質(zhì)量意識與質(zhì)量理念培訓(xùn)

課程收益
   本課程旨在分享：
－先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，消除質(zhì)量管理方面的一系列傳統(tǒng)誤區(qū)，使企業(yè)管理層明確質(zhì)量的真正涵義、根源和孕育過程；
－理解企業(yè)管理層為什么應(yīng)當(dāng)站在企業(yè)總體戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略高度上進(jìn)行質(zhì)量的管理。
－真正理解*質(zhì)量大師朱蘭（Juran）所說的這句話：管理層控制的缺陷占所有質(zhì)量問題的80% 還要多!

課程對象
各類企業(yè)中的總裁、總經(jīng)理、各部門的總監(jiān)及中層管理者，以及所有熱愛質(zhì)量管理的朋友。

課程大綱
第一部分：質(zhì)量的概念：對質(zhì)量的深度理解 
【請思考】：
－對于一個制造型企業(yè)來說，到底什么是質(zhì)量？
－您是否了解您的顧客真正想要的是什么？
－您知道與顧客的質(zhì)量爭議的最深層的原因是什么？
在本節(jié)中，我們將探討：
1.1 質(zhì)量的真正涵義 - 多視角地展示和剖析質(zhì)量的內(nèi)涵：
－質(zhì)量的定義，“小質(zhì)量”和“大質(zhì)量”
－如何理解顧客需求？區(qū)分不同顧客群體的不同質(zhì)量需求的意義所在
－如何識別顧客“隱含的”質(zhì)量需求？如何讓隱含的需求變成明確的需求？
1.2 卡諾模型——幫助我們打造質(zhì)量競爭力的利器！

第二部分：質(zhì)量與市場份額
【請思考】：
－ 如何理解“*產(chǎn)品”、“老字號產(chǎn)品”？它們具有怎樣的共性？
－產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量水平與市場份額存在怎樣的關(guān)系？
在本節(jié)中，我們將要探討：
2.1 質(zhì)量與品牌知名度的關(guān)系
2.2 質(zhì)量水平與市場份額的關(guān)系
2.3 我們應(yīng)當(dāng)具有怎樣的質(zhì)量戰(zhàn)略定位？（基于顧客群體，基于需求水平，基于個性化需求）

第三部分：質(zhì)量與運營成本
【請思考】：
－有人說：高質(zhì)量一定會是高成本，想提高質(zhì)量就得有更高的成本投入才行，高的成本投入就會有高的質(zhì)量水平。您同意這個觀點嗎？為什么？
－我們追求運營成本的*時，是否犧牲了質(zhì)量？
－我們對質(zhì)量上的投入，有戰(zhàn)略意義上的考慮嗎？
在本節(jié)中，我們將探討：
3.1 什么是質(zhì)量成本？
3.2 不同類型的質(zhì)量成本戰(zhàn)略：
－傳統(tǒng)的質(zhì)量成本策略
－滿足符合性要求的質(zhì)量成本策略
－滿足目標(biāo)值要求的質(zhì)量成本策略
－滿足競爭力要求的質(zhì)量成本策略
3.3 質(zhì)量成本戰(zhàn)略中的誤區(qū)：
－總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（出自波特的《競爭戰(zhàn)略》）就等于低成本戰(zhàn)略嗎？
－關(guān)注顧客的*要求，并依此要求來安排生產(chǎn)？
3.4 如何確定適合于自己組織的質(zhì)量成本戰(zhàn)略？ 

第四部分：質(zhì)量的形成過程與影響因素
【請思考】： 
－質(zhì)量不是檢驗出來的，那么質(zhì)量到底是怎樣來的？
－為什么在批量生產(chǎn)后的過程中，有很多問題知道原因但卻無法解決？如設(shè)計問題、模具問題、定價問題、供應(yīng)鏈問題等等。
在本節(jié)中，我們將探討：
4.1 質(zhì)量的起源和孕育過程
4.2 質(zhì)量的影響環(huán)節(jié)和因素

