學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 2280.00元/人 | 主講老師: | 王曉慧 |
開課時(shí)間: | 2023-11-17 | 課時(shí)安排: | 1天 |
開課地點(diǎn): | 湖南 長(zhǎng)沙市 | ||
課程報(bào)名: | 隋老師 (微信同號(hào)) | ||
課程對(duì)象: | 企業(yè)中高級(jí)管理者及需要跨部門溝通的企業(yè)人員。 | ||
課程簡(jiǎn)介: | 跨部門溝通是指在同一組織內(nèi)不同的部門間的溝通。每一個(gè)組織都是一個(gè)有機(jī)的運(yùn)作體,每一個(gè)部門都會(huì)與其它部門有交流和協(xié)作。在完成工作的過(guò)程中,會(huì)涉及跨部門的事務(wù)。 | ||
課程分類: | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 戰(zhàn)略管理 | 薪酬績(jī)效 | 職業(yè)素養(yǎng) | 經(jīng)理人 | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)管理 | 質(zhì)量管理 | 物流管理 | 供應(yīng)鏈管理 | 倉(cāng)儲(chǔ)管理 | 管理體系 | 項(xiàng)目管理 | 商務(wù)禮儀 | 談判技巧 | 目標(biāo)管理 | 客戶服務(wù) | 溝通和表達(dá) | 心理學(xué) | 阿米巴 | 事業(yè)單位 | 國(guó)際貿(mào)易 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 資本運(yùn)作 | 國(guó)學(xué)智慧 | 房地產(chǎn) | epc培訓(xùn) | TTT培訓(xùn) | 招投標(biāo) | 女性培訓(xùn) | 班組管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 六西格瑪 | | ||
更新時(shí)間: | 2023-10-27 14:01 |
課程背景:
越來(lái)越多的企業(yè)把“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”作為企業(yè)核心價(jià)值觀的重要內(nèi)容,并強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)”既包括個(gè)人與他人,也包括自己的部門和其他的部門。管理層認(rèn)為,企業(yè)想要有更快速的發(fā)展,必須全公司上下左右一條心,彼此協(xié)作,達(dá)成企業(yè)和個(gè)人共同的目標(biāo)。
然而,在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)。對(duì)于一個(gè)獨(dú)立的部門來(lái)說(shuō),因有著明確的部門負(fù)責(zé)人,有明確的部門目標(biāo),相對(duì)來(lái)講,部門內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)管理較容易操作。而對(duì)于跨部門協(xié)作來(lái)說(shuō),因協(xié)作事件的非常規(guī)性,及事件本身占部門工作權(quán)重的比例較少,也由于權(quán)責(zé)利不明確等因素的影響,導(dǎo)致跨部門協(xié)作較難進(jìn)行,降低工作的效率,容易為公司達(dá)成整體目標(biāo)形成阻礙。
《跨部門溝通與協(xié)作》課程將從理念和方法的角度入手,著力解決以上問(wèn)題。
培訓(xùn)目標(biāo):
? 掌握跨部門溝通協(xié)作模型,建立跨部門協(xié)作的三大思維模式
? 掌握傾聽和共情感受的要點(diǎn),提升同理心
? 掌握恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式,學(xué)會(huì)提問(wèn)才會(huì)有正確的答案
? 掌握準(zhǔn)確表達(dá)的方法,使表達(dá)有重點(diǎn)
課程大綱:
第一單元 觀念篇:一個(gè)模型,樹立正確協(xié)作思維
一、優(yōu)質(zhì)溝通協(xié)作的模型
? 解決問(wèn)題
? 積極的人際關(guān)系
二、協(xié)作的三大思維模式
1、 責(zé)任思維
? 案例場(chǎng)景:10分鐘的悲劇
? 什么是勇?lián)?zé)任?
? 如何承擔(dān)責(zé)任?
2、 雙贏思維
? 案例場(chǎng)景:人資部秦總監(jiān)的無(wú)奈
? 什么是雙贏思維
? 不同人際思維對(duì)人際關(guān)系結(jié)果的影響
? 如何培養(yǎng)雙贏思維
3、 投資思維
? 案例場(chǎng)景:劉不敗的困惑
? 情感帳感的概念
? 哪些具體行為是在投資情感帳戶
? 好人緣的四個(gè)基本要素
? 案例判斷:行為對(duì)情感賬戶的影響
第二單元 能力篇:三大技術(shù),全面提升溝通能力
一、傾聽的技術(shù)
案例:他的急迫誰(shuí)能懂?
1、傾聽的五個(gè)層次
? 聽而不聞
? 敷衍地聽
? 選擇性地聽
? 專注地聽
? 同理心地聽
2、同理心傾聽的步驟
? 反饋信息
? 共情感受
活動(dòng):感受性詞匯接龍
小組練習(xí):自設(shè)管理場(chǎng)景,用同理心傾聽理解
二、提問(wèn)的技術(shù)
? 活動(dòng):我來(lái)描述你來(lái)畫
? 封閉式提問(wèn)
? 開放式提問(wèn)
? 提問(wèn)的基本原則
三、表達(dá)的技術(shù)
案例:這些表達(dá)有什么問(wèn)題?
1、信息要全面
? 5W1H
2、表達(dá)有邏輯
? 結(jié)論先行
? 上下對(duì)應(yīng)
? 分類清楚
? 邏輯排序
結(jié)語(yǔ):溝通從心開始
3、課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
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