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行政管理實(shí)操訓(xùn)練

學(xué)習(xí)費(fèi)用: 4580.00元/人 主講老師: 歐陽(yáng)少波
開課時(shí)間: 2022-06-17 課時(shí)安排: 2天
開課地點(diǎn): 上海
課程報(bào)名: 隋老師 (微信同號(hào))
課程對(duì)象: · 行政主管· 人事經(jīng)理· 秘書文員
課程簡(jiǎn)介: 本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力,成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的,目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì),維護(hù)商業(yè)形象,取得事業(yè)更大成功,成為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”, 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。
課程分類: 領(lǐng)導(dǎo)力 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 戰(zhàn)略管理 | 薪酬績(jī)效 | 職業(yè)素養(yǎng) | 經(jīng)理人 | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)管理 | 質(zhì)量管理 | 物流管理 | 供應(yīng)鏈管理 | 倉(cāng)儲(chǔ)管理 | 管理體系 | 項(xiàng)目管理 | 商務(wù)禮儀 | 談判技巧 | 目標(biāo)管理 | 客戶服務(wù) | 溝通和表達(dá) | 心理學(xué) | 阿米巴 | 事業(yè)單位 | 國(guó)際貿(mào)易 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 資本運(yùn)作 | 國(guó)學(xué)智慧 | 房地產(chǎn) | epc培訓(xùn) | TTT培訓(xùn) | 招投標(biāo) | 女性培訓(xùn) | 班組管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 六西格瑪 |
更新時(shí)間: 2022-03-14 12:08

課程背景:

    隨著企業(yè)管理水平的不斷提升,對(duì)行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來(lái)越高,他們?cè)诠ぷ髦谐S龅揭韵聠?wèn)題,不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值,不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理,或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問(wèn)題,都是每個(gè)行政管理人員都要面對(duì)的,如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當(dāng)方法和工具,迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本,創(chuàng)造更大的行政管理的價(jià)值,更好的達(dá)成企業(yè)行政管理的目的。 

課程大綱:

第一講、 行政管理概述

行政管理的情商與智商

行政工作分類:

A類工作:執(zhí)行

B類工作:監(jiān)督

C類工作:方案

D類工作:決策

案例分享:華為行政管理架構(gòu)

行政工作中的情商:崗位潛力激發(fā),團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)*化,企業(yè)文化與組織架構(gòu)

行政管理的11個(gè)系統(tǒng)

公司老板如何看行政:高度不夠、專業(yè)度不夠、精細(xì)化不夠

行政人員的困惑?

----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺,做得不好大家都看得見

行政管理的定位-組織的心臟

行政管理的最高境界---潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲

行政管理的價(jià)值---安全、文化、省錢、省時(shí)間、滿意度

行政管理的方法---標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、能力提升、專業(yè)化工具

行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤

行政的管理業(yè)績(jī)*化---人崗匹配:管人、管事、管時(shí)間、管地域

第二講、行政管理的六項(xiàng)核心技能

1、 標(biāo)準(zhǔn)化與解決問(wèn)題能力----行政管理的智慧

如何設(shè)計(jì)一個(gè)成功的企業(yè)20周年慶典

行政管理方案設(shè)計(jì)能力

結(jié)構(gòu)化思考,讓你的老板做多選題而不是給他提問(wèn)題

行政管理人員解決問(wèn)題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破

界定問(wèn)題--成功的出發(fā)點(diǎn)

分解問(wèn)題--理性思維突破

優(yōu)先排序--行動(dòng)指南

分析議題--具體問(wèn)題指引

關(guān)鍵性分析---具體問(wèn)題具體分析

歸納建議---解決方案匯總

交流溝通-貫穿始終

互動(dòng)游戲:扔水瓶游戲

什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?

復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單化的事情標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的事情信息化、信息化的事情制度化

卡爾西威:第一次把事情做好

簡(jiǎn)爾森:每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)

打造令顧客尖叫的服務(wù)體驗(yàn):找出顧客期望,做早、做好、做多超越顧客期望

行政服務(wù)創(chuàng)新的5個(gè)步驟---工作分析

司機(jī)接待標(biāo)準(zhǔn)化

會(huì)議室管理標(biāo)準(zhǔn)化

前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化

保安管理標(biāo)準(zhǔn)化

案例分享:

辦公工作環(huán)境管理工作分析與*實(shí)踐

會(huì)議室管理工作標(biāo)準(zhǔn)制定

保潔工作標(biāo)準(zhǔn)制定等

2、 監(jiān)督

沒有監(jiān)督就沒有執(zhí)行

沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有監(jiān)督

如何設(shè)計(jì)點(diǎn)檢表

如何監(jiān)督監(jiān)督者

行政部點(diǎn)檢體系化設(shè)計(jì)

