從管理走向內(nèi)部績效顧問——績效改進(jìn)六步法

課程背景

1.中層強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)，企業(yè)成為自改進(jìn)組織最核心的是中高層管理者，需要成為績效改進(jìn)的過程專家，需要提升六大任務(wù)能力：聚焦關(guān)鍵目標(biāo)與成果、明確工作標(biāo)準(zhǔn)、分析績效偏差、找到根本原因、發(fā)現(xiàn)最佳策略、制定行動方案。從而能夠突破部門的業(yè)績瓶頸，推動業(yè)績的持續(xù)增長。

2.企業(yè)-部門-崗位的績效指標(biāo)建立了，如何發(fā)現(xiàn)績效提升機(jī)會，突破績效瓶頸，助力組織績效的持續(xù)提升；

3.高質(zhì)量發(fā)展的市場環(huán)境下，組織需要掌握績效提升的系統(tǒng)方法論，升級團(tuán)隊(duì)的績效分析能力，推動績效改進(jìn)的實(shí)施，助力持續(xù)的績效改進(jìn)；

4.組織發(fā)展需要從單兵作戰(zhàn)到組織協(xié)同，就需要打造高績效文化理念，掌握一套有效的績效分析方法，能夠持續(xù)解決關(guān)鍵績效瓶頸，并且能夠沉淀為策略SOP的組織經(jīng)驗(yàn)；

課程亮點(diǎn)

主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述組織績效持續(xù)改進(jìn)的管理實(shí)戰(zhàn)；

方法論指導(dǎo)：以系統(tǒng)方法論為主線，通過案例分析指導(dǎo)業(yè)務(wù)實(shí)踐；

工具訓(xùn)練：聚焦關(guān)鍵績效偏差和績效分析，形成關(guān)鍵績效成果和組織經(jīng)驗(yàn)推廣的應(yīng)用工具技能提升方法；

行動建議：現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)員設(shè)計(jì)管理實(shí)戰(zhàn)立項(xiàng)；

提升建議：課后跟蹤績效改進(jìn)的行動方案。

課程收益

1.幫助管理者發(fā)現(xiàn)績效提升機(jī)會，突破績效瓶頸，助力戰(zhàn)略目標(biāo)落地的工具和方法；

2.幫助管理者掌握績效增長飛輪，升級績效分析能力，助力持續(xù)績效改進(jìn)的高績效的認(rèn)知、提高職業(yè)化的素質(zhì)；

3.幫助企業(yè)培育績效改進(jìn)顧問，推動績效改進(jìn)的實(shí)施，助力打造改進(jìn)型組織，從而能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)突破績效瓶頸；

