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培訓(xùn)時(shí)間
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客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧
  • 客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧
  • 隨著消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的提升，他們?cè)絹?lái)越會(huì)直截了當(dāng)?shù)膶?duì)企業(yè)提出質(zhì)疑，投訴和批評(píng)。在面對(duì)情緒激動(dòng)客戶的時(shí)候，員工往往會(huì)束手無(wú)策，有的甚至火上澆油；這個(gè)培訓(xùn)通過(guò)對(duì)投訴客戶心理的分析和實(shí)際案例的角色扮演和演練，幫助投訴處理人員在面對(duì)投訴的時(shí)候做到換位思考，從容應(yīng)對(duì)和妥善處理，提升客戶對(duì)企業(yè)的好感和忠誠(chéng)度。
  • 主講老師：姜老師  開(kāi)課地點(diǎn)：[廣東廣州市] 開(kāi)課時(shí)間：2023-03-10
 ￥4580.00/人
項(xiàng)目全過(guò)程管理控制與實(shí)踐
  • 項(xiàng)目全過(guò)程管理控制與實(shí)踐
  • 企業(yè)中項(xiàng)目越來(lái)越多，大到工程建設(shè)，小到一次年會(huì)，項(xiàng)目已逐漸成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的載體，企業(yè)的成功則賴于每個(gè)項(xiàng)目的成功。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，企業(yè)只靠維持現(xiàn)狀的執(zhí)行系統(tǒng)越來(lái)越不能滿足不斷變化的市場(chǎng)需求，因而項(xiàng)目管理也越來(lái)越受到企業(yè)的重視。然而，現(xiàn)在企業(yè)項(xiàng)目的成功率并不高，多數(shù)項(xiàng)目都面臨著進(jìn)度延后、費(fèi)用超支、質(zhì)量不高的困境。
  • 主講老師：楊老師  開(kāi)課地點(diǎn)：[上海] 開(kāi)課時(shí)間：2023-03-16
 ￥4800.00/人
客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧
  • 客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧
  • 隨著消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的提升，他們?cè)絹?lái)越會(huì)直截了當(dāng)?shù)膶?duì)企業(yè)提出質(zhì)疑，投訴和批評(píng)。在面對(duì)情緒激動(dòng)客戶的時(shí)候，員工往往會(huì)束手無(wú)策，有的甚至火上澆油；這個(gè)培訓(xùn)通過(guò)對(duì)投訴客戶心理的分析和實(shí)際案例的角色扮演和演練，幫助投訴處理人員在面對(duì)投訴的時(shí)候做到換位思考，從容應(yīng)對(duì)和妥善處理，提升客戶對(duì)企業(yè)的好感和忠誠(chéng)度。
  • 主講老師：姜老師  開(kāi)課地點(diǎn)：[廣東廣州市] 開(kāi)課時(shí)間：2023-03-10
 ￥4580.00/人
組織質(zhì)量戰(zhàn)略和質(zhì)量文化管理（精華版）
  • 組織質(zhì)量戰(zhàn)略和質(zhì)量文化管理（精華版）
  • 質(zhì)量自古以來(lái)只是作為客體（產(chǎn)品和或服務(wù)等）的內(nèi)在組成部分，人們更關(guān)注的是客體本身的功能、用途等內(nèi)容。只有直到近代，質(zhì)量，尤其是制造業(yè)，慢慢把質(zhì)量從客體中分離出來(lái)，作為一個(gè)獨(dú)立的評(píng)估元素加以控制，而直到當(dāng)代，才有強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的意識(shí)與相應(yīng)的研究，從而把質(zhì)量管理當(dāng)作管理、客體（對(duì)象）重要的組成部分，展開(kāi)較為系統(tǒng)的研究與分析，形成較為完整的質(zhì)量管理體系模式化。
  • 主講老師：陶老師  開(kāi)課地點(diǎn)：[浙江杭州市] 開(kāi)課時(shí)間：2023-04-14
 ￥2500.00/人
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