行政管理監(jiān)督的層次、頻次和路徑設(shè)計(jì)

行政管理監(jiān)督*實(shí)踐分享

3、 決策能力

案例討論:如何處理進(jìn)退兩難的行政主管

決策模型構(gòu)建:明確問(wèn)題、構(gòu)建決策模型、收集信息/分析問(wèn)題/列出解決問(wèn)題的方案、選擇滿意的方案、反饋執(zhí)行

決策的四個(gè)要素

高效的時(shí)間管理

時(shí)間管理的三個(gè)核心要素

要事第一5個(gè)要素

效率第二的6中途徑

堵住時(shí)間漏洞的四個(gè)方面

4、 執(zhí)行能力

如何舉辦一場(chǎng):成功的年會(huì)

執(zhí)行力提升的六個(gè)要素:明確目標(biāo)、彩排推演、思考失敗、優(yōu)化方案、快速行動(dòng)、反饋匯報(bào)

案例討論:如何舉辦一場(chǎng)成功的公司聚會(huì)

專業(yè)的會(huì)議組織管理---三張表單搞定會(huì)議組織管理

會(huì)務(wù)分類-組織思路----會(huì)議準(zhǔn)備表

組織階段:會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理----會(huì)議安排表

如何擔(dān)任會(huì)議主持人

如何當(dāng)好會(huì)議秘書?如何組織開會(huì)---會(huì)議點(diǎn)檢表

如何避免陷于會(huì)議忙碌之中?

三現(xiàn)主義:現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)

第三講、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商

5、 崗位的激勵(lì)

員工的潛力激發(fā)不到20%

行政是情商性工作/先談感情后談工作

自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理

行政的職業(yè)化心態(tài):如何面對(duì)陌生人投訴

行政的職業(yè)化態(tài)度:任何時(shí)候,自然體貼

如何面對(duì)惡意告狀的人的投訴:先下手為強(qiáng)

工作中的職業(yè)化態(tài)度:熱愛認(rèn)真專心、愛學(xué)習(xí)勤練習(xí)、耐心決心堅(jiān)持

工作中的責(zé)任心:對(duì)成果負(fù)責(zé)案例討論

6、 行政組織設(shè)計(jì)與用人

溝通能力

 行政管理人員溝通能力建設(shè)

溝通的模型

語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通

成功溝通的四個(gè)步驟

溝通的三大法則

如何布置任務(wù)、批評(píng)和表?yè)P(yáng)助理

案例實(shí)戰(zhàn):根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況撰寫案例

公文寫作:角度正確、創(chuàng)造價(jià)值、正確表達(dá)

如何正確的撰寫工作匯報(bào)和工作計(jì)劃

公文寫作技巧---公文寫作的5個(gè)關(guān)鍵步驟

金字塔寫作原則---公文寫作的*寫作法則

案例:高級(jí)秘書何芬的煩惱

實(shí)操演練:年中總結(jié)

PPT寫作法則與技巧

PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達(dá)

PPT的3R原則

實(shí)戰(zhàn)案例:8步鑄就*ppt演講

如何招聘與面試行政管理人員

組織設(shè)計(jì)的八大原則

分工協(xié)作:用人所長(zhǎng)、容人所短、搭建長(zhǎng)板效應(yīng)

用同事所長(zhǎng)、用下屬所長(zhǎng)、用領(lǐng)導(dǎo)所長(zhǎng)、用外部資源所長(zhǎng)、用自己所長(zhǎng)

華為行政組織架構(gòu)設(shè)計(jì)

如何帶領(lǐng)行政部管理團(tuán)隊(duì)

關(guān)系戶如何處理

指令式領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)、教練式領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)式領(lǐng)導(dǎo)

下屬能力提升:70%自學(xué)、20%在崗輔導(dǎo)、10%培訓(xùn)

如何打造滿意的行政管理團(tuán)隊(duì)

行政部的績(jī)效管理搭建

成就感建設(shè):績(jī)效管理中的論功行賞

成長(zhǎng)感建設(shè):自學(xué)、輔導(dǎo)與培訓(xùn)

歸屬感建設(shè):正直、熱愛、用師者為王

企業(yè)文化與行政團(tuán)隊(duì)文化建設(shè):理念、看到、聽到、做到

分享收獲與行動(dòng)計(jì)劃

課程贈(zèng)送資料:

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行政管理部門全套制度-電子版

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行政管理部門必須掌握的管理知識(shí)-電子版

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