學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 2980.00元/人 | 主講老師: | |
開課時間: | 2022-04-19 | 課時安排: | 1天,6小時/天 |
開課地點(diǎn): | 北京 | ||
課程報名: | 隋老師 (微信同號) | ||
課程對象: | 企業(yè)CRM部門、市場部門、銷售部門人員、數(shù)據(jù)分析部門、IT部門等的管理人員。 | ||
課程簡介: | 本課程講師為你設(shè)計(jì)。它將告訴你如何通過對現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)的分析,逐步把CRM應(yīng)用導(dǎo)向深入,包括如何發(fā)現(xiàn)令你增加銷量和利潤的客戶,如何找到他們,如何分析客戶信息獲得真實(shí)需求,如何制定科學(xué)的市場預(yù)算,以及對整個CRM體系進(jìn)行測量、考核和持續(xù)優(yōu)化。 | ||
課程分類: | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 戰(zhàn)略管理 | 薪酬績效 | 職業(yè)素養(yǎng) | 經(jīng)理人 | 生產(chǎn)管理 | 采購管理 | 質(zhì)量管理 | 物流管理 | 供應(yīng)鏈管理 | 倉儲管理 | 管理體系 | 項(xiàng)目管理 | 商務(wù)禮儀 | 談判技巧 | 目標(biāo)管理 | 客戶服務(wù) | 溝通和表達(dá) | 心理學(xué) | 阿米巴 | 事業(yè)單位 | 國際貿(mào)易 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 資本運(yùn)作 | 國學(xué)智慧 | 房地產(chǎn) | epc培訓(xùn) | TTT培訓(xùn) | 招投標(biāo) | 女性培訓(xùn) | 班組管理 | 店長培訓(xùn) | 六西格瑪 | | ||
更新時間: | 2022-03-29 15:38 |
課程背景:
近幾年,CRM成為企業(yè)提升管理的應(yīng)用熱點(diǎn),一些企業(yè)躍躍欲試,還有很多企業(yè)已經(jīng)在路上(已經(jīng)或正在部署CRM)。如果你是后者,
課程大綱:
第一篇 哪些客戶才是企業(yè)真正的客戶
企業(yè)管理的焦點(diǎn)不應(yīng)是銷售額和利潤,而應(yīng)該是為企業(yè)帶來了顯著的利潤和銷售額的客戶。他們是哪些客戶?誰才是我們的真正目標(biāo)?找到真正的源頭,才能財源滾滾。本章我們將告訴大家這樣一些方法:如何辨別對你而言已經(jīng)是最有價值或者可能最有價值的客戶,哪些將確定無疑地離你而去,哪些將成為忠誠不渝的客戶,并估計(jì)他們?yōu)槠髽I(yè)帶來多大價值。
內(nèi)容: 找出你的目標(biāo)客戶
1. 客戶情感忠誠的分級
2. 客戶的價值分類模型
3. 以數(shù)據(jù)分析挖掘客戶價值
4. 沒有客戶數(shù)據(jù)怎么辦
5. 客戶終生價值預(yù)測
6. 建立詳細(xì)全面的模型
第一篇 如何吸引目標(biāo)客戶
與目標(biāo)客戶如何交流才能吸引他們?我們將探討怎樣收集與分析數(shù)據(jù),以便更好地理解客戶需求和動機(jī),預(yù)測客戶可能對我們的哪些產(chǎn)品和服務(wù)感興趣,以及怎樣通過社交網(wǎng)絡(luò)和其他方面獲取的免費(fèi)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)客戶的需求和愿望。
內(nèi)容: 你該與客戶交談什么
1. 談?wù)撆c客戶需求緊密相關(guān)的內(nèi)容
2. 對客戶需求進(jìn)行有效分類的方法
3. 客戶需求分類方法的綜合運(yùn)用
4. 關(guān)聯(lián)推薦的應(yīng)用
5. 來自社交媒體的客戶信息分析
知道潛在客戶是誰,應(yīng)該與他們交談什么內(nèi)容,還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還應(yīng)該確定他們在哪里。本章將介紹工具、方法,幫助企業(yè)找到具體的客戶。
第一篇 在哪里找到客戶
內(nèi)容: 可以到達(dá)客戶的路徑
1. 大眾媒體選擇與優(yōu)化
2. 客戶群體的地理分布
3. 個體目標(biāo)的具體確定
4. 搜索的三個來源
5. 社交自媒體
如何制定科學(xué)的營銷投資以得到*的回報?本章將介紹確定投入營銷總額的*方法,以及怎樣根據(jù)具體任務(wù)、地理位置和渠道分配這些資金。
第一篇 制定客戶開發(fā)預(yù)算
內(nèi)容: 制定科學(xué)的營銷預(yù)算
1. 確定營銷預(yù)算的15種方法
2. 科學(xué)的方法--計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型
3. 確定預(yù)算規(guī)模的方法
4. 分配預(yù)算的幾種方法
第二篇 評價現(xiàn)有客戶管理體系
鎖定了目標(biāo)客戶,制定了預(yù)算計(jì)劃,繼而運(yùn)用技術(shù)、媒體等執(zhí)行這一 計(jì)劃,然后測量運(yùn)行的結(jié)果,通過測量數(shù)據(jù)評價體系的效率,找出改進(jìn)的方向。本章將告訴你:測量什么,怎樣測量,如何讓你的分析結(jié)果更容易被理解。
內(nèi)容: 全面評價客戶管理體系
1. 應(yīng)該測量什么
2. 設(shè)置追蹤機(jī)制
3. 將數(shù)據(jù)可視化
4. 分析成因與影響
第一篇 優(yōu)化客戶管理體系
優(yōu)化是借助分析與測量提升營銷效果,是一種測量、分析、優(yōu)化的持續(xù)改善過程。本章將討論優(yōu)化流程。
內(nèi)容: 優(yōu)化客戶管理體系
1. 優(yōu)化的流程與步驟
2. 行動
3. 執(zhí)行
4. 創(chuàng)造性反饋
第一篇 案例分析
結(jié)束
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