第五部分：質(zhì)量管理的三部曲 之 質(zhì)量策劃
【請思考】：
－為什么存在那么多沖突？如：質(zhì)量與進(jìn)度、質(zhì)量與價格等，如何從根本上來使這些沖突變得不可能？！
－質(zhì)量部門，在一個組織中到底應(yīng)當(dāng)是一種怎樣的存在？
－一提到質(zhì)量體系，就認(rèn)為是一堆文件，而且在認(rèn)證后就被束之高閣，與實際執(zhí)行的制度形成“兩張皮”。請問這是為什么？
－在惜時如金的新產(chǎn)品開發(fā)項目中，您愿意在投入生產(chǎn)前先拿出較長的時間來進(jìn)行風(fēng)險分析和控制策劃嗎？如何既能充分策劃，又能按時完成？
－為什么我們總是感覺工程師“人手不夠”？憑心而論：我們在一天當(dāng)中，處理突發(fā)狀況的時間占法定工作時間的多少成？為什么會是這樣？
在本節(jié)中，我們將探討：
5.1 什么是策劃？為什么需要策劃？
5.2 什么是質(zhì)量策劃？從運營總成本的角度，看質(zhì)量策劃的必要性
5.3 在企業(yè)管理的策劃是要分層次的，那么，質(zhì)量策劃，應(yīng)當(dāng)從哪個層次開始呢？為什么說質(zhì)量策劃必須遵循從上到下的頂層設(shè)計次序？這恰恰是我們最最忽略的！
5.4 在不同的層面，分別要策劃什么？ 
5.5 如何讓質(zhì)量管理體系真正持續(xù)發(fā)揮作用？
5.6 為什么說：工作過程的策劃是我們設(shè)計過程和制造過程策劃的大提前？這也恰恰是我們平時最容易忽視的！
5.7 在職能戰(zhàn)略制定中，如何正確設(shè)置和管理不同職能的質(zhì)量責(zé)任？
5.8 如何把沖突轉(zhuǎn)變?yōu)楹狭Γ?！質(zhì)量人員層次的進(jìn)化歷程，專職的質(zhì)量人員應(yīng)當(dāng)做什么類型的工作？

第六部分：質(zhì)量管理的三部曲 之 質(zhì)量控制
【請思考】：
－工作過程（非制造過程）怎樣進(jìn)行過程控制？
－我們也有過程控制，但為什么總是“控制不住”？
－您是在控制“過程”，還是在控制“結(jié)果”？
－為什么我們做出來的總是不一樣？（標(biāo)準(zhǔn)的意識、失控的意識）
在本節(jié)中，我們將探討：
6.1 什么是過程控制？
6.2 預(yù)防與檢驗的關(guān)系 – 先進(jìn)公司與落后公司的本質(zhì)區(qū)別所在！
6.3 1：10：100 - 檢驗時機與檢驗成本的驚人事實！
6.4 結(jié)果與過程的辯證關(guān)系 – 我們的精力到底應(yīng)放在哪里？ 
6.5 質(zhì)量控制的依據(jù)，它與質(zhì)量策劃的關(guān)系是什么？
6.6 不同系統(tǒng)層面的控制分別是什么？分別用到什么方法和工具？
6.7 標(biāo)準(zhǔn)化的重要性和內(nèi)涵
6.8 失控時，如何根據(jù)不同的失控級別做出反應(yīng)？如何解決（與第七部分一起）

第七部分：質(zhì)量管理的三部曲 之 質(zhì)量改進(jìn)
【請思考】：
－“合格”一定就是好產(chǎn)品嗎？
－有人說：“我達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)要求了，憑什么還要我改善？”，那么您想如何說服他做改善呢？
－“我是這個行業(yè)的專家，我可以一眼就看到問題的根源在哪里，不需要系統(tǒng)質(zhì)量工具”！
－一位黑帶大師說：為了能夠充分利用系統(tǒng)質(zhì)量工具，我們需要對自己的專業(yè)經(jīng)驗進(jìn)行清零處理”！
－你認(rèn)為以上這些話正確嗎？為什么？
－為什么在制造過程的問題，改善后消失段時間后還是會重復(fù)出現(xiàn)？我的忽略了哪些東西？
在本節(jié)中，我們將探討：
7.1 持續(xù)改善與質(zhì)量策劃和質(zhì)量控制的關(guān)系是什么？
7.2 為什么要持續(xù)改善？我們改善的原動力來自哪里？
7.3 改善什么？如何站在競爭戰(zhàn)略的高度，確定改善的方向？
補充分享：最高境界的競爭是什么，如何利用卡諾模型來識別和確定改善的方向
7.4 體系、流程、工作過程的改善，是其他一切改善的大前提！這種改善是最容易被忽略的！
7.5 復(fù)雜問題的正確解決途徑，常見的誤區(qū)

質(zhì)量意識與理念