(kāi)始在網(wǎng)上進(jìn)行攻擊，說(shuō)低價(jià)格的電視機(jī)的參數(shù)、制式、規(guī)格等沒(méi)有達(dá)到指標(biāo)，這種思維模式就是工程師的思維模式，因?yàn)榇蠖鄶?shù)消費(fèi)者不關(guān)注這些參數(shù)，也看不出其中的差異，他們只關(guān)心價(jià)格是否便宜、功能是否滿(mǎn)足需求、服務(wù)是否到位，這些才是他們想要的，這才是用戶(hù)思維。
在京東內(nèi)部，每天劉強(qiáng)東先生都會(huì)召集企業(yè)的各大高層來(lái)開(kāi)會(huì)，內(nèi)容就是昨天有的用戶(hù)的新需求在今天如何得到滿(mǎn)足。我記得在2013年12月28日，總書(shū)記在北京慶豐包子鋪月壇店就餐，他購(gòu)買(mǎi)的午餐—二兩豬肉大蔥包子6個(gè)，一碗炒肝，一盤(pán)芥菜被稱(chēng)為“主席套餐”并受到市民的熱捧。京東認(rèn)為，生意來(lái)了，在當(dāng)天的京東會(huì)議上，劉強(qiáng)東先生立刻召集有關(guān)部門(mén)和慶豐包子鋪取得了聯(lián)系，并且?guī)缀踉诘诙炀驮诰〇|首頁(yè)貼出了慶豐包子鋪的優(yōu)惠券活動(dòng)，那次的活動(dòng)效果非常好，當(dāng)天優(yōu)惠券就被用戶(hù)搶購(gòu)一空。
很多用戶(hù)盡管不在京東買(mǎi)東西，但是現(xiàn)在的用戶(hù)養(yǎng)成了一種習(xí)慣，就是查看京東的價(jià)格。其實(shí)，我覺(jué)得，京東過(guò)去十年做的最有成就的事情，就是用戶(hù)把京東的價(jià)格當(dāng)做一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。你想，用戶(hù)用京東的價(jià)格來(lái)衡量線(xiàn)上線(xiàn)下的品牌之間的價(jià)格，到底哪個(gè)更合理，這意味什么呢?意味著用戶(hù)不相信其他企業(yè)，只相信京東。用戶(hù)和京東之間這種無(wú)縫的信任一定是京東從用戶(hù)的角度和廠(chǎng)商PK，打了無(wú)數(shù)次“戰(zhàn)役”打出來(lái)的，最后用戶(hù)終于相信京東真的是為用戶(hù)著想。
案例
美圖秀秀，這才是真的我
美圖秀秀的開(kāi)發(fā)者和用戶(hù)聊天時(shí)，問(wèn):“你們用手時(shí)最大的苦惱是什么?”用戶(hù)毫不猶豫地說(shuō):“自拍功能太差，拍的都不是我。”
其實(shí)，對(duì)于這個(gè)痛點(diǎn)，手機(jī)廠(chǎng)商都知道，它們采用的模式是教育用戶(hù):“我們已經(jīng)把像素從300萬(wàn)調(diào)整到400萬(wàn)了，而且顆粒度非常清晰，拍出來(lái)的就是真實(shí)的你?！钡敲缊D秀秀的開(kāi)發(fā)者的水平非常高，他采用的模式不是教育而是跟隨的模式。他說(shuō):“你們覺(jué)得不像自己，那到底有多大程度地不像自己呢?”用戶(hù)說(shuō):“和我本人相差20%”于是他就用了很多手段，比如磨皮、美白、祛斑等，之后用戶(hù)一拍照說(shuō):“哦!這才是真實(shí)的我?！庇谑歉鞣N朋友圈的曬圖，美圖秀秀于是也開(kāi)始被瘋傳。
可見(jiàn)，很多創(chuàng)意不是閉門(mén)造車(chē)造出來(lái)的，而是真正和用戶(hù)在一起，追隨消費(fèi)者，時(shí)時(shí)刻刻滿(mǎn)足用戶(hù)的需求來(lái)實(shí)現(xiàn)的。只有這樣，用戶(hù)才會(huì)信任你，才會(huì)真正埋你的單。