1.從策略者到“遠(yuǎn)景”者
什么是策略？什么是遠(yuǎn)景？從策略這個(gè)層面中已經(jīng)看到，相當(dāng)多的經(jīng)理人已經(jīng)把自己的工作放在如何去構(gòu)造企業(yè)的體系，按什么樣的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，所以 他們強(qiáng)調(diào)的是戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。但是今天更強(qiáng)調(diào)的是一種遠(yuǎn)景，它比策略更重要。因?yàn)椴呗员旧砭哂泻芏嗟牟淮_定性，如果你試圖通過(guò)策略來(lái)吸引一些追隨者，往往不一定 能夠達(dá)成目標(biāo)。人們對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者如何做事情并不感興趣，但是如果領(lǐng)導(dǎo)者給下屬展現(xiàn)的是一種遠(yuǎn)景，是一個(gè)宏偉藍(lán)圖，此時(shí)，人們?cè)敢飧S領(lǐng)導(dǎo)者去共享這種榮耀。 那么一個(gè)好的遠(yuǎn)景，應(yīng)該具有什么樣的條件呢？
◆理想性
一個(gè)好的遠(yuǎn)景應(yīng)符合人們對(duì)于未來(lái)的一種期望，具有很好的激勵(lì)性。它能夠創(chuàng)造出一種驕傲、自尊、活力和成就感。
◆可衡量性
一個(gè)好的遠(yuǎn)景應(yīng)該具有一個(gè)能夠反映人們高度理想的卓越標(biāo)準(zhǔn)。
◆統(tǒng)一性
遠(yuǎn)景要符合企業(yè)的歷史、文化和價(jià)值觀認(rèn)同。
◆吸引性
一個(gè)令人心動(dòng)的遠(yuǎn)景目標(biāo)，能夠引起廣泛的關(guān)注。為了便于記憶，企業(yè)遠(yuǎn)景都可以用簡(jiǎn)潔的文字來(lái)表述。例如，索尼公司的遠(yuǎn)景就是體驗(yàn)進(jìn)步所帶來(lái)的一種喜悅， 并且運(yùn)用對(duì)公眾最有益的技術(shù)；沃爾瑪讓普通人也有機(jī)會(huì)可以買到跟有錢人相同的東西；還有我們所熟悉的迪斯尼樂(lè)園，他們的遠(yuǎn)景就是六個(gè)字：帶給人們歡笑。
2.從指揮者到說(shuō)書者
為什么要變成一個(gè)說(shuō)書者呢？其實(shí)這個(gè)角色的調(diào)整跟第一條有關(guān)系，一名策略性的領(lǐng)導(dǎo)者都是在布置任務(wù)，都是在下達(dá)命令。不管是買進(jìn)賣出，不管是增產(chǎn)減產(chǎn)， 不管是投資融資還是在人員增減方面，基本上都是下達(dá)命令。而遠(yuǎn)景式的領(lǐng)導(dǎo)者就是不一樣，他其實(shí)是以一種鼓舞誘導(dǎo)的方式來(lái)達(dá)成目標(biāo)。所以說(shuō)遠(yuǎn)景式的領(lǐng)導(dǎo)者， 會(huì)用溝通的方式來(lái)代替命令。
極力倡導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該成為一名說(shuō)書者，當(dāng)然這也需要一些技能。會(huì)講故事的領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)通過(guò)故事來(lái)觸動(dòng)人心，來(lái)鼓舞員工的士氣，甚至讓下屬懷抱遠(yuǎn)景，但是反過(guò) 來(lái)如果你這個(gè)故事講得沒(méi)有什么趣味性，你也就很難鼓勵(lì)一群人去達(dá)到目標(biāo)。其實(shí)最好的故事，就是關(guān)乎你自身的一些問(wèn)題，包括你個(gè)人的一些問(wèn)題，包括你所在的 組織中的一些問(wèn)題，包括你自己的經(jīng)歷，即從本質(zhì)的問(wèn)題開(kāi)始。例如，你是誰(shuí)，今天企業(yè)處于什么現(xiàn)狀，未來(lái)企業(yè)要達(dá)成什么樣的目標(biāo)等等。這些問(wèn)題能夠折射出領(lǐng) 導(dǎo)者的一種思考和價(jià)值觀，它是一種真實(shí)的再現(xiàn)和對(duì)未來(lái)遠(yuǎn)景的一種展望。但是講故事的人有一點(diǎn)必須要注意，那就是要做到言行一致。
3.從系統(tǒng)的構(gòu)建者到變革者
這種轉(zhuǎn)變跟前兩項(xiàng)內(nèi)容也有關(guān)系。如果領(lǐng)導(dǎo)者傳播的是眾所周知的一些觀念，是大家都已經(jīng)熟悉的事情，那不需要你去做了。那么領(lǐng)導(dǎo)者要做什么呢？要做那些別 人未知領(lǐng)域的事情，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者變革。從這個(gè)意義上說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者的重要責(zé)任之一就在于變革和創(chuàng)新。要扮演一個(gè)既創(chuàng)造又破壞的角色，破壞的目的是為了創(chuàng)造得 更好。
◆傳統(tǒng)的金字塔
一直以來(lái)，傳統(tǒng)的經(jīng)理人都是致力于維護(hù)組織秩序的協(xié)調(diào)性、一致性。將工作責(zé)任進(jìn)行細(xì)分，組織結(jié)構(gòu)其實(shí)就像一個(gè)金字塔。誰(shuí)在金字塔的頂端呢？當(dāng)然是總經(jīng)理——高層領(lǐng)導(dǎo)者。那么誰(shuí)處于這個(gè)金字塔的底部呢？就是一線的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)人員。
如果這個(gè)金字塔是這樣的，領(lǐng)導(dǎo)者高高在上，真正接觸顧客的是基層的員工，員工就會(huì)把目光集中在金字塔頂部的人，而背對(duì)著顧客。這樣，所有的注意力，所有 的精力都集中到金字塔的頂層，各種信息也都會(huì)反饋上去，反饋上去以后等到領(lǐng)導(dǎo)者的批示下來(lái)，再來(lái)執(zhí)行。這個(gè)過(guò)程是漫長(zhǎng)的，而顧客需要的是快速響應(yīng)，但是有 很多的信息、很多的問(wèn)題都要不斷地反饋到金字塔的頂端，企業(yè)究竟是關(guān)心誰(shuí)呢？是100%的顧客滿意，還是100%的老板滿意？從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，應(yīng)該把傳 統(tǒng)的金字塔倒置。
◆倒置的金字塔
誰(shuí)處在倒置金字塔的頂部呢？是一線的員工，他們可以隨時(shí)面對(duì)顧客。誰(shuí)處在金字塔的底部？是領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者要扮演一名服務(wù)人員的角色。領(lǐng)導(dǎo)者即服務(wù)者，必須真正站在一個(gè)服務(wù)的角度來(lái)看待員工們?nèi)绾卧谇熬€作戰(zhàn)，看他們需要什么，缺資源給資源，缺人員給人員。