4.幫助管理者理解績效改進(jìn)的理念，掌握打造高績效文化的方法，復(fù)制推廣優(yōu)秀的改進(jìn)成果，助力績效持續(xù)提升。

課程對象

企業(yè)中高層管理者，以及想成為績效顧問的管理者

課程大綱

模塊一：績效改進(jìn)文化與認(rèn)知

1．重新定義績效：

1）看圖說話：種樹與修鐵軌；

2）風(fēng)暴研討：開車去北京；績效改進(jìn)在戰(zhàn)略落地中的位置；

2．績效水平4.0：

1）績效1.0：績效考核為什么會失敗；

2）績效2.0：績效管理如何幫助員工提升；

3）績效3.0：戰(zhàn)略管理如何落地；

4）績效4.0：驅(qū)動績效實(shí)現(xiàn)力出一孔；

3．績效改進(jìn)六六順地圖：

1）績效的核心是業(yè)績持續(xù)增長；

2）績效管理的三層次價(jià)值；

3）績效改進(jìn)六步法；

4．高績效文化的四種認(rèn)知：

1）自主擔(dān)責(zé)、面向未來、數(shù)學(xué)邏輯、成效導(dǎo)向；

練習(xí)：將別人的問題轉(zhuǎn)換為自己的問題；

模塊二：聚焦關(guān)鍵績效問題

1．重新定義績效問題：

案例分析：某銷售部門業(yè)績不佳需要培訓(xùn)；

1）重新定義問題：思考我們困惑的問題有哪些？

2）解決問題的基本思路：六步；

3）正確描述績效問題的公式；

2.一級問題：部門級結(jié)果指標(biāo)的偏差：

1）一級問題的戰(zhàn)略定位；

2）外包思維形成部門生意模式；

3）重新定義部門的有效產(chǎn)出：部門的產(chǎn)品與績效指標(biāo)；

案例分析：某汽車生產(chǎn)企業(yè)的銷售部門有效產(chǎn)出是什么？

案例分析：重新定義售后服務(wù)部的產(chǎn)品與績效指標(biāo)；

4）管理者的生意模式是什么？

練習(xí)：完善部門職能的生意模式表，并描述一級問題

3.二級問題：驅(qū)動部門級結(jié)果的過程偏差：

1）思考：確定目標(biāo)后下一步會做什么？

案例研討：一個小賣部如何實(shí)現(xiàn)三年業(yè)績倍增？

2）認(rèn)識驅(qū)動要素和影響要素的區(qū)別？

3）驅(qū)動業(yè)績的三大來源；

4）驅(qū)動建立過程績效標(biāo)準(zhǔn)；

5）設(shè)計(jì)驅(qū)動公式：從關(guān)注結(jié)果到關(guān)注前置驅(qū)動；

案例分析：一家制造型企業(yè)銷售部的新客戶銷售額驅(qū)動公式；

6）工具：三輪矩陣績效儀表盤，列三大數(shù)據(jù)，找到機(jī)會點(diǎn)或增長點(diǎn)；

練習(xí)：完成本部門一級問題的驅(qū)動公式，找到關(guān)鍵過程績效；

7）價(jià)值鏈痛點(diǎn)法定義績效問題；

案例：一家物業(yè)公司的滿意度如何提升？

模塊三：確定問題的根因

1．冰山模型從表面到潛在；

小視頻：5Why問題分析法探究根因；

案例分析：車間地板有油；

練習(xí)：找本部門一個問題來練習(xí)5Why；

2．BEM行為構(gòu)成模型探究原因；

1）找原因的共創(chuàng)法；

2）BEM行為工程模型；

小視頻：吃棉花糖；

3．工具：根因分析表

練習(xí)：確定關(guān)鍵問題的根本原因

模塊四：找到最佳策略

       1. 思考：通常我們用什么方法來制定改善策略：

1）四大常規(guī)找“方法”；

2）找更多的策略：頭腦風(fēng)暴法；

3）策略優(yōu)選的步驟；

4）常規(guī)策略與創(chuàng)新策略；

案例：某4S店的創(chuàng)新策略；

2.確定策略組合：工具-優(yōu)選矩陣法；

練習(xí)：聚焦根本原因，找關(guān)鍵問題的最佳策略

模塊五：制定績效改進(jìn)方案

   1. 把事情做正確的六要素；

       2. 績效教練的九項(xiàng)修煉：

1）目標(biāo)制定：幫助員工客服低目標(biāo)；

2）過程輔導(dǎo)：營造氛圍；

3）教練提問術(shù)：欣賞與反饋；

4）改進(jìn)實(shí)施：7個績效問題；

3. 績效改進(jìn)計(jì)劃表的模板：

案例：某營業(yè)廳的績效改進(jìn)計(jì)劃表；

        練習(xí)：制定本部門關(guān)鍵問題的績效改進(jìn)計(jì)劃表

模塊六：績效評估、復(fù)盤與應(yīng)用推廣

       1. 績效改進(jìn)與高績效會議

工具：四大會議一張表；

2.績效改進(jìn)與人才培養(yǎng)：

案例分析：二級問題的關(guān)鍵動作節(jié)點(diǎn)培訓(xùn)；

3.績效改進(jìn)與人才盤點(diǎn)：

案例分析：某車間的績效評估表；

案例分析：團(tuán)隊(duì)評估找到關(guān)鍵績效偏差；

4.績效改進(jìn)與策略SOP：

案例分析：獲取客戶需求-拜訪策略SOP

        大PK：基于部門的績效改進(jìn